Отправка наушника AirPods в компанию Apple из стран Азиатско-Тихоокеанского региона

Узнайте, как отправить наушник AirPods в компанию Apple после получения замены.

Сведения для других стран и регионов

После обращения в компанию Apple за обслуживанием:

• В Австралии продукт на замену будет доставлен вам по почте. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

• В Гонконге, Новой Зеландии и Сингапуре вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple. Если вы возвращаете только один наушник AirPods, в комплекте для возврата вы получите упаковочную коробку с одним отделением, как показано на рисунке в этой статье. Если вы возвращаете оба наушника, вы получите транспортировочную коробку с двумя отделениями.

• В Японии продукт на замену доставит курьер. Он же заберет исходное устройство.

Если исходный продукт утерян, возвращать его не требуется.

Важно! При обмене верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки вам продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим планом AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта, предназначенного для замены неисправного изделия. Дополнительные сведения см. на странице Замена, ремонт и обслуживание наушников AirPods, а также в Условиях и положениях.

Упаковка наушника AirPods

Клиенты из Японии могут перейти к разделу Отправка наушников AirPods в компанию Apple.

1. Извлеките полученный на замену наушник AirPods из упаковки. Оставьте вкладыш в белой коробке открытым.

2. Вставьте в него ваш наушник AirPods, поместив его ножку в бумажное отверстие. Верхняя часть наушника AirPods должна находиться в круглом отверстии вкладыша.

   

3. Закройте клапан над наушником AirPods.

   

4. Закройте вкладыш, сложив его пополам, а затем закройте клапан, который выглядывает из сложенного вкладыша.

   

5. Вставьте вкладыш в белую коробку. Наушник AirPods должен быть обращен лицевой стороной вверх. Закройте белую коробку крышкой.

   

6. Положите белую коробку в коробку для отправки. Не вкладывайте в посылку другие предметы, например второй наушник AirPods, зарядный футляр или кабель зарядного футляра.

   

7. Закройте коробку и запечатайте ее с помощью прилагаемой ленты.

   

8. Запечатайте коробку лентой и отправьте ее в компанию Apple. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка наушников AirPods в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой «Статус ремонта» в электронном письме. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

2. Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.*

3. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.

4. убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой.*

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng Hong Kong в будние дни (понедельник — пятница) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз вашего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   -Ваше имя

   -Адрес для вывоза (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   -Название компании — Apple

   -Контактный номер

   -Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру Shun Feng Hong Kong. Курьер поможет вам наклеить на коробку наклейку AWB для возврата и нанесет дополнительную ленту Protection Plus.

4. проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Курьер, который прибудет, чтобы забрать ваш продукт для обслуживания, предоставит коробку.

1. Передайте свой продукт курьеру. Не отправляйте вместе с наушником аксессуары (например, насадки или зарядный кабель). Если вы положите дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам*.

2. убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Проверьте состояние своего запроса на обслуживание.

Новая Зеландия

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из конверта. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Вложите упакованное устройство в пакет TNT и запечатайте пакет*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

1. Укажите в теме письма «Apple collection — AirPods» и номер транспортной накладной TNT.

2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB*.

2. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   -Ваше имя

   -Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Название компании — Apple

   -Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Содержимое: электронный продукт

   -Адрес и время вывоза

   -Контактный номер телефона для вывоза

   -Количество позиций: 1

   -Вес: 1 кг

3. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

4. проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование наушников AirPods, предоставленных на замену

1. При замене одного наушника AirPods серийный номер остается прежним. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. Закон о защите прав потребителей Австралии или Новой Зеландии также распространяется на продукты, предоставленные на замену, в этих странах.

2. Поместите наушники Apple AirPods в футляр и нажимайте кнопку настройки, пока индикатор состояния не начнет мигать белым.

3. Настройка наушников AirPods.