Dacă ai adăugat un schimb atunci când ai achiziționat dispozitivul iPhone sau Apple Watch, vei primi un kit cu tot ceea ce ai nevoie pentru a trimite dispozitivul vechi înapoi la Apple. Este posibil să primești un kit în același pachet în care ai primit dispozitivul nou. În caz contrar, setul va fi livrat de un curier sau trimis prin poștă către tine, separat, de îndată ce noul articol se expediază sau este ridicat. Dacă te afli în regiunea Asia-Pacific, un set de schimb îți va fi livrat ție sau va fi disponibil într-o locație desemnată.
Clienții din regiunea Asia-Pacific trebuie să urmeze numai pașii pentru țara sau regiunea lor din secțiunile „Înainte de a returna [dispozitivul]” și „Returnarea [dispozitivului]”.
Înainte de a returna dispozitivul iPhone
- Fă backup pentru iPhone.
- Actualizează dispozitivul iPhone la cea mai recentă versiune de iOS.
- Trebuie să elimini dispozitivul din lista de dispozitive asociate cu ID-ul Apple înainte de a-l expedia.
- Dacă trebuie să trimiți un dispozitiv iPhone care este asociat cu un dispozitiv Apple Watch, disociază dispozitivul Apple Watch. Atunci când efectuezi disocierea, dispozitivul iPhone va crea un backup al dispozitivului Apple Watch.
- Accesează Configurări > Mesaje și dezactivează iMessage.
- Șterge conținutul dispozitivului iPhone.
- Închide dispozitivul iPhone.
- Scoate cartela SIM din dispozitivul iPhone (dacă acesta folosește una) și păstreaz-o într-un loc sigur.
- Îndepărtează protecțiile pentru ecran și/sau husele pentru telefon. Dacă aceste articole sunt incluse în cutie, vor fi reciclate și nu îți vor putea fi returnate.
Înainte de a returna dispozitivul Apple Watch
- Actualizează dispozitivul Apple Watch la cea mai recentă versiune de watchOS.
- Disociază și șterge dispozitivul Apple Watch. Atunci când efectuezi disocierea, dispozitivul iPhone va crea un backup al dispozitivului Apple Watch.
- Pentru un Apple Watch celular, nu uita să elimini planul celular activ. Poate fi necesar să contactezi operatorul de telefonie pentru a anula planul celular.
- Scoate cureaua de pe dispozitivul Apple Watch. Dacă este inclusă în cutie, va fi reciclată și nu îți va putea fi returnată.
Înainte de a returna dispozitivul Android
- Fă backup pentru date.
- Șterge dispozitivul și restaurează configurările din fabrică.
- Scoate toate cardurile SIM, cardurile de memorie, carcasele și protecțiile pentru ecran.
Află cum să transferi datele de pe un dispozitiv Android pe un dispozitiv iOS. Contactează producătorul dispozitivului dacă ai nevoie de ajutor în continuare.
Împachetează dispozitivul iPhone, Apple Watch sau Android
Important: dacă ai cumpărat un iPhone și un Apple Watch și dai la schimb dispozitive iPhone, Apple Watch sau Android vechi, vei primi un kit de schimb separat, identic, pentru fiecare produs. Aceste kituri de schimb pot sosi în zile diferite. Asigură-te că împachetezi fiecare produs vechi în kitul de schimb corespunzător, verificând dacă numărul de identificare de pe eticheta de expediere de retur corespunde cu numărul de identificare din e-mailul de confirmare a schimbului. Trebuie să inițiezi un schimb separat pentru fiecare produs pe care vrei să-l dai la schimb și să împachetezi fiecare produs de schimb într-o cutie separată. Mai multe informații despre cum să schimbi sau să reciclezi produsele Apple sunt disponibile online.
Dacă te afli în regiunea Asia-Pacific, treci la secțiunea Returnarea dispozitivului iPhone, Apple Watch sau Android.
- Scoate inserția de carton din cutia de expediere și pune dispozitivul Apple Watch, iPhone sau Android în inserție cu ecranul orientat în sus. Nu include mai multe articole în aceeași cutie.
- Apasă ușor pe inserția de carton pentru a securiza dispozitivul.
