Если функция «Попросить купить» не работает

Узнайте, что делать, если не отображаются уведомления «Попросить купить» или ваш ребенок видит сообщение «Невозможно получить разрешение» после того, как попросил организатора семейного доступа совершить покупку.

• С чего начать

• Если ваши запросы «Попросить купить» отсутствуют

• Если ваш ребенок видит сообщение «Невозможно получить разрешение»

С чего начать

1. Убедитесь, что вы и ваш ребенок обновили iPhone или iPad до последней версии iOS или iPadOS и Mac до последней версии macOS.

2. Если вы включили функцию «Фокусирование» на своем устройстве, отключите ее, чтобы получать уведомления, либо в настройках фокусировки разрешите неотложные уведомления, например запросы «Попросить купить».

3. Попробуйте переименовать свое устройство и убедитесь, что у вашего и детского устройства разные имена. Чтобы просмотреть и изменить имя устройства, выберите «Настройки» > «Общие» > «Об этом устройстве» > «Имя».

4. Подтвердите правильность заполнения карточки контакта ребенка на его устройстве, включая полное имя и адрес электронной почты или номер телефона, которые используются в качестве идентификатора учетной записи Apple, чтобы уведомления «Попросить купить» отправлялись и принимались через приложение «Сообщения».

Если ваши запросы «Попросить купить» отсутствуют

Если вы пропустили уведомление функции «Попросить купить», его можно найти в приложении «Сообщения» на iPhone, iPad, Apple Watch или компьютере Mac.

В iOS 15 и iPadOS 15 или более ранних версий, а также в macOS Monterey либо более ранних версий запрос можно найти в Центре уведомлений на iPhone, iPad, или компьютере Mac.

Если ваши запросы «Попросить купить» все еще не отображаются, проверьте настройки семейного доступа, посмотрите, с помощью какого идентификатора учетной записи Apple выполнен вход#supported#supportedsupported device

Если ваш ребенок видит сообщение «Невозможно получить разрешение»

Если функция «Попросить купить» включена и ваш ребенок отправляет организатору семейного доступа запрос на утверждение покупки, на устройстве ребенка может появиться сообщение «Невозможно получить разрешение». Не удается запросить разрешение, потому что учетные записи iCloud и iTunes, в которые выполнен вход, не связаны друг с другом».

Если отображается это сообщение, проверьте настройки семейного доступа, посмотрите, с помощью какого идентификатора учетной записи Apple выполнен вход#supported#supportedmake sure that you're on a supported device

Просмотр настроек семейного доступа

Если вы являетесь организатором семейного доступа, можете зайти в раздел «Настройки» или «Системные настройки», чтобы узнать, включена ли функция «Попросить купить» для учетных записей членов вашей семьи.

На iPhone или iPad

1. Перейдите в меню «Настройки».

2. Нажмите «Семья». Если вы не видите пункт «Семья», нажмите свое имя, а затем «Семейный доступ».

3. Если вы являетесь организатором семейного доступа, убедитесь, что включен общий доступ к покупкам. Затем можете нажать на имя члена семьи, чтобы узнать, включена ли для его учетной записи функция «Попросить купить».

На компьютере Mac

1. Перейдите в меню Apple  > «Системные настройки».

2. Нажмите «Семья».

3. Если вы являетесь организатором семейного доступа, щелкните «Общие покупки» и убедитесь, что установлен флажок «Делиться покупками».

4. Выберите имя члена семьи, затем нажмите «Попросить купить», чтобы узнать, включена ли для него эта функция.

В macOS Monterey и более ранних версий сделайте следующее.

1. Выберите меню Apple  > «Системные настройки».

2. Нажмите «Семейный доступ».

3. Если вы являетесь организатором семейного доступа, щелкните «Общие покупки» и убедитесь, что установлен флажок «Делиться покупками».

4. Затем выберите «Семейный доступ» и нажмите «Подробнее» рядом с именем члена семьи, чтобы узнать, включена ли для него функция «Попросить купить».

Проверка идентификатора учетной записи Apple, используемого для совершения покупок

Убедитесь, что при входе в App Store, iTunesjStore, приложение Apple TV, Apple Music или Apple Books, использован тот же идентификатор учетной записи Apple, который выбран для обмена содержимым с членами вашей семьи.

Узнайте, как использовать собственную учетную запись Apple для семейного доступа

На iPhone или iPad

1. Перейдите в меню «Настройки» > «Семья».

2. Нажмите свое имя.

3. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple указан.

4. Нажмите «Покупки».

5. Нажмите «Учетная запись Apple для покупок» и убедитесь, что вы вошли в систему с тем же идентификатором учтеной записи Apple, который используется для семейного доступа. Если нет, нажмите «Поделиться с помощью дополнительной учетной записи Apple» и введите данные этой учетной записи Apple.

В iOS 15 или iPadOS 15 и более ранних версий сделайте следующее.

1. Перейдите в меню «Настройки», нажмите свое имя, а затем пункт «Семейный доступ».

2. Нажмите свое имя.

3. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple используется.

4. Вернитесь к экрану «Настройки».

5. Нажмите свое имя, нажмите «Медиаматериалы и покупки», а затем «Просмотреть».

6. Убедитесь, что используете один и тот же адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple.

На компьютере Mac

1. Перейдите в меню Apple  > «Системные настройки» и нажмите «Семья».

2. Нажмите свое имя, а затем — «Покупки».

3. В разделе «Учетная запись Apple для покупок» сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple указан.

4. Откройте приложение App Store.

5. Выберите «Магазин» > «Учетная запись».

6. Нажмите «Настройки учетной записи».

7. Убедитесь, что вы вошли в систему с тем же адресом электронной почты или номером телефона учетной записи Apple, который вы используете для семейного доступа.

В macOS Monterey и более ранних версий сделайте следующее.

1. Выберите меню Apple  > «Системные настройки».

2. Щелкните «Семейный доступ», а затем «Подробнее» рядом со своим именем.

3. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple используется для семейных покупок.

4. Откройте App Store. Щелкните свое имя, а затем «Информация».

5. Убедитесь, что используете один и тот же адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple.

На Apple TV

1. На экране «Домой» выберите «Настройки» > «Пользователи и учетные записи» > iCloud.

2. Выберите свое имя. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple указан.

3. Нажмите на пульте Apple TV кнопку меню, чтобы вернуться на экран «Пользователи и учетные записи».

4. Выберите «Учетная запись [ваше имя]».

5. Убедитесь, что используете один и тот же адрес электронной почты или номер телефона учетной записи Apple.

Убедитесь, что используется поддерживаемое устройство

Для настройки группы семейного доступа требуется iOS 8 или более поздней версии на iPhone, iPad или iPod touch и OS X Yosemite или более поздней версии на компьютере Mac. Если вы попытаетесь совершить покупку на неподдерживаемом устройстве, вам все равно будет предложено запросить разрешение. Однако вы не получите уведомление при одобрении или отклонении запроса организатором семейного доступа. Если приобретенное организатором содержимое не загружается автоматически, нажмите цену снова, чтобы загрузить товар.

Если для вашей учетной записи включена функция «Попросить купить»

• Нельзя сделать покупку iTunes Match, купить Подарки iTunes или сделать пожертвование.

• Если вы загружаете содержимое из числа прошлых покупок одного из членов семьи, запрос «Попросить купить» отображаться не будет. Запросы «Попросить купить» также не выводятся при погашении кодов продуктов.