Если функция «Попросить купить» не работает

Если для устройства ребенка включена функция «Попросить купить», организатор семейного доступа или родитель/опекун должен получать уведомления, когда ребенок хочет совершить покупку или загрузить приложение. Узнайте, что делать, если вы не получаете уведомления функции «Попросить купить» или если ребенок не может ее использовать.

С чего начать

1. Убедитесь, что у вас настроен семейный доступ, и что у вашего ребенка есть свой аккаунт ребенка. Затем убедитесь, что аккаунт ребенка входит в вашу группу семейного доступа.

2. Обновите все устройства в группе семейного доступа до последней версии программного обеспечения, чтобы обеспечить синхронизацию настроек между всеми устройствами вашей семейной группы.

3. Убедитесь, что ребенок вошел в систему на своем устройстве, используя аккаунт ребенка.

4. Убедитесь, что организатор семейного доступа или родитель/опекун добавлен в список контактов ребенка, чтобы запросы ребенка можно было отправлять на одобрение.

5. Убедитесь, что в карточке контакта ребенка указана правильная информация, включая его имя и адрес электронной почты или номер телефона аккаунта ребенка. Это позволит отправлять и получать уведомления функции «Попросить купить» через приложение «Сообщения».

6. Если на вашем устройстве включен режим фокусирования, проверьте настройки и убедитесь, что вы можете получать срочные уведомления, такие как запросы функции «Попросить купить». Или отключите режим фокусирования, чтобы проверить, будут ли приходить уведомления. Узнайте, как проверить настройки режима фокусирования.

Если запросы «Попросить купить» все еще отсутствуют

Если запросы «Попросить купить» все еще не отображаются, проверьте настройки семейного доступа и посмотрите, с какого Аккаунта Apple выполнен вход.

Если ребенок все еще видит сообщение «Невозможно получить разрешение»

Если на устройстве ребенка включена функция «Попросить купить» и он просит разрешения на покупку или загрузку, на экране может появиться сообщение «Невозможно получить разрешение». Не удается запросить разрешение, потому что учетные записи iCloud и iTunes, в которые выполнен вход, не связаны друг с другом». Если отображается это сообщение, проверьте настройки семейного доступа и посмотрите, с помощью какого Аккаунта Apple выполнен вход.

В зависимости от возраста и страны или региона вашего ребенка^* функция «Попросить купить» и ограничения для приложений включены по умолчанию; их нельзя отключить или изменить, пока ребенку не исполнится 18 лет и он не подтвердит свое совершеннолетие. Узнайте о том, как управлять исключениями для приложений.

Проверка настроек семейного доступа

Если вы организатор семейного доступа или родитель/опекун, проверьте, включена ли функция «Попросить купить» для участников группы.

На устройстве iPhone или iPad

1. Откройте приложение «Настройки».

2. Нажмите «Семья».

3. Если вы являетесь организатором семейного доступа или родителем/опекуном, убедитесь, что включен общий доступ к покупкам. Затем нажмите на имя члена семьи, чтобы узнать, включена ли для него функция «Попросить купить».

На компьютере Mac

1. Выберите меню Apple , затем нажмите «Системные настройки».

2. Нажмите «Семья».

3. Если вы являетесь организатором семейного доступа или родителем/опекуном, щелкните «Общие покупки» и убедитесь, что установлен флажок «Делиться покупками».

4. Выберите имя члена семьи, затем нажмите «Попросить купить», чтобы узнать, включена ли для него эта функция.

Проверка Аккаунта Apple, используемого для совершения покупок

Убедитесь, что при входе в App Store, iTunes Store, приложение Apple TV, Apple Music или Apple Books используется тот же Аккаунт Apple, который связан с группой семейного доступа. Каждый член семьи в группе семейного доступа должен войти в систему на своем устройстве, используя свой аккаунт Apple.

На устройстве iPhone или iPad

1. Откройте приложение «Настройки», затем нажмите «Семья».

2. Нажмите свое имя.

3. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple указан.

4. Нажмите «Покупки».

5. Нажмите «Аккаунт Apple для покупок» и проверьте, вошли ли вы в систему под тем же Аккаунтом Apple, который используется для семейного доступа. Если нет, нажмите «Поделиться с помощью дополнительного Аккаунта Apple» и введите данные этого Аккаунта Apple.

Компьютер Mac с macOS 27

1. Перейдите в меню Apple , выберите «Системные настройки», затем нажмите «Семья».

2. Нажмите свое имя, а затем — «Покупки».

3. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple указан.

4. Нажмите «Покупки».

5. Убедитесь, что вы вошли в систему с тем же адресом электронной почты или номером телефона Аккаунта Apple, который вы используете для семейного доступа.

На компьютере Mac с macOS 26 более ранней версии

1. Перейдите в меню Apple , выберите «Системные настройки», затем нажмите «Семья».

2. Нажмите свое имя, а затем — «Покупки».

3. В разделе «Аккаунт Apple для покупок» сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple указан.

4. Откройте App Store, затем выберите «Магазин».

5. Нажмите «Учетная запись», а затем нажмите «Настройки учетной записи».

6. Убедитесь, что вы вошли в систему с тем же адресом электронной почты или номером телефона Аккаунта Apple, который вы используете для семейного доступа.

На устройстве Apple TV 4K или Apple TV HD с tvOS 27

1. На экране «Домой» перейдите в «Настройки», выберите «Профили и учетные записи», затем выберите iCloud.

2. Выберите свое имя.

3. Убедитесь, что используете один и тот же адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple.

На устройстве Apple TV 4K или Apple TV HD с tvOS 26 или более ранней версии

1. На экране «Домой» перейдите в «Настройки», выберите «Пользователи и учетные записи», затем выберите iCloud.

2. Выберите свое имя. Сохраните сведения о том, какой адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple указан.

3. Нажмите на пульте Apple TV кнопку меню, чтобы вернуться на экран «Пользователи и учетные записи».

4. Выберите «Учетная запись [ваше имя]».

5. Убедитесь, что используете один и тот же адрес электронной почты или номер телефона Аккаунта Apple.

Если для аккаунта ребенка включена функция «Попросить купить»

• Нельзя приобрести подписку на iTunes Match, купить подарки iTunes или сделать пожертвование.

• Если ребенок загружает контент из прошлых покупок члена семьи или использует код продукта, система предложит ему получить разрешение, а родитель или опекун получит уведомление функции «Попросить купить».