Отправка компьютера Mac в компанию Apple для обслуживания

Узнайте, как отправить компьютер Mac в компанию Apple для обслуживания.

Сожалеем, что ваш компьютер Mac работает некорректно

После обращения в компанию Apple за обслуживанием вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата компьютера Mac компании Apple.

Важно! Отправьте компьютер Mac на ремонт в течение 30 дней. Если компания Apple не получит компьютер Mac в течение 30 дней с момента вашего первоначального запроса на обслуживание, она может отменить предложение о ремонте. Если ваш запрос открыт, вы можете отправить свой продукт в компанию Apple на ремонт, используя исходный код ремонта. Если компания Apple отменила ваш запрос, обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы создать новый запрос на ремонт. Использование отмененного кода ремонта приведет к задержкам в обслуживании.

Перед отправкой компьютера Mac

Перед отправкой компьютера Mac на ремонт выполните следующие действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

1. Выполните резервное копирование данных. Вам понадобится резервная копия, если нам придется очистить или заменить жесткий диск (или SSD) на вашем компьютере Mac во время ремонта. Компания Apple не несет ответственности за утерю данных. Если вам нужна помощь с переносом данных, запланируйте встречу со специалистом в авторизованном сервисном центре компании Apple или магазине Apple Store.

2. Удалите свой компьютер Mac из списка устройств в приложении «Локатор» (проследите, чтобы ваш компьютер Mac отсутствовал в списке в течение всего процесса обслуживания). Включение функции «Локатор» во время обслуживания приведет к задержке обслуживания, так как компания Apple не сможет восстановить ваш компьютер Mac, пока включена эта функция.

3. Отключите пароль прошивки.

4. Деавторизуйте компьютер, чтобы запретить покупку контента.

5. Деактивируйте или отключите стороннее ПО безопасности, если вы его используете.

6. Если вы обеспокоены безопасностью своих данных, удалите информацию с жесткого диска перед отправкой компьютера Mac.

Упакуйте компьютер Mac

Следуйте инструкциям по упаковке на внутренней стороне крышки коробки.

Важно!

• Не отправляйте с компьютером адаптер питания, кабель питания, SD-карты, защиту клавиатуры, нижнюю крышку, крышку дисплея и любые другие аксессуары.

• Не указывайте информацию об учетной записи и пароль. Компания Apple заботится о конфиденциальности данных своих клиентов.

Отправка компьютера Mac в Apple

Выберите страну или регион:

• США и Канада

• Австралия

США и Канада

1. Удалите верхний слой наклейки EZ с обратным адресом, находящейся на упаковочной коробке, и сохраните его.

2. Найдите название транспортной компании на наклейке для возврата и посетите веб-сайт, либо позвоните в эту компанию, чтобы запланировать передачу курьеру или найти место приема посылок. Не используйте ящик для сбора почтовых отправлений.*

3. Получите квитанцию от транспортной компании.

4. Проверка состояния своего запроса на обслуживание.

Австралия

1. Удалите верхний слой наклейки EZ с обратным адресом, находящейся на упаковочной коробке, и сохраните его.

2. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

3. Отнесите транспортировочную наклейку и упакованный компьютер Mac в отделение Почты Австралии. Почта Австралии упакует ваш продукт и предоставит вам квитанцию для подтверждения возврата продукта.*

4. Проверка состояния своего запроса на обслуживание.

Дополнительная информация об обслуживании компьютеров Mac

Что мы делаем для ремонта вашего компьютера Mac?

Мы предоставим подробные сведения о ремонте в письме, прилагаемом к отремонтированному компьютеру Mac. Если мы обнаружим какую-либо проблему, которая не покрывается гарантией Apple, AppleCare или законом о защите прав потребителей, или вы не дадите согласие на платный ремонт, мы вернем ваш компьютер Mac, приложив письмо с подробной информацией.

Что если компьютер Mac нуждается в дальнейшем ремонте?

Если в течение 90 дней вашему компьютеру Mac потребуется дополнительный ремонт из-за проблем, вызванных обслуживанием, мы выполним его бесплатно. Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо покрытия AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple.

Производительность аккумулятора

Аккумулятор ноутбука Mac может быть заменен в соответствии с условиями гарантии, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare. Мы протестируем ваш продукт, чтобы определить окончательную плату за обслуживание. Если у вас возникла проблема с аккумулятором в ноутбуке Mac, ноутбук может не нуждаться в ремонте. Узнайте, как увеличить производительность аккумулятора, на сайте apple.com/ru/batteries/maximizing-performance/.

