Отправка использованной запасной части в компанию Apple по программе экспресс-замены в Азиатско-Тихоокеанском регионе

Узнайте, как отправить использованную запасную часть в компанию Apple после получения продукта на замену.

Сведения для других стран и регионов

Важно! Верните запасную часть в срок, чтобы компания Apple получила ее в течение 10 дней после отправки запасной части на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит вашу оригинальную запасную часть в течение 10 дней или если технические специалисты Apple определят, что проблема возникла из-за случайного повреждения или несанкционированных модификаций, вам выставят счет на полную стоимость запасной части на замену. Дополнительные сведения см. в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.

Действия перед отправкой AirTag

1. Разорвите пару с AirTag.

2. Извлеките аккумулятор из AirTag.

Упаковка запасной части

Клиенты из Японии могут перейти к разделу Отправка запасной части в компанию Apple.

Используйте конверт или коробку, в которых находилась запасная часть на замену, для упаковки своей оригинальной запасной части. Не кладите вместе со своей запасной частью другие предметы, например брелок-подвеску AirTag и кольцо для ключей AirTag.

Отправка запасной части в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой «Статус ремонта» в электронном письме.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите в коробку аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Принесите свою упакованную запасную часть и транспортировочную наклейку в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемой запасной части.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   • Название компании: Apple

   • Контактный номер телефона

   • Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам наклеить на коробку наклейку AWB для возврата и нанесет дополнительную ленту Protection Plus.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте свой продукт курьеру. Не передавайте курьеру вместе с продуктом аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите в коробку аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.

4. Приклейте наклейку AWB к коробке.

5. Отдайте коробку курьеру.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Положите упакованную запасную часть в пакет TNT и запечатайте пакет. Не кладите в пакет аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Используйте в строке темы «Apple collection — part» добавив в конце номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple вашу запасную часть.

Сингапур

В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку аксессуары. Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Номер счета (см. пластиковый пакет DHL Express)

   • Название компании: Apple

   • Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   • Содержимое: электронный продукт

   • Адрес и время вывоза

   • Контактный номер телефона для вывоза

   • Количество позиций: 1

   • Вес: 1 кг

4. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

5. Попросите курьера выдать подтверждение вывоза продукта.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование полученной на замену запасной части

Предоставленная на замену запасная часть Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов длится дольше. В соответствующих случаях к предоставляемой на замену запасной части также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Чтобы получить информацию о том, как использовать свою запасную часть на замену, посетите веб-сайт getsupport.apple.com.