Отправка iPhone на обслуживание в компанию Apple из Азиатско-Тихоокеанского региона

Если ваш iPhone необходимо отремонтировать, узнайте, как подготовить и вернуть его компании Apple.

Сведения для других стран и регионов

Действия перед отправкой iPhone

Прежде чем отправлять iPhone для ремонта или замены, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

1. Выполните резервное копирование данных iPhone.

2. Удалите iPhone из списка устройств для идентификатора Apple ID.

3. Сотрите данные с iPhone, затем выключите его.

4. Извлеките SIM-карту из iPhone, если она в нем используется, и сохраните ее в надежном месте. Если на iPhone используется карта eSIM, обратитесь к оператору сотовой связи, чтобы приостановить обслуживание, если это необходимо.

Упаковка iPhone

Клиенты в Австралии и Японии могут перейти к разделу Отправка iPhone в компанию Apple.

1. Поместите iPhone в пакет. Не кладите в упаковку стереогарнитуру, кабель USB, адаптер питания или другие аксессуары. Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Поместите пакет в транспортировочную коробку.

   

3. Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка iPhone в компанию Apple

Выберите страну или регион*:

Австралия

Вы получите ссылку на транспортировочную наклейку, которую нужно распечатать самостоятельно. Транспортировочная наклейка необходима для возврата продукта компании Apple.

1. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

2. Отнесите транспортировочную наклейку и неупакованный продукт в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

3. Почта Австралии упакует ваш продукт и предоставит квитанцию для подтверждения отправки возвращаемого продукта. Не кладите в коробку стереогарнитуру, USB-кабель, адаптер питания, SIM-карту или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Курьер, который прибудет, чтобы забрать ваш продукт для обслуживания, предоставит коробку.

1. Передайте наушники курьеру. Не кладите в упаковку стереогарнитуру, кабель USB, адаптер питания, SIM-карту и другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Малайзия

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Поместите продукт в коробку и заклейте ее предоставленным скотчем. Не кладите в коробку стереогарнитуру, USB-кабель, адаптер питания, SIM-карту или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте авианакладную (AWB) для возврата на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Курьер подождет до 10 минут, пока вы подготовите и упакуете свое устройство.

4. Если вы не упакуете устройство в течение 10 минут, курьер отправится без посылки. Упаковав устройство, договоритесь о его передаче курьеру: позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30). Вас попросят предоставить свой номер AWB для возврата из предварительно напечатанной AWB, которая была в коробке.

5. Передайте упакованный продукт курьеру.

6. Переданную курьеру посылку можно отследить на странице https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Новая Зеландия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата продукта компании Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку стереогарнитуру, USB-кабель, адаптер питания, SIM-карту или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.

• Напишите электронное письмо.

• Укажите в теме письма «Apple collection — iPhone» и номер транспортной накладной TNT.

• В письме сообщите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

• Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по номеру 0800 275 868. Сообщите агенту, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Использование iPhone после обслуживания

Запишите серийный номер iPhone, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как пользоваться устройством iPhone после обслуживания.