Отправка наушников AirPods Max из стран Азиатско-Тихоокеанского региона в компанию Apple для ремонта

Если ваши AirPods Max необходимо отремонтировать, узнайте, как подготовить и вернуть их компании Apple.

Сведения для других стран и регионов

Перед упаковкой наушников AirPods Max

Клиенты из Японии могут перейти к разделу Отправка наушников AirPods Max в компанию Apple.

1. Снимите амбушюры с наушников AirPods Max.

   

Упаковка наушников AirPods Max

1. Поместите каждый наушник в отдельный пакет.

   

2. Поверните наушники AirPods Max лицевой стороной вниз и положите их в формованную пластиковую вставку. Затем закройте маленькую коробку крышкой.

   

3. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть.*

   

4. Закройте транспортировочную коробку.

   

5. Запечатайте транспортную коробку клейкой лентой. Если на транспортировочной коробке есть наклейка с информацией об аккумуляторе, не закройте ее.

   

Отправка наушников AirPods Max в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple. Верните свой продукт компании Apple, используя транспортировочную коробку, полученную от компании Apple.

1. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*

2. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

3. Отнесите транспортировочную наклейку и упакованный продукт в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Передайте наушники курьеру. Не кладите в коробку другие аксессуары (например, амбушюры или кабель для зарядки). Если вы отправите вместе с продуктом другие предметы, мы не сможем их вернуть.*

2. проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Малайзия

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Упакуйте продукт в коробку и заклейте ее предоставленным скотчем. Не кладите в коробку аксессуары (например, амбушюры или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте авианакладную (AWB) для возврата на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Курьер подождет до 10 минут, пока вы подготовите и упакуете свое устройство.

   • Если вы не упакуете устройство в течение 10 минут, курьер отправится без посылки. Упаковав устройство, договоритесь о его передаче курьеру: позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30). Вас попросят предоставить свой номер AWB для возврата из предварительно напечатанной AWB, которая была в коробке.

4. Передайте упакованный продукт курьеру.

5. Переданную курьеру посылку можно отследить на странице https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Новая Зеландия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку аксессуары (например, амбушюры или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — AirPods Max» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Проверьте состояние своего запроса на обслуживание.

Использование наушников AirPods Max, предоставленных на замену

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяется закон о защите прав потребителей.

Научитесь использовать наушники AirPods Max.