Как отправить наушники Powerbeats Pro и зарядный футляр в компанию Apple с помощью программы экспресс-замены из Азиатско-Тихоокеанского региона

Узнайте, как отправить наушники Powerbeats Pro или зарядный футляр обратно в компанию Apple после получения замены.

Важно! Верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим соглашением AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительную информацию см. на странице Программы экспресс-замены наушников Beats, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.

Сведения для других стран и регионов

США и Канада

Европа

Упаковка наушников Powerbeats Pro и зарядного футляра

Наушники Powerbeats Pro

Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка наушников Powerbeats Pro и зарядного футляра в компанию Apple.

1. Поместите наушники Powerbeats Pro в лоток в небольшой коробке. Не кладите вместе с наушниками аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Закройте маленькую коробку крышкой.

   

3. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

4. Закройте транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем*. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Зарядный футляр наушников Powerbeats Pro

1. Поместите зарядный футляр во вкладку в небольшой коробке и закройте коробку крышкой.

   

2. Положите небольшую коробку в транспортировочную коробку.

   

3. Закройте транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем*. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка наушников Powerbeats Pro и зарядного футляра в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой на статус ремонта в электронном письме.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*

3. Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   -Ваше имя

   -Адрес для вывоза (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   -Название компании — Apple

   -Контактный номер

   -Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам наклеить на коробку наклейку AWB для возврата и нанесет дополнительную ленту Protection Plus.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте свой продукт Apple курьеру, который доставил запасную часть на замену. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.

4. Приклейте наклейку AWB к коробке.

5. Отдайте коробку курьеру.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Положите упакованный продукт Apple в сумку TNT и запечатайте ее. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

  • Укажите в теме письма «Apple collection — Beats Studio Buds» и номер товарной накладной TNT.

  • В теле письма укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли указанный адрес вывоза вашим местом жительства или адресом компании, и сообщите свой контактный номер телефона.

  • Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в службу по работе с клиентами компании TNT по номеру 0800 275 868. Сообщите оператору, что используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли указанный адрес вывоза вашим местом жительства или адресом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же самую коробку.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   -Ваше имя

   -Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Название компании — Apple

   -Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Содержимое: электронный продукт

   -Адрес и время вывоза

   -Контактный номер телефона для вывоза

   -Количество позиций: 1

   -Вес: 1 кг

4. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование наушников Powerbeats Pro и зарядного футляра

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В этих странах к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как пользоваться наушниками Powerbeats Pro и зарядным футляром после замены.