Отправка наушника Powerbeats Pro в компанию Apple из стран Азиатско-Тихоокеанского региона

Узнайте, как отправить исходный наушник Powerbeats Pro обратно в компанию Apple после обслуживания.

После обращения в компанию Apple за обслуживанием произойдет следующее.

• В Австралии продукт на замену будет доставлен вам по почте. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

• В Гонконге, Новой Зеландии и Сингапуре вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

• В Японии продукт на замену доставит курьер. Он же заберет исходное устройство.

Если исходный продукт утерян, возвращать его не требуется.

Важно! При обмене верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки вам запасной части на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим планом AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость запасной части, предназначенной для замены неисправного изделия. Дополнительные сведения см. в условиях и положениях на этой странице.

Упаковка наушника Powerbeats Pro

Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка наушников Powerbeats Pro в компанию Apple.

1. Положите наушники Powerbeats Pro в лоток в маленькой коробке. Не кладите в коробку с наушниками другие аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы положите дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам.

   

2. Закройте маленькую коробку крышкой.

   

3. Положите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

4. Закройте транспортировочную коробку.

   

5. Заклейте транспортировочную коробку скотчем и отправьте ее по почте в компанию Apple.. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта*.

   

Отправка наушников Powerbeats Pro в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой «Статус ремонта» в электронном письме. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

2. Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.*

3. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.

4. проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой.*

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   -Ваше имя

   -Адрес для вывоза (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   -Название компании — Apple

   -Контактный номер

   -Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.

4. проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте свой продукт курьеру. Не отправляйте вместе с наушником аксессуары (например, насадки или зарядный кабель). Если вы положите в коробку дополнительные предметы, мы не сможем вернуть их вам*

2. Через несколько дней убедитесь в том, что компания Apple получила ваш продукт.

Проверьте состояние своего запроса на обслуживание.

Новая Зеландия

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Положите упакованный продукт Apple в пакет TNT и запечатайте его*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.

• Напишите электронное письмо.

1. Укажите в теме письма «Apple collection — Powerbeats Pro earbud» и номер транспортной накладной TNT.

2. В теле письма укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли указанный адрес вывоза вашим местом жительства или адресом компании, и сообщите свой контактный номер телефона.

3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по номеру 0800 275 868. Сообщите агенту, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и оставьте свой контактный номер телефона.

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же самую коробку.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB*.

2. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   -Ваше имя

   -Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Название компании — Apple

   -Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Содержимое: электронный продукт-Адрес и время вывоза

   -Контактный номер телефона для вывоза-Количество позиций: 1

   -Вес: 1 кг

3. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

4. проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование наушника Powerbeats Pro после обслуживания

При замене одного или обоих наушников ваш серийный номер не меняется. После обслуживания на запасные части распространяется 90-дневная сервисная гарантия, оставшийся срок действия вашей изначальной гарантии либо соглашение AppleCare в зависимости от того, какой период дольше. Австралии или Новой Зеландии также распространяется на продукты, для которых было проведено обслуживание, в этих странах.

Настройка полученных на замену наушников Powerbeats Pro

1. Поместите оба наушника Powerbeats Pro в зарядный футляр. Оставьте крышку открытой.

2. Проверьте светодиодный индикатор состояния на переднем крае футляра. Он должен мигать красным.

3. Нажмите системную кнопку на внутренней стороне футляра и удерживайте ее в течение 5 секунд. Индикатор состояния должен начать мигать белым. Если индикатор по-прежнему мигает красным, подключите футляр к источнику питания, закройте крышку и подождите 20 минут.

4. Создайте пару между наушниками Powerbeats Pro и вашим устройством.

Создание пары с iPhone

1. Расположите наушники Powerbeats Pro рядом с разблокированным iPhone, не вынимая их из футляра и не закрывая его крышку. На iPhone отобразится анимационная заставка процесса настройки.

2. Следуйте инструкциям на экране.

Создание пары с другим устройством

1. Убедитесь, что на вашем устройстве включен Bluetooth.

2. Не вынимая наушники Powerbeats Pro из футляра и не закрывая его крышку, нажмите на наушниках системную кнопку и удерживайте ее, пока не замигает светодиодный индикатор.

3. Откройте на своем устройстве меню Bluetooth. Например, на компьютере Mac откройте меню Apple () > «Системные настройки» и выберите Bluetooth.

4. В списке обнаруженных устройств Bluetooth выберите наушники Powerbeats Pro.