Если медиафайл не открывается или не воспроизводится на устройстве Apple
Устройство может не поддерживать устаревшие или специализированные форматы аудиозаписей, видеороликов и изображений, либо для работы с ними может требоваться дополнительное программное обеспечение.
Файл поврежден или не поддерживается?
Если ваше устройство не открывает или не воспроизводит файл, он может быть поврежден или использовать неподдерживаемый формат.
Приложения Apple, такие как Фото, iMovie, Safari, Keynote и QuickTime Player, работают с медиафайлами многих форматов. Для некоторых приложений необходимы определенные форматы, но с большинством форматов можно работать в большинстве приложений без дополнительного программного обеспечения.
Устаревшие и специализированные форматы могут не работать должным образом, если устройство, операционная система или приложение, используемое для просмотра файла, не поддерживают его формат.
Если формат медиафайла — HEIF или HEVC, узнайте об использовании медиафайлов HEIF или HEVC на устройствах Apple, особенно если вы пытаетесь просмотреть файл на устаревшем устройстве.
Обновите программное обеспечение или воспользуйтесь другим приложением
Проверьте наличие обновлений программного обеспечения для вашего устройства, например, обновлений для компьютера Mac и обновлений для устройств iPhone или iPad.
Если вы пытаетесь просмотреть файл с помощью приложения, загруженного из интернета или App Store, также проверьте наличие обновлений для этого приложения.
Если вы все еще не можете открыть файл и уверены, что он не поврежден, найдите в интернете или App Store другое приложение, поддерживающее необходимый формат:
выполните поиск по названию медиаформата, если вы его знаете, или по расширению имени файла (буквы в конце имени файла, например .avi, .wmv или .mkv).
На компьютере Mac определить формат можно, выбрав файл в Finder и нажав клавиши Command-I. Откроется окно «Информация». Фформат может быть указан после метки «Тип», например «Тип: видеофайл Matroska».
Дополнительная информация
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.