Восстановление программного обеспечения

Если мы будем восстанавливать вашу операционную систему, мы установим последнее обновление для вашей версии macOS. Если мы не сможем определить конкретную версию macOS, мы восстановим ее до последнего обновления первоначально установленной macOS. Вы несете ответственность за резервное копирование всех существующих данных, программного обеспечения и программ, а также удаление всех существующих данных перед получением услуг. Компания Apple не несет ответственности за потерю, восстановление или нарушение конфиденциальности данных и программ или утрату возможности использования оборудования, произошедших в результате предоставленных Apple услуг. Вы можете использовать резервную копию для восстановления любых данных или приложений. Вы также должны проверить наличие дополнительных обновлений.

Проблемы, связанные с запасными частями, не разрешенными компанией Apple

Наличие запасных частей сторонних производителей автоматически не аннулирует вашу гарантию или правомочность обслуживания, но проблемы, вызванные компонентами сторонних производителей, не покрываются гарантией Apple или обслуживанием AppleCare. Если наши технические специалисты обнаружат, что наличие запасных частей сторонних производителей в вашем компьютере Mac вызвало проблему, о которой вы сообщаете, или мешает нам завершить ремонт, мы запросим у вас разрешение на покрытие расходов.

Невозможно воспроизвести проблему

После комплексного тестирования наши технические специалисты могут определить, что ваш продукт работает в соответствии со спецификациями Apple. Если мы не сможем воспроизвести указанную вами проблему, мы протестируем ваш компьютер Mac, чтобы выявить любые аппаратные проблемы. Если компьютер Mac работает в соответствии со спецификациями, мы вернем его вам с письмом, содержащим подробную информацию о результатах обслуживания.

Расчет стоимости обслуживания

Компания Apple предлагает выполнить обслуживание вашего продукта на следующих условиях:

1. Если обслуживание не покрывается гарантией, планом AppleCare или законом о защите прав потребителей, компания Apple выполнит обслуживание вашего продукта согласно расчету стоимости, предоставленному вам при оформлении обслуживания. Расчет действителен в течение 30 дней с этой даты.

2. Если по результатам проверки окажется, что необходимо пересмотреть расчет, мы свяжемся с вами по электронной почте, чтобы утвердить пересмотренный расчет стоимости. Необходимо ответить на письмо в течение 3 дней.

Если у вас есть вопросы по расчету стоимости обслуживания, обратитесь в службу поддержки Apple. Вы имеете право на получение расчета стоимости ремонта в письменном виде. Этот расчет должен включать все расходы на запасные части и выполнение работ. Мы возьмем с вас плату за запасные части или выполненные работы сверх рассчитанной суммы, только если вы утвердите эти дополнительные расходы заранее. Этот расчет стоимости ремонта действителен в течение 30 дней с даты его составления. Если вы претендуете на налоговую льготу, вы должны предоставить компании Apple номер, подтверждающий ваше право на льготу, при получении расчета. Расчет включает в себя стоимость доставки.

Условия обслуживания

Если обслуживание выходит за рамки ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare или закона о защите прав потребителей, к выполняемому ремонту будут применяться следующие условия: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Гарантия

Гарантия Apple распространяется на дефекты производства вашего компьютера Mac и поставляемых с ним аксессуаров и действует в течение 1 года с даты покупки компьютера Mac. Вам могут быть также предоставлены права по закону о защите прав потребителей. Вы можете проверить состояние гарантии онлайн. Если необходимый ремонт не покрывается нашей гарантией, планом AppleCare или законом о защите прав потребителей, вы оплатите стоимость негарантийного обслуживания, а к процедуре ремонта будут применяться следующие условия. Мы предоставляем гарантию на все авторизованное обслуживание от компании Apple, включая запасные части, в течение 90 дней или оставшегося срока первоначальной гарантии на продукт или плана AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Стоимость ремонта

Если проблема покрывается гарантией, планом AppleCare или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа.

Использование отремонтированного компьютера Mac

1. Восстановите данные на компьютере Mac из резервной копии.

2. Настройте приложение «Локатор».

3. Снова включите пароль прошивки.

4. Авторизуйте компьютер для покупки контента.

5. Включите стороннее ПО безопасности, если вы его используете.