Устранение неполадок ввода-вывода на модульных настольных компьютерах Mac

• Порты на компьютере Mac

• О видеопортах на компьютере Mac

• О портах Thunderbolt на компьютере Mac

• Адаптеры для порта Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 или USB-C на компьютере Mac

• Изменение частоты обновления на MacBook Pro или дисплее Apple Pro Display XDR

• Подключение дисплея к компьютеру Mac

• Подключение к компьютеру Mac через HDMI

• Сколько дисплеев можно подключить к Mac mini

• Сколько дисплеев можно подключить к Mac Studio

• Сколько дисплеев можно подключить к Mac Pro

• Если на внешнем дисплее отображается темный экран или изображение с низким разрешением

1. Убедитесь, что не было превышено указанное для этой модели максимальное число поддерживаемых внешних устройств или дисплеев, подключенных к портам USB-A, USB-С, Thunderbolt или HDMI. Для получения дополнительной информации о подключении внешних дисплеев см. статьи Идентификация портов на компьютере Mac, Подключение дисплея к компьютеру Mac и нижеуказанные статьи службы поддержки.

   • Сколько дисплеев можно подключить к Mac mini

   • Сколько дисплеев можно подключить к Mac Studio

   • Сколько дисплеев можно подключить к Mac Pro

2. Осмотрите все порты и отверстия на корпусе компьютера на наличие признаков деформации, повреждения или инородных частиц, которые могут мешать подключению.

3. Очистите компьютер. Если в портах присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите каждый разъем маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Вставьте в разъем ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от разъема, чтобы они не попали глубже. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.

   • Внимание! Сначала отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных частиц металлические предметы, так как они могут замкнуть контакты разъема и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух.

4. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).

2. Подключите совместимую мышь или клавиатуру к каждому порту USB-A и USB-C на компьютере, чтобы проверить базовую функциональность портов USB-A и USB-C.

3. Убедитесь, что компьютер Mac распознает подключение USB-C при обоих положениях штекера.

4. Чтобы проверить работу порта USB-C Thunderbolt, подключите к компьютеру внешний дисплей с интерфейсом Thunderbolt. Если на внешнем дисплее есть встроенные динамики, проверьте вывод звука. Убедитесь, что на внешнем дисплее изображение отображается корректно, а динамики четко воспроизводят звук.

5. Подключите внешний дисплей HDMI к компьютеру, чтобы проверить исправность порта HDMI. Если на внешнем дисплее есть встроенные динамики, проверьте вывод звука. Убедитесь, что на внешнем дисплее изображение отображается корректно, а динамики четко воспроизводят звук. Убедитесь, что аудиоустройство HDMI выбрано в разделе «Системные настройки» › «Звук» › «Выход».

6. В случае компьютеров с внутренним расширением, например Mac Pro, проверьте совместимость и установку всех плат расширения и других аксессуаров. Некоторые платы и модули расширения не совместимы с некоторыми моделями Mac Pro. Для получения дополнительной информации см. статью Установка плат PCIe на компьютере Mac Pro (2023).

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Процедура

1. Проверьте все соединения платы ввода-вывода с материнской платой.

2. Осмотрите порты на наличие погнутых контактов, загрязнений или повреждений из-за контакта с жидкостью.

3. На Mac Studio проверьте комбинированную плату ввода-вывода, задние порты Thunderbolt 4 и особенно соединения передней платы USB-C.

4. На Mac Pro осмотрите соответствующие платы ввода-вывода в зависимости от того, какие порты не работают.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

• Замените поврежденную комбинированную плату ввода-вывода, задние порты Thunderbolt 4 или переднюю плату USB-C в моделях Mac Studio, в зависимости от проблемы. Замените поврежденную плату ввода-вывода Apple Thunderbolt, верхнюю плату ввода-вывода или переднюю плату ввода-вывода в моделях Mac Pro, в зависимости от модели и проблемы. Замените материнскую плату в моделях Mac mini.

• Замените материнскую плату во всех моделях.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что заведомо исправные устройства USB-A, USB-C, HDMI и Thunderbolt работают и распознаются при подключении к этим портам компьютера.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Используйте слот для SD-карт и карт SDXC на компьютере Mac

1. Убедитесь, что правильно выбран тип SD-карты. Дополнительные сведения о совместимости и использовании SD-карт см. в статье Используйте слот для SD-карт и карт SDXC на компьютере Mac.

2. Осмотрите слот для SD-карт и отверстие в верхней половине корпуса компьютера на наличие признаков деформации, повреждения или инородных частиц, которые могут мешать подключению.

3. Очистите компьютер. Если в слоте для SD-карты присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. В отверстие следует вставлять столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от отверстия, чтобы они не попали обратно внутрь. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.

   • Внимание! Сначала отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных частиц металлические предметы, так как они могут замкнуть контакты разъема и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух.

4. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).

2. Вставьте в компьютер отформатированную SD-карту, чтобы проверить базовую функциональность слота для SD-карт. Убедитесь, что карта правильно входит в слот. Извлеките карту и убедитесь, что это можно сделать без труда.

3. Проверьте, не повреждено ли устройство чтения SD-карт.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Процедура

1. Осмотрите плату слота для карт SDXC. Проверьте соединения с материнской платой на наличие погнутых контактов, загрязнений или повреждений из-за контакта с жидкостью.

2. Осмотрите отверстие слота и выравнивающие штифты корпуса на наличие физических повреждений или загрязнений.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если проблему не удалось выявить или устранить, выполнив предыдущие шаги, замените плату слота для карт SDXC в моделях Mac Studio.

Если после замены платы слота для карт SDXC проблема сохраняется, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что заведомо исправные SD-карты работают и распознаются при вставке в слот для SD-карт на компьютере.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.