Отправка зарядного футляра Beats Studio Buds из стран Азиатско-Тихоокеанского региона в компанию Apple для ремонта

Узнайте, как отправить зарядный футляр Beats Studio Buds в компанию Apple после получения замены.

Сведения для других стран и регионов

• США и Канада

• Европа

• Азиатско-Тихоокеанский регион

После обращения в компанию Apple за обслуживанием вас ждет следующее.

• В Австралии продукт на замену будет доставлен вам по почте. Вы получите ссылку на транспортировочную наклейку, которую нужно распечатать самостоятельно. Транспортировочная наклейка необходима для возврата исходного продукта в компанию Apple.

• В Гонконге, Новой Зеландии и Сингапуре вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

• В Японии продукт на замену доставит курьер. Он же заберет исходное устройство.

Если исходный продукт утерян, возвращать его не требуется.

Важно! При обмене верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки вам продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или ее технические специалисты обнаружат, что в нем есть случайное повреждение или несанкционированные модификации, с вас будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительные сведения см. в документе Условия и положения программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в документе Условия и положения программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.

Упаковка зарядного футляра

Клиенты из Японии могут перейти к разделу Отправка зарядного футляра в компанию Apple.

1. Поместите зарядный футляр Beats Studio Buds в лоток в белой коробке. Не кладите в коробку к зарядному футляру аксессуары (например, наушники или кабель для зарядки). Если вы положите дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам.

   

2. Закройте белую коробку крышкой.

   

3. Вставьте белую коробку в отверстие в транспортировочной коробке.

   

4. Закройте транспортировочную коробку крышкой.

   

5. Запечатайте транспортировочную коробку предоставленной лентой *.

   

6. Снимите с транспортировочной коробки верхнюю этикетку. Это ваша квитанция. Транспортировочная наклейка для возврата остается на коробке.

Отправка зарядного футляра в компанию Apple

Выберите страну или регион.

• Австралия

• Гонконг

• Япония

• Новая Зеландия

• Сингапур

Австралия

1. При наличии в комплекте транспортировочной наклейки для возврата наклейте ее на упаковку с внешней стороны. Если применимо, наклейте транспортировочную наклейку для возврата таким образом, чтобы она полностью закрывала старую транспортировочную наклейку. Либо удалите старую транспортировочную наклейку, прежде чем наклеить новую *.

2. При наличии в комплекте коммерческого счета-фактуры разместите его на упаковке с внешней стороны. Если не прикрепить коммерческий счет-фактуру на упаковку с внешней стороны, посылку могут не доставить. Коммерческие счета-фактуры необходимы только в некоторых европейских странах.

3. Найдите на наклейке (или на упаковочных материалах) название транспортной компании и посетите ее веб-сайт, чтобы договориться о вывозе или найти пункт приема посылок.

4. Попросите представителя транспортной компании выдать подтверждение получения.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Гонконг

1. Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Hong Kong по телефону (+852) 2400 3388, чтобы организовать вывоз продукта Apple. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • – Ваше имя

   • – Номер счета (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • – Название компании: Apple

   • – Содержимое (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • – Вес (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • – Регион

   • – Стоимость пересылки (см. пластиковый пакет DHL Express)

2. Наклейте пакет для счетов-фактур на формуляр Neutral Delivery Service (NDS) на пластиковом пакете DHL Express.

3. Наклейте транспортировочную наклейку для возврата поверх оригинальной транспортировочной наклейки на пластиковом пакете DHL Express *.

4. Передайте упакованный продукт Apple курьеру DHL.

5. Попросите представителя транспортной компании выдать подтверждение получения.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Япония

Курьер, который прибудет, чтобы забрать ваш продукт для обслуживания, предоставит коробку.

1. Передайте зарядный футляр курьеру. Не кладите в коробку к зарядному футляру аксессуары (например, кабель для зарядки). Если вы положите дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам *.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Ваш продукт будет обслужен в кратчайшие сроки. Проверьте состояние своего запроса на обслуживание.

Новая Зеландия

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Положите упакованный продукт Apple в сумку TNT и запечатайте ее.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.*

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. В теме письма укажите «Apple collection — Beats Studio Buds charging case» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В сообщении электронной почты укажите, что вы используете предоплаченную сумку по счету № 320792, отметьте, является ли указанный адрес вывоза вашим местом жительства или адресом компании, и сообщите свой контактный номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по номеру 0800 275 868. Сообщите агенту, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Сингапур

К вашей посылке будет прилагаться пластиковый пакет DHL с предварительно заполненными сведениями для возврата продукта компании Apple.

1. Положите упакованный продукт Apple в пластиковый пакет DHL с предварительно заполненными сведениями и запечатайте его *.

2. Чтобы организовать вывоз продукта Apple, позвоните в службу поддержки клиентов DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • – Ваше имя

   • – Номер счета (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • – Название компании: Apple

   • – Номер AWB (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • – Содержимое: электронный продукт

   • – Адрес и время вывоза

   • – Контактный номер телефона для вывоза

   • – Количество позиций: 1

   • – Вес: 1 кг

3. Передайте упакованный продукт Apple курьеру DHL.

4. Попросите представителя транспортной компании выдать подтверждение получения.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Использование зарядного футляра после обслуживания

Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. Закон о защите прав потребителей Австралии или Новой Зеландии также распространяется на продукты, предоставленные на замену, в этих странах.

Настройка наушников Beats Studio Buds и зарядного футляра.