- Închide cutia de expediere. Nu include articole suplimentare în cutie, inclusiv cartela SIM. Dacă incluzi articole suplimentare, nu îți vor putea fi returnate.
- Sigilează cutia cu bandă adezivă și expediază cutia prin poștă la Apple.* Dacă există un autocolant pentru baterie lipit pe partea exterioară a cutiei, asigură-te că acesta nu este obstrucționat.
- Acoperă întreaga etichetă de expediere originală de pe cutie cu eticheta de expediere de retur furnizată. Dacă vezi un autocolant roșu pe care scrie „dezlipiți aici” pe eticheta de expediere, eticheta de expediere de retur este dedesubt. Dezlipește cu atenție autocolantul roșu pentru a descoperi eticheta de expediere de retur.
*Apple nu răspunde pentru nicio deteriorare în timpul expedierii.
Returnarea dispozitivului iPhone, Apple Watch sau Android
Dacă te afli în China continentală, treci la secțiunea China continentală pentru instrucțiuni de returnare a dispozitivului iPhone, Apple Watch sau Android.
SUA și Canada
China continentală
Curierul îți va aduce un kit de schimb pentru colectarea dispozitivului iPhone, Apple Watch sau Android.
- Primește o chitanță de la curier.
- Verifică dacă e-mailul de expediere a dispozitivului nou conține un link de verificare a stării schimbului.
Returnarea dispozitivului iPhone sau Apple Watch în regiunea Asia-Pacific
Dacă te afli în regiunea Asia-Pacific (cu excepția Chinei continentale), alege țara sau regiunea ta pentru instrucțiuni de returnare a dispozitivului iPhone sau Apple Watch la Apple.
Australia
- Alege o preluare programată sau predarea într-o locație desemnată. Dacă alegi opțiunea de preluare, vei primi un kit de schimb înainte de colectarea de către curier. Pentru predare, kitul de schimb va fi disponibil în locația de predare.
- Primește o chitanță de la curier.
- Verifică dacă e-mailul de expediere a dispozitivului nou conține un link de verificare a stării schimbului.
Hong Kong
- Alege o preluare programată sau predarea într-o locație desemnată. Dacă alegi opțiunea de preluare, curierul va aduce un kit de schimb pentru colectarea dispozitivului iPhone sau Apple Watch. Pentru predare, kitul de schimb va fi disponibil în locația de predare.
- Primește o chitanță de la curier.
- Verifică dacă e-mailul de expediere a dispozitivului nou conține un link de verificare a stării schimbului.
Japonia
Curierul îți va aduce un kit de schimb pentru colectarea dispozitivului iPhone sau Apple Watch. Verifică dacă e-mailul de expediere a dispozitivului nou conține un link de verificare a stării schimbului.
Coreea
Ți se va livra un kit de schimb pentru predare.
- Predă dispozitivul într-o locație desemnată.
- Primește o chitanță de la curier.
- Verifică dacă e-mailul de expediere a dispozitivului nou conține un link de verificare a stării schimbului.
Taiwan
Curierul îți va aduce un kit de schimb pentru colectarea dispozitivului iPhone sau Apple Watch.
- Primește o chitanță de la curier.
- Verifică dacă e-mailul de expediere a dispozitivului nou conține un link de verificare a stării schimbului.
Vietnam
- Alege o preluare programată sau predarea într-o locație desemnată. Dacă alegi opțiunea de preluare, curierul va aduce un kit de schimb pentru colectarea dispozitivului iPhone sau Apple Watch. Pentru predare, kitul de schimb va fi disponibil în locația de predare.
- Primește o chitanță de la curier.
- Verifică dacă e-mailul de expediere a dispozitivului nou conține un link de verificare a stării schimbului.
© 2023 Apple Inc. Toate drepturile rezervate. Apple, sigla Apple, iPhone, Watch și iTunes sunt mărci comerciale ale Apple Inc. înregistrate în SUA și în alte țări și regiuni. AppleCare și iCloud sunt mărci de servicii ale Apple Inc. înregistrate în SUA și în alte țări și regiuni. Alte nume de produse și de companii menționate aici pot fi mărci comerciale ale companiilor respective.