Știm că clienții noștri sunt îngrijorați de rapoartele recente privind ascultarea înregistrărilor audio Siri ca parte a procesului nostru de evaluare a calității Siri. În urma acestora, am întrerupt imediat evaluarea umană a solicitărilor Siri și am început o examinare detaliată a practicilor și politicilor noastre. Drept urmare, am decis să aducem anumite modificări în Siri. Acestea vor fi disponibile într-o actualizare de software din această toamnă. Poți afla mai multe despre aceste modificări în această postare Apple Newsroom.
În plus, iată câteva răspunsuri la întrebări frecvente privind confidențialitatea și evaluarea Siri.
Ce este evaluarea?
Înainte să suspendăm evaluarea, procesul nostru implica examinarea unui mic eșantion audio (sub 2 %) din solicitările Siri și a transcrierilor generate de computer ale acestuia, pentru a măsura cât de bine răspunde Siri și a îmbunătăți fiabilitatea programului. De exemplu, utilizatorul a intenționat să activeze Siri? Siri a auzit corect solicitarea? Siri a răspuns corect solicitării? Prin folosirea evaluării într-un mic eșantion de solicitări Siri de-a lungul timpului, Apple poate aduce îmbunătățiri majore, care să asigure cea mai bună experiență Siri pentru clienții noștri din întreaga lume.
De ce sunt unice politicile de confidențialitate Siri în rândul asistenților inteligenți?
La Apple, considerăm confidențialitatea un drept fundamental. Ne proiectăm produsele astfel încât să protejăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor noștri și lucrăm constant la îmbunătățirea acestor sisteme de protecție. Acest lucru se aplică și în cazul serviciilor noastre.
Obiectivul nostru pentru Siri este să le oferim clienților noștri cea mai bună experiență și, în același timp, să le protejăm confidențialitatea. Considerăm că clienții noștri trebuie să beneficieze implicit de confidențialitate în ceea ce privește înregistrările lor audio, fără să fie necesar să își schimbe setările dispozitivului. Cu Apple, clienții trebuie să aleagă dacă distribuie conținutul audio pentru a contribui la îmbunătățirea Siri.
Siri a fost proiectat pentru a proteja confidențialitatea utilizatorilor încă de la început, deoarece Apple nu depinde de colectarea datelor acestora. Folosim cât mai puține date pentru a oferi un serviciu excelent și prelucrăm cât mai mult pe dispozitiv datele respective, inclusiv solicitările Siri.
Siri folosește un identificator aleator (un șir lung de litere și cifre asociat unui singur dispozitiv) pentru a urmări datele în timp ce acestea sunt prelucrate, în loc să le asocieze identității utilizatorului prin intermediul ID-ului Apple sau al numărului de telefon. Considerăm că acest proces este unic în rândul asistenților digitali folosiți în prezent. Pentru protecție suplimentară, datele dispozitivului sunt disociate după șase luni de identificatorul aleator.
În iOS, oferim detalii despre datele accesate de Siri și despre modul în care îți protejăm informațiile, în Configurări > Siri și căutarea > Despre solicitările Siri și confidențialitate.
Siri ascultă întotdeauna? Ce pot face ca să Siri să nu asculte dacă nu am spus „Hey Siri”?
Nu. Siri este proiectat să se activeze și să trimită conținut audio la Apple numai după ce îți declanșezi dispozitivul spunând „Hey Siri”, folosești funcția Ridicare pentru vorbire pe Apple Watch sau declanșezi fizic Siri folosind butoanele specifice pe iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods și HomePod.
Pentru a recunoaște „Hey Siri”, procesăm conținutul audio numai pe dispozitiv, în mai multe etape de analiză, pentru a stabili dacă acest conținut audio a corespuns modelului „Hey Siri”. Conținutul audio este trimis la server numai atunci când dispozitivul recunoaște modelul „Hey Siri”. Pe server, realizăm atenuări suplimentare pentru a analiza solicitarea completă și a confirma că are ca destinatar Siri.
Uneori, avem un așa-zis „declanșator fals”, în care Siri se activează și când nu intenționezi să faci asta. Ne străduim să reducem la minimum declanșatoarele false și am actualizat procesul de examinare, astfel încât să eliminăm expunerea evaluatorilor la acestea. Atunci când reluăm evaluarea, echipa noastră va șterge toate înregistrările care declanșează Siri din greșeală.
Ce înseamnă reducerea la minimum a volumului de date la care au acces examinatorii? Ce vor putea auzi în continuare aceștia?
Aducem modificări procesului de evaluare umană, astfel încât să minimizăm și mai mult volumul de date la care au acces examinatorii, pentru ca aceștia să vadă numai datele de care au nevoie pentru activitatea lor. De exemplu, numele dispozitivelor și camerelor pe care le configurezi în aplicația Locuință vor fi accesibile examinatorului numai dacă solicitarea evaluată presupune controlarea dispozitivelor din locuință.
De ce are nevoie Siri de acces la informații despre utilizator, cum ar fi contacte, numele listelor de redare personale și numele camerelor și dispozitivelor configurate în aplicația Locuință? Apple mă poate identifica sau poate controla dispozitivele mele HomeKit?
Pentru ca Siri să finalizeze activitățile personalizate cu o precizie mai mare, colectează și stochează anumite informații de pe dispozitivul tău. De exemplu, atunci când Siri întâlnește un nume neobișnuit, poate folosi nume din Contacte pentru a se asigura că îl recunoaște corect. În iOS, oferim detalii despre datele accesate de Siri și despre modul în care îți protejăm informațiile, în Configurări > Siri și căutarea > Despre solicitările Siri și confidențialitate.
Siri folosește cât mai puține date pentru a oferi un rezultat precis. De exemplu, atunci când pui o întrebare despre un eveniment sportiv, Siri îți folosește locația generală pentru a oferi rezultate potrivite. Însă, dacă soliciți să afli care e cel mai apropiat magazin, sunt folosite date despre locație mai exacte.
Dacă soliciți Siri să îți citească mesajele necitite, Siri pur .și simplu îți instruiește dispozitivul să îți citească mesajele necitite cu voce tare. Conținutul mesajelor nu este transmis pe serverele Siri, deoarece acesta nu este necesar pentru a onora solicitarea.
Cine face evaluarea?
Atunci când clienții se înscriu, numai angajații Apple vor avea permisiunea de a asculta eșantioane audio ale interacțiunilor cu Siri. Echipa noastră va șterge înregistrările care pot declanșa Siri din greșeală.
De ce păstrați transcrierile pentru clienții care nu se înscriu?
Transcrierile generate de computer sunt folosite pentru a îmbunătăți Siri și fiabilitatea acestuia. Aceste transcrieri sunt folosite în instruirea învățării automate pentru a îmbunătăți Siri, a stabili modele de utilizare frecvente și a actualiza modelele lingvistice și de înțelegere. De asemenea, transcrierile pot fi folosite pentru rezolvarea unor probleme grave care afectează fiabilitatea Siri.
Dezactivarea Siri este singura metodă prin care nu mi se păstrează înregistrările audio și transcrierile acestora?
În mod implicit, începând cu o versiune viitoare de software din toamna anului 2019, Apple nu va mai păstra conținutul audio al înregistrărilor Siri. Transcrierile generate de computer ale solicitărilor tale audio pot fi folosite pentru îmbunătățirea Siri. Acestea sunt asociate unui identificator aleator, nu ID-ului Apple, timp de maximum șase luni. Dacă nu dorești păstrarea înregistrărilor audio Siri, poți dezactiva Siri și Dictarea, în Configurări.