Узнайте, как отправить наушники Beats Studio Buds и зарядный футляр в компанию Apple по программе экспресс-замены

В этой статье описывается, как отправить наушники Beats Studio Buds и зарядный футляр обратно в компанию Apple после получения продукта на замену.

После обращения в компанию Apple за обслуживанием вы получите продукт на замену и инструкции по возврату исходного продукта. Инструкции могут отличаться в зависимости от страны или региона.

Важно! Верните устройство в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки устройства на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или ее технические специалисты обнаружат, что он не подлежит обслуживанию или неполадки не покрываются действующим планом AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительные сведения см. на странице Программы экспресс-замены Beats, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, на которые не распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare или закона о защите прав потребителей.

Подготовка устройства к упаковке и отправке

Beats Studio Buds

Для возврата наушников Beats Studio Buds выполните следующие действия:

Клиенты из Японии могут перейти к разделу Отправка Beats Studio Buds и зарядного футляра в компанию Apple с инструкциями для этой страны.

1. Поместите наушники Beats Studio Buds в круглое углубление лотка для продукта. Не кладите вместе с продуктами какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Закройте маленькую коробку крышкой.

   

3. Поместите маленькую коробку в большую транспортировочную коробку.

   

4. Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Зарядный футляр

Для возврата зарядного футляра наушников Beats Studio Buds выполните следующие действия:

1. Поместите зарядный футляр для наушников Beats Studio Buds в лоток для продукта в небольшой коробке, а затем закройте ее крышкой. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Поместите маленькую коробку в большую транспортировочную коробку.

   

3. Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка Beats Studio Buds и зарядного футляра в компанию Apple

Выберите страну или регион:

• США и Канада

• Европа

• Азиатско-Тихоокеанский регион

США и Канада

1. Найдите название транспортной компании на транспортировочной наклейке для возврата.

2. Запланируйте передачу или найдите пункт приема на сайте транспортной компании.

3. Получите квитанцию от транспортной компании.

4. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Европа

1. При наличии в комплекте транспортировочной наклейки для возврата наклейте ее на упаковку с внешней стороны. Если применимо, наклейте транспортировочную наклейку для возврата таким образом, чтобы она полностью закрывала старую транспортировочную наклейку. Либо удалите старую транспортировочную наклейку, прежде чем наклеить новую.

2. При наличии в комплекте коммерческого счета-фактуры разместите его на упаковке с внешней стороны. Если не прикрепить коммерческий счет-фактуру на упаковку с внешней стороны, посылку могут не доставить. Коммерческие счета-фактуры необходимы только в некоторых европейских странах.

3. Найдите на наклейке (или в материалах для упаковки) название службы доставки и посетите ее веб-сайт, чтобы организовать вывоз или найти пункт приема. Клиентам в России следует оформить передачу продукта онлайн.

4. Попросите курьера выдать подтверждение вывоза продукта.

5. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Отправка Beats Studio Buds и зарядного футляра в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple. Верните свой продукт компании Apple, используя транспортировочную коробку, полученную от компании Apple.

1. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку аксессуары (например, насадки или зарядный кабель). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*

3. Отнесите транспортировочную наклейку и упакованный продукт в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.*

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство на замену.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой.*

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng Hong Kong в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз вашего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • – Ваше имя

   • Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   • Название компании: Apple

   • Контактный номер телефона

   • Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте продукт Apple курьеру, который доставил продукт Apple на замену. Не отправляйте вместе с наушниками аксессуары (например, насадки или зарядный кабель).*

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата первоначального устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем.*

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство. Нанесите наклейку на коробку.

4. Отдайте коробку курьеру.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованное устройство Apple Watch в пакет TNT и запечатайте его*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — Apple Watch» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же самую коробку.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB*.

2. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • – Ваше имя

   • Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   • Название компании: Apple

   • Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   • Содержимое: электронный продукт

   • Адрес и время вывоза

   • Контактный номер телефона для вывоза

   • Количество позиций: 1

   • Вес: 1 кг

3. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.