Отправка AirPods Pro и зарядного футляра из стран Азиатско-Тихоокеанского региона в компанию Apple для ремонта

Если ваши AirPods Pro необходимо отремонтировать, узнайте, как подготовить и вернуть их компании Apple.

Сведения для других стран и регионов

Упаковка AirPods Pro и зарядного футляра

Перед возвратом наушников AirPods Pro тщательно протрите их и удалите все загрязнения. Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка AirPods Pro и зарядного футляра компании Apple.

1. Снимите вкладыши наушников AirPods Pro. Чтобы снять вкладыш, с усилием потяните его в области основания, где вкладыш прикрепляется к наушнику AirPods.

   

2. Поместите наушники AirPods Pro в беспроводной зарядный футляр.

   

3. Поместите наушники AirPods Pro в беспроводном зарядном футляре в небольшую коробку.

   

4. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

5. Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка AirPods Pro и зарядного футляра компании Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple. Верните свой продукт компании Apple, используя транспортировочную коробку, полученную от компании Apple.

1. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

2. Отнесите транспортировочную наклейку и упакованный продукт в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

3. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Не кладите в коробку вкладыши, зарядный кабель или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.

Япония

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Передайте свой продукт курьеру. Передавая коробку с продуктом курьеру, не кладите в нее вкладыши, зарядный кабель или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Упакуйте продукт в коробку и заклейте ее предоставленным скотчем. Не кладите в коробку вкладыши, зарядный кабель или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте авианакладную (AWB) для возврата на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Курьер подождет до 10 минут, пока вы подготовите и упакуете свое устройство.

4. Если вы не упакуете устройство в течение 10 минут, курьер отправится без посылки. Упаковав устройство, договоритесь о его передаче курьеру: позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30). Вас попросят предоставить свой номер AWB для возврата из предварительно напечатанной AWB, которая была в коробке.

5. Передайте упакованный продукт курьеру.

6. Переданную курьеру посылку можно отследить на странице https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Новая Зеландия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку вкладыши, зарядный кабель или другие аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

• Укажите в теме письма «Apple collection — AirPods Pro» и номер транспортной накладной TNT.

• В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

• Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование отремонтированных или предоставленных на замену наушников AirPods Pro

Запишите серийный номер возвращенного вам беспроводного зарядного футляра, поскольку его могли заменить. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как использовать AirPods Pro.