Часто задаваемые вопросы о Системе управления техническим обучением Apple (ATLAS)
Ниже собраны ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) о Системе управления техническим обучением Apple (ATLAS)
Что такое ATLAS?
Система управления техническим обучением Apple (Apple Technical Learning Administration System, ATLAS) предназначена для специалистов, занимающихся обслуживанием и поддержкой продуктов Apple. Она заменяет текущий веб-сайт AppleCare Service Training.
Когда она станет доступна?
Система ATLAS будет запущена в несколько этапов с марта по июнь. Мы направим отдельные сообщения с объяснением процесса в разные каналы обслуживания.
Как работает система ATLAS?
Система ATLAS предоставляет индивидуальную учебную программу для получения сертификатов допуска. Она включает обязательные и дополнительные курсы. Система позволяет регистрироваться на онлайн-тренинги и предоставляет доступ к необходимым курсам для самостоятельного изучения. Кроме того, в ней отслеживается прохождение курсов и предоставляются ссылки на экзаменационные сервисы, а также хранятся ваши сертификаты.
У меня есть частично пройденные курсы на старом веб-сайте. Как этот переход повлияет на мою учебу?
Вы сможете продолжить обучение в системе ATLAS, поскольку в ней используются те же сертификационные курсы.
Продолжит ли работу сайт AppleCare Service Training?
Веб-сайт AppleCare Service Training будет закрыт, как только все каналы обслуживания Apple будут переведены на ATLAS.
У меня уже есть сертификаты. Придется ли получать их заново после перехода на ATLAS?
Нет. Переход не повлияет на текущие сертификаты.
Как получить доступ к системе ATLAS?
Доступ к ATLAS осуществляется так же, как и к веб-сайту AppleCare Service Training. Можно использовать ссылки из системы GSX или открыть ATLAS напрямую в браузере по ссылке https://atlaslms.apple.com.
Я не вижу курсы, к которым у меня был доступ на веб-сайте AppleCare Service Training. Куда они пропали?
ATLAS предоставляет обучающие материалы и соответствующие сертификаты по текущим продуктам. Часть старых курсов перестала быть актуальной и не была перенесена в ATLAS.
Что я увижу при первом входе в систему ATLAS?
При первом входе в систему вы увидите короткий видеоролик с инструкциями по навигации и использованию ATLAS. После этого вы сможете перейти на главную страницу ATLAS.
Примечание. ATLAS загрузит ваш личный профиль и курсы в течение 20 минут после первого входа в систему. Впоследствии система будет загружаться без задержек.
Главная страница содержит ссылки на обязательные, факультативные и текущие курсы, запланированные мероприятия и многое другое.
Мои коллеги видят другие курсы. Почему это происходит?
Доступные курсы зависят от пройденных материалов и типов продуктов, над которым вы собираетесь работать. Система ATLAS подбирает курсы для каждого индивидуально. Поэтому ваши коллеги могут видеть другой набор курсов.
Как устроены обязательные курсы?
Система ATLAS подбирает индивидуальный набор курсов для каждого пользователя в зависимости от места работы и обязанностей. Обязательными считаются курсы, необходимые для выполнения работы. Для части обязательных курсов могут устанавливаться сроки завершения.
Какие запланированные мероприятия мне доступны?
Перечень доступных мероприятий зависит от выполняемых вами работ. AppleCare будет планировать мероприятия с учетом проблем, возникающих при обслуживании компьютеров Mac и устройств iOS, систем Apple и других тем.
Отслеживает ли ATLAS курсы, которые я прохожу?
Да, отслеживает. Просмотреть пройденные курсы можно в истории обучения. Если вы начали, но не закончили курс, при повторном открытии курса вы начнете с того места, на котором остановились. Кроме того, ATLAS отправляет в GCX записи о пройденных курсах.
У меня есть другие вопросы. Где я могу получить ответы?
Вы можете отправлять свои вопросы по адресу svc.trng@apple.com.