Отправка наушников Beats из стран Азиатско-Тихоокеанского региона в компанию Apple для обслуживания

Если ваши наушники Beats необходимо отремонтировать, узнайте, как подготовить и вернуть их компании Apple.

Сведения для других стран и регионов

Упаковка наушников Beats

Клиенты в Австралии и Японии могут перейти к разделу Отправка наушников Beats в компанию Apple.

1. Поместите наушники Beats в пластиковый пакет. Не кладите в пакет с наушниками какие-либо аксессуары (такие как заушные крепления, насадки для наушников, кабели для зарядки или чехлы). Если вы вложите в пакет дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.

   

2. Упакуйте пакет под защитную пленку, прикрепленную к картонному вкладышу.

   

3. Сложите вниз покрытые пленкой стороны вкладыша.

   

4. Поднимите остальные стороны вкладыша.

   

5. Вставьте вкладыш в коробку. Затем закройте коробку.

   

6. Запечатайте коробку скотчем.* Если на транспортировочной коробке есть наклейка с информацией об аккумуляторе, не закройте ее.

   

Отправка наушников Beats в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Вы получите ссылку на транспортировочную наклейку, которую нужно распечатать самостоятельно. Транспортировочная наклейка необходима для возврата продукта компании Apple.

1. Распечатайте транспортировочную наклейку, предоставленную компанией Apple после обращения за обслуживанием.

2. Отнесите транспортировочную наклейку и неупакованный продукт в отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

3. Почта Австралии упакует ваш продукт и предоставит квитанцию для подтверждения отправки возвращаемого продукта. Не отправляйте с наушниками аксессуары (такие как заушные крепления, насадки для наушников, кабели для зарядки или чехлы). Если вы отправите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*

4. проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Япония

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Передайте свой продукт курьеру. Не кладите в коробку с продуктом какие-либо аксессуары (такие как заушные крепления, насадки для наушников, кабели для зарядки или чехлы). Если вы отправите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*

2. проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Малайзия

Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.

1. Упакуйте продукт в коробку и заклейте ее предоставленным скотчем. Не кладите в коробку аксессуары (такие как заушные крепления, насадки для наушников, кабели для зарядки или чехлы). Если вы отправите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*

2. Наклейте авианакладную (AWB) для возврата на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Курьер подождет до 10 минут, пока вы подготовите и упакуете свое устройство.

   • Если вы не упакуете устройство в течение 10 минут, курьер отправится без посылки. Упаковав устройство, договоритесь о его передаче курьеру: позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30). Вас попросят предоставить свой номер AWB для возврата из предварительно напечатанной AWB, которая была в коробке.

4. Передайте упакованный продукт курьеру.

5. Переданную курьеру посылку можно отследить на странице https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Новая Зеландия

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку с продуктом аксессуары (такие как заушные крепления, насадки для наушников, кабели для зарядки или чехлы). Если вы отправите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — Beats earphones» и номер транспортной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

проверьте, получила ли компания Apple ваше устройство.

Использование наушников Beats после обслуживания

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В соответствующих случаях к предоставляемому на замену продукту также применяется закон о защите прав потребителей.

• Узнайте, как использовать наушники BeatsX.

• Узнайте, как использовать беспроводные наушники Powerbeats3 Wireless