Использование программы экспресс-замены для AirPods, AirPods Pro или AirPods Max

В рамках программы экспресс-замены вы получаете комплект, состоящий из AirPods или AirPods Pro, предоставленных на замену, и всего необходимого для отправки исходных наушников в компанию Apple.

Сведения о программе экспресс-замены

В рамках программы экспресс-замены компания Apple сначала отправляет вам продукт на замену, чтобы не нужно было дожидаться окончания обслуживания.
Получив замену, сразу отправьте исходное устройство в компанию Apple. Компания Apple должна получить его в течение десяти дней с момента отправки замены.
Предоставленный на замену продукт покрывается 90-дневной гарантией либо оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. Соответствующее право на сервисное обслуживание предоставляется в дополнение к любым правам, предусмотренным законами о защите прав потребителей в вашей стране или регионе либо одним из соглашений AppleCare+.

Узнайте дату отправки продукта, предоставленного на замену

Действия перед возвратом исходных наушников AirPods или AirPods Pro

Удалите AirPods из списка устройств в Аккаунте Apple: в Локаторе перейдите на вкладку «Устройства» > выберите свои AirPods, затем смахните пальцем вверх и нажмите «Удалить это устройство». Коснитесь «Удалить» для подтверждения.
Если вы отправляете AirPods Pro, снимите вкладыши и положите в безопасное место. Если вы вложите вкладыши, мы не вернем их вам.

Упаковка исходных наушников AirPods или AirPods Pro

В комплект для экспресс-замены входит все необходимое для упаковки и отправки исходного продукта в компанию Apple, в том числе небольшая коробка и большая транспортировочная коробка, в которых находился предоставленный на замену продукт.

Не вкладывайте в коробки дополнительные предметы, такие как вкладыши, кабель USB, адаптер питания или другие аксессуары. Кроме того, вы должны вложить только те компоненты AirPods, по которым подали заявку (например, если заявка оформлена на правый наушник, отправьте только правый наушник). Мы не вернем дополнительные предметы.

В зависимости от того, что вы отправляете (зарядный футляр, один или оба наушника), вам может не потребоваться выполнять все действия по упаковке исходных AirPods или AirPods Pro.

Задвиньте ножку каждого наушника, который вы отправляете, в бумажную трубку вставки. Затем загните верхнюю заглушку.
Поместите каждую вставку в небольшую коробку белого или натурального цвета, в которой прибыл продукт на замену.
Если вы также отправляете исходный беспроводной зарядный футляр, поместите его в небольшую коробку белого или натурального цвета, в которой прибыл футляр на замену.
Поместите небольшие коробки в полученную большую транспортировочную коробку. Если на внешней стороне транспортировочной коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, проследите, чтобы она не была закрыта скотчем или транспортировочной наклейкой.

Упаковка исходных наушников AirPods Max

Чтобы подготовить AirPods Max к отправке, выполните следующие действия.

Клиентам из Японии нужно выполнить шаг 1, а затем перейти в раздел Отправка наушников AirPods Max в компанию Apple для Азиатско-Тихоокеанского региона.

Снимите амбушюры и храните их в безопасном месте для последующего использования.
Поместите каждый наушник в отдельный пакет.
Разверните наушники AirPods Max вниз и поместите их в пластиковую вставку. Закройте белую коробку крышкой.
Поместите белую коробку в коричневую транспортировочную коробку и закройте ее. (Не кладите в упаковку амбушюры, кабель USB, адаптер питания или другие аксессуары. Если вы положите в коробку дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам.)
Запечатайте коробку скотчем и отправьте по почте компании Apple*. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.