Отправка наушников Beats в компанию Apple по программе экспресс-замены в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Узнайте, как отправить наушники Beats компании Apple после получения продукта на замену.

Важно! Верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим соглашением AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительную информацию см. на странице Программы экспресс-замены наушников Beats, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.

Сведения для других стран и регионов

Упаковка наушников Beats

Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка наушников Beats в Apple.

Извлеките лоток из небольшой коробки, в которой находился продукт на замену, и выбросьте лоток.

1. Поместите свои наушники в пластиковый пакет и закройте его. Не кладите в пакет какие-либо аксессуары (например, вкладыши, зарядные кабели или чехлы для переноски). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Поместите пластиковый пакет с продуктом в небольшую коробку.

   

3. Закройте маленькую коробку крышкой.

   

4. Поместите небольшую коробку в транспортировочную коробку и закройте ее.

   

5. Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка наушников Beats в Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство на замену.

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой «Статус ремонта» в электронном письме.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, вкладыши, зарядные кабели или чехлы для переноски). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.

5. получила ли компания Apple ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство на замену.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, вкладыши, зарядные кабели или чехлы для переноски). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Чтобы организовать передачу продукта, позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng Hong Kong по телефону 8302 2883 в будние дни (с понедельника по пятницу). Введите 1 (кантонский диалект), 2 (английский язык) или 3 (мандаринский диалект). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   1. Ваше имя

   2. Адрес вывоза (должен совпадать с адресом доставки устройства на замену)

   3. Название компании: Apple

   4. Контактный номер телефона

   5. Код ремонта

3. Передайте упакованный продукт курьеру Shun Feng Hong Kong. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте продукт курьеру, который доставил продукт на замену. Не передавайте курьеру вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши, зарядные кабели или чехлы для переноски). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, вкладыши, зарядные кабели или чехлы для переноски). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.

4. Приклейте наклейку AWB к коробке.

5. Отдайте коробку курьеру.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, включающий продукт на замену и все необходимое для возврата устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку какие-либо аксессуары (например, вкладыши, зарядные кабели или чехлы для переноски). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

1. Укажите в теме письма «Apple collection — Beats earphones» и номер транспортной накладной TNT.

2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство на замену.

1. Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB*.

2. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   -Ваше имя

   -Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Название компании — Apple

   -Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   -Содержимое: электронный продукт

   -Адрес и время вывоза

   -Контактный номер телефона для вывоза

   -Количество позиций: 1

   -Вес: 1 кг

3. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Вьетнам

Вы получите письмо-обязательство для обратной отправки продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство на замену.

1. Поместите упакованный продукт в картонную коробку, но не запечатывайте ее.

2. Перейдите по ссылке kbb.ghtk.vn Для проверки на веб-сайте бронирования вас попросят предоставить код ремонта и номер мобильного телефона. Если у вас возникли какие-либо проблемы при использовании веб-сайта бронирования, свяжитесь со службой Giaohangtietkiem (GHTK) по телефону 1900 6092.

3. Заполните письмо-обязательство до прибытия курьера и обязательно подпишите его.

4. Положите письмо-обязательство в транспортировочную коробку и запечатайте посылку в присутствии курьера. Подтверждение передачи будет предоставлено сразу после передачи посылки курьеру*.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование наушников Beats на замену

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как использовать наушники Beats после обслуживания.