Obține ajutor în legătură cu folosirea funcției Dual SIM cu o cartelă eSIM

Află cum să rezolvi problemele pe care le-ai putea întâmpina când folosești funcția Dual SIM cu modelele de iPhone XS, iPhone XS Max și iPhone XR care au o cartelă nano-SIM și o cartelă eSIM. 

Verifică-ți planurile

  • iPhone-ul tău trebuie să deblocat sau ambele planuri celulare trebuie să fie oferite de același operator.
  • Ambele planuri trebuie să fie configurate și gata de utilizare.
  • Operatorul sau operatorii tăi trebuie să accepte funcția Dual SIM cu o cartelă eSIM.
  • Dacă prima cartelă SIM îți este furnizată de un operator CDMA, cea de-a doua cartelă SIM nu va accepta CDMA. Contactează operatorul de telefonie pentru mai multe informații.

Funcția eSIM pentru iPhone nu este oferită în China continentală. În Hong Kong și Macao, numai modelul iPhone XS este compatibil cu funcția eSIM. Află despre rezolvarea problemelor legate de funcția Dual SIM când se folosesc două cartele nano-SIM în China continentală, Hong Kong și Macao.

Dacă nu poți să configurezi cartela eSIM

  • Consultă-ți operatorul pentru a afla dacă planul iPhone-ului tău este eligibil pentru serviciul Dual SIM.
  • Dacă ai un plan de servicii celulare de companie sau corporație, află de la companie sau operatorul de telefonie dacă acceptă această caracteristică. 
  • Asigură-te că operatorii tăi acceptă acoperirea în regiunea ta și că nu există situații în care serviciul să fie indisponibil.
  • Asigură-te că planurile tale celulare sunt configurate, gata de utilizare și că nu sunt blocate din cauza unei probleme legate de facturare.

Dacă în continuare nu poți să configurezi cartela eSIM, contactează-ți operatorii pentru asistență. 

Dacă nu vezi un plan celular sau niciunul dintre cele două planuri celulare

Ar trebui să vezi ambele planuri celulare atunci când accesezi Configurări > Conexiune celulară. Iată ce trebuie să faci dacă nu se întâmplă acest lucru. 

Dacă nu vezi planul eSIM

  1. Urmează pașii pentru a configura planul celular pentru eSIM.
  2. Deschide centrul de control și asigură-te că în bara de stare apar ambii operatori.

Dacă nu vezi planul aferent cartelei nano-SIM

Cartela nano-SIM trebuie să fie așezată corect în suportul pentru cartela SIM:

  1. Scoate suportul pentru cartela SIM și inspectează cartelele SIM pentru a detecta eventuale urme de deteriorare sau coroziune.
  2. Scoate cartela SIM din suportul acesteia, apoi pune-o la loc.
  3. Asigură-te că închizi complet suportul pentru cartela SIM, astfel încât acesta să nu fie nefixat.
  4. Deschide centrul de control și asigură-te că în bara de stare apar ambii operatori.

În cazul în care cartela nano-SIM nu funcționează, nu se potrivește sau este îndoită sau în cazul în care vezi mesajul „Cartela nu este compatibilă cu LTE” pe iPhone, contactează-ți operatorul pentru a obține o cartelă nano-SIM nouă.

Ai nevoie în continuare de ajutor?

Dacă în continuare nu poți să configurezi sau să folosești funcțiile Dual SIM pe iPhone, contactează Asistența Apple

Data publicării: