Если функция «Попросить купить» не работает

Если для устройства ребенка включена функция «Попросить купить», организатор семейного доступа должен получать уведомления, когда ребенок хочет совершить покупку или загрузить приложение. Узнайте, что делать, если вы не получаете уведомления функции «Попросить купить» или если ребенок не может ее использовать.

С чего начать

1. Убедитесь, что на вашем устройстве и устройстве ребенка установлена последняя версия iOS, iPadOS или macOS.

2. Если на вашем устройстве включен режим фокусирования, проверьте настройки и убедитесь, что вы можете получать срочные уведомления, такие как запросы функции «Попросить купить». Или отключите режим фокусирования, чтобы проверить, будут ли приходить уведомления. Узнайте, как проверить настройки режима фокусирования.

3. Убедитесь, что у вашего устройства и устройства ребенка разные имена. Чтобы изменить имя устройства, откройте приложение «Настройки», нажмите «Основные», выберите «Об этом устройстве», а затем — свое имя.

4. Убедитесь, что в карточке контакта ребенка указана правильная информация, включая его имя и адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple. Это позволит отправлять и получать уведомления функции «Попросить купить» через приложение «Сообщения».

Если запросы «Попросить купить» все еще отсутствуют

Если запросы «Попросить купить» все еще не отображаются, проверьте настройки семейного доступа и посмотрите, с помощью какого Аккаунта Apple выполнен вход.

Если ребенок все еще видит сообщение «Невозможно получить разрешение»

Если на устройстве ребенка включена функция «Попросить купить» и он просит родителя или опекуна в группе семейного доступа разрешения на покупку или загрузку, на экране может появиться сообщение «Невозможно получить разрешение». Не удается запросить разрешение, потому что учетные записи iCloud и iTunes, в которые выполнен вход, не связаны друг с другом».

Если отображается это сообщение, проверьте настройки семейного доступа и посмотрите, с помощью какого Аккаунта Apple выполнен вход.

Проверка настроек семейного доступа

Если вы организатор семейного доступа, проверьте, включена ли функция «Попросить купить» для участников группы.

На устройстве iPhone или iPad

1. Откройте приложение «Настройки».

2. Нажмите «Семья».

3. Если вы являетесь организатором семейного доступа, убедитесь, что включен общий доступ к покупкам. Затем нажмите на имя члена семьи, чтобы узнать, включена ли для него функция «Попросить купить».

На компьютере Mac

1. Перейдите в меню Apple  > «Системные настройки».

2. Нажмите «Семья».

3. Если вы являетесь организатором семейного доступа, щелкните «Общие покупки» и убедитесь, что установлен флажок «Делиться покупками».

4. Выберите имя члена семьи, затем нажмите «Попросить купить», чтобы узнать, включена ли для него эта функция.

Проверка Аккаунта Apple, используемого для совершения покупок

Убедитесь, что при входе в App Store, iTunes Store, приложение Apple TV, Apple Music или Apple Books используется тот же Аккаунт Apple, который связан с группой семейного доступа.

Узнайте, как использовать свой Аккаунт Apple для семейного доступа

На устройстве iPhone или iPad

1. Откройте приложение «Настройки», затем нажмите «Семья».

2. Нажмите свое имя.

3. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple указан.

4. Нажмите «Покупки».

5. Нажмите «Аккаунт Apple для покупок» и убедитесь, что вы вошли в систему с тем же Аккаунтом Apple, который используется для семейного доступа. Если нет, нажмите «Поделиться с помощью дополнительного Аккаунта Apple» и введите данные этого Аккаунта Apple.

На компьютере Mac

1. Перейдите в меню Apple  > «Системные настройки» и нажмите «Семья».

2. Нажмите свое имя, а затем — «Покупки».

3. В разделе «Аккаунт Apple для покупок» сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple указан.

4. Откройте приложение App Store.

5. Выберите «Магазин» > «Учетная запись».

6. Нажмите «Настройки Аккаунта».

7. Убедитесь, что вы вошли в систему с тем же адресом электронной почты или номером телефона Аккаунта Apple, который вы используете для семейного доступа.

На устройстве Apple TV 4K или Apple TV HD

1. На экране «Домой» выберите «Настройки» > «Пользователи и учетные записи» > iCloud.

2. Выберите свое имя. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple указан.

3. Нажмите на пульте Apple TV кнопку меню, чтобы вернуться на экран «Пользователи и учетные записи».

4. Выберите «Учетная запись [ваше имя]».

5. Убедитесь, что используете один и тот же адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple.

Если для аккаунта ребенка включена функция «Попросить купить»

• Нельзя приобрести подписку на iTunes Match, купить подарки iTunes или сделать пожертвование.

• Если ребенок загружает контент из прошлых покупок члена семьи или использует код продукта, система предложит ему получить разрешение, а родитель или опекун получит уведомление функции «Попросить купить»