Сбор и использование диагностических данных с помощью инструмента диагностики iTunes в iTunes для Windows
В состав iTunes для Windows входит инструмент диагностики iTunes. С помощью этого приложения можно выявлять различные проблемы.
Инструмент диагностики iTunes собирает и отображает данные о состоянии компьютера, но не исправляет проблемы. Собранная таким образом информация позволяет выявить возникшие проблемы. После этого их можно устранить с помощью статей, перечисленных в инструменте диагностики iTunes или в разделе дополнительных сведений (см. ниже), либо связавшись с консультантом Apple.
Запуск диагностики iTunes
Убедитесь, что используется последняя версия iTunes.
Откройте приложение iTunes.
В строке меню, расположенной в верхней части окна iTunes, нажмите «Справка» > «Запустить диагностику».
Выберите один или все доступные тесты и нажмите «Далее».
Выполните тесты. По завершении каждого из тестов могут отображаться ссылки на статьи службы поддержки, посвященные решению проблем.
Сохранение результатов
Когда все тесты будут пройдены, появятся сводные результаты.
Чтобы скопировать сводные результаты в другую программу, нажмите «Скопировать в буфер обмена». После этого результаты можно будет вставить в другую программу или текстовый редактор.
Чтобы сохранить сводные результаты на компьютере, нажмите «Сохранить». Они будут сохранены в виде файлов iTunes Diagnostics.rtf и iTunes Diagnostics.spx. Файл RTF можно открыть в текстовом редакторе. Оба файла можно отправить консультанту Apple.
Получение помощи
Узнайте, что делать, если не удается подключиться к iTunes Store.
Узнайте, как устранить проблемы с запуском и внезапным завершением работы iTunes для Windows.
Узнайте, что делать, если iTunes для Windows не распознает устройство iPhone, iPad или iPod touch.
Узнайте, что делать, если при попытке открыть iTunes Store отображается ошибка 0x80090318.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
