Если приложение «Карты» не работает на устройстве Apple

Не удается найти свое местоположение в приложении «Карты»? В приложении «Карты» на вашем устройстве iPhone, iPad, iPod touch или Mac отображаются неверные данные? Узнайте, что делать.

Если вам нужно исправить информацию или добавить свою организацию в приложении «Карты»

Если вы являетесь владельцем организации и хотите его добавить или исправить информацию о принадлежащих вам объектах в приложении «Карты», войдите в свою учетную запись Apple Business Connect. С помощью Apple Business Connect вы можете загружать фотографии с высоким разрешением, демонстрировать товары или предложения, а также совершать другие действия по повышению узнаваемости вашего бренда. Данные об организации, которые вы обновляете в Apple Business Connect, дублируются на нескольких ресурсах, включая «Карты», Siri, Safari, «Календарь» и многих других.

Чтобы исправить или обновить информацию об организации, вы можете заявить о том, что вы владелец организации, если она уже отображается в приложении «Карты»:

1. Найдите организацию в приложении «Карты». При необходимости нажмите на нужную организацию или локацию.

2. Прокрутите вниз до конца и нажмите «Запросить права на управление».

3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в учетную запись Apple Business Connect.

Если ваше текущее местоположение не определяется на iPhone, iPad или iPod touch

• Включите службы геолокации и параметр «Доступ к геопозиции» для приложения «Карты». В приложении «Настройки» нажмите «Конфиденциальность и безопасность», а затем — «Службы геолокации». Убедитесь, что службы геолокации включены и что для приложения «Карты» задано значение «При использовании приложения или виджетов».

• Правильно установите дату, время и часовой пояс на своем устройстве. В приложении «Настройки» нажмите «Основные», а затем — «Дата и время». По возможности включите параметр «Автоматически».

• Включите передачу данных по сотовой сети или сети Wi-Fi, чтобы было установлено подключение к Интернету. В приложении «Настройки» нажмите «Wi-Fi» или «Сотовая связь», а затем выберите тарифный план сети или сотовой связи.

Службы геолокации используют для определения местоположения GPS, Bluetooth, краудсорсинговые данные о точках доступа Wi-Fi и вышки сотовой связи. Если в приложении «Карты» по-прежнему не удается найти ваше текущее местоположение, закройте его и снова откройте. Вы также можете попробовать перезапустить iPhone, iPad или iPod touch.

Подробнее о службах геолокации на устройствах iPhone, iPad или iPod touch.

Редактирование или уточнение домашнего адреса в приложении «Карты» на iPhone или iPad

1. В приложении «Карты» прокрутите до раздела «Компании».

2. Нажмите и удерживайте значок места, которое нужно изменить.

3. Нажмите «Редактировать подробную информацию».

4. Нажмите «Уточнить геопозицию на карте» и переместите значок в нужное место.

5. Нажмите «Готово».

В iOS 18 или более поздних версиях можно установить в приложении «Карты» домашний или рабочий адреса, которые будут отличаться от указанных в карточке в приложении «Контакты».

Если определить текущее местоположение на компьютере Mac не удается

1. В меню Apple  выберите пункт «Системные настройки».

2. Нажмите «Конфиденциальность и безопасность» слева, а затем — «Службы геолокации» справа.

3. Убедитесь, что параметры «Службы геолокации» и «Карты» включены.

   

4. Закройте окно настроек.

5. Убедитесь, что компьютер Mac подключен к интернету.

Настройка, редактирование или удаление домашнего или рабочего адреса в macOS

Нужно, чтобы карта была обращена на север

Пока вы изучаете карту

1. В приложении «Карты» или нажмите на синюю стрелку направления, или двумя пальцами поверните карту, чтобы появился компас.

2. Нажимайте на компас, пока карта не будет направлена на север. Если на компасе отображается буква «N» или компас исчезает, это означает, что теперь карта направлена на север.

Пока вы планируете маршрут

1. В приложении «Карты» нажмите «Идти», чтобы спланировать маршрут.

2. Нажмите на синюю стрелку направления.

Пока вы выполняете навигацию

1. В приложении «Карты» нажмите «Идти», чтобы начать двигаться по маршруту.

2. Нажмите кнопку «Обзор».

Сообщить о проблеме или добавить отсутствующее место в приложении «Карты» на iPhone, iPad или iPod touch

1. В приложении «Карты» прокрутите вниз до конца экрана.

2. Выберите пункт «Сообщить о проблеме». На этом экране вы можете сообщить о проблеме с улицей, локацией или маршрутом, или сообщить об инциденте или отсутствии локации.

   

3. Выберите проблему и следуйте инструкциям на экране.

Вы также можете изменить свои любимые места и обновить свой домашний или рабочий адрес.

Сообщить о проблеме или добавить отсутствующее место в приложении «Карты» на компьютере Mac

1. В строке меню приложения «Карты» выберите «Карты» > «Сообщить о проблеме».

2. Выберите проблему. На этом экране вы можете добавить место в приложение «Карты» или сообщить о проблеме с улицей или местом.

3. Следуйте инструкциям на экране.

Также можно изменить свой домашний или рабочий адрес.

Если у вас возникли проблемы с голосовыми инструкциями на вашем устройстве iOS или iPadOS

1. В приложении «Настройки» нажмите «Приложения».

2. Нажмите Карты.

3. Нажмите «Голосовые инструкции».

   

4. Выберите параметры, например, уровень громкости или приостанавливать ли подкасты для прослушивания инструкций либо слушать инструкции через радиоприемник в автомобиле.

После запуска инструкций в приложении «Карты» в iOS 26 вы можете нажать кнопку громкости, чтобы быстро изменить параметры голосовых инструкций, такие как громкость или время получения инструкций.

Включите или выключите голосовые инструкции, нажав на карте кнопку аудио после запуска пошаговой навигации. См. статью, чтобы узнать, в каких странах или регионах поддерживается пошаговая навигация.

Другие проблемы, с которыми можно столкнуться при использовании приложения «Карты»

Если приложение «Карты» продолжает показывать место, которое вы не узнаете

Если у вас возникли проблемы с CarPlay при использовании приложения «Карты» с автомобилем

Если не удается найти офлайн-карты, загруженные в iOS 17 или более поздней версии