Dacă funcția Face ID nu funcționează pe un dispozitiv iPhone sau iPad Pro

Află cum trebuie să procedezi dacă ai nevoie de ajutor în legătură cu folosirea funcției Face ID pentru deblocarea dispozitivului iPhone sau iPad, autentificarea achizițiilor sau autentificarea în aplicații ori dacă ți se solicită să introduci un cod de acces.

Verificarea configurărilor pentru funcționalitatea Face ID

Pentru a verifica configurările funcției Face ID, accesează Configurări, apoi atinge Face ID și cod de acces. Asigură-te că funcționalitatea Face ID este configurată și caracteristicile pe care încerci să le utilizezi cu Face ID sunt activate.
Un iPhone afișând ecranul Configurări > Face ID și cod de acces.

Verifică dacă nu ai camera TrueDepth acoperită

Îndepărtează tot ceea ce ar putea acoperi camera TrueDepth, cum ar fi murdăria, o carcasă sau o protecție pentru ecran.

Dacă folosești un dispozitiv iPad în orientarea Peisaj, asigură-te că nu acoperi camera TrueDepth cu degetul sau palma. Dacă ai acoperit camera, este posibil să vezi în partea de sus a ecranului o alertă cu textul „Cameră acoperită” și o săgeată îndreptată spre camera TrueDepth.

Un iPhone cu linii îndreptate către camera TrueDepth, două puncte în partea de sus a ecranului, una pe fiecare parte a decupajului central al ecranului.

Asigură-te că fața ta nu este acoperită

Asigură-te că ochii, nasul și gura sunt complet vizibile pentru camera TrueDepth. În mod implicit, funcția Face ID nu funcționează dacă ai ceva care îți acoperă gura și nasul. Dacă porți o mască de față și ai configurat deja funcția Face ID cu mască*, asigură-te că nu ai ochii acoperiți. Este posibil să fie nevoie să ții dispozitivul iPhone mai sus dacă porți o mască de față. Dacă porți o mască de față prea înaltă sau prea aproape de ochi, este posibil ca dispozitivul tău iPhone să nu se deblocheze.

Funcția Face ID funcționează cu mulți ochelari de soare; totuși, funcția Face ID cu mască nu este concepută să funcționeze cu ochelari de soare. Dacă porți ochelari de soare concepuți să blocheze anumite tipuri de lumină, este posibil ca acești ochelari să blocheze lumina în infraroșu utilizată de camera TrueDepth. Încearcă să utilizezi funcționalitatea Face ID fără a purta ochelari de soare.

* Poți folosi funcția Face ID cu mască pe un dispozitiv iPhone 12 sau un model ulterior cu iOS 15.4 sau o versiune ulterioară.

 

Asigură-te că ai fața îndreptată spre camera TrueDepth

Funcția Face ID funcționează pe iPhone numai când acesta este în orientarea Portret și ai fața îndreptată către camera TrueDepth. Pe iPad poți folosi funcția Face ID atunci când dispozitivul este în oricare dintre orientări.

Camera TrueDepth are un câmp vizual similar cu acela folosit atunci când faci un selfie sau când efectuezi apeluri FaceTime. Indiferent dacă dispozitivul iPhone sau iPad se află pe o suprafață sau îl ții într-o poziție naturală, asigură-te că dispozitivul iPhone sau iPad este la o lungime de braț sau mai aproape (10-20 in) de fața ta.

 

Repornește dispozitivul

Repornește dispozitivul iPhone sau iPad și introdu codul de acces. Apoi încearcă din nou să folosești Face ID.

 

Adaugă un aspect alternativ

În majoritatea cazurilor, funcția Face ID va învăța în mod continuu pe măsura schimbării utilizatorului. Dacă ai un aspect care ar putea arăta foarte diferit, poți să configurezi un aspect alternativ pentru ca Face ID să te recunoască.

Pentru a configura un aspect alternativ:

  1. Accesează Configurări, apoi atinge Face ID și cod de acces. Dacă ți se solicită, introdu codul de acces.
  2. Atinge Configurați o înfățișare alternativă.
  3. Privește direct către iPhone sau iPad și plasează-ți fața în interiorul cadrului.
  4. Mișcă lent capul pentru a parcurge cercul în întregime. Dacă nu poți să-ți miști capul, atinge Opțiuni de accesibilitate.
  5. După ce termini prima scanare cu funcția Face ID, atinge Continuați.
  6. Mișcă lent capul pentru a parcurge cercul în întregime pentru a doua oară.
  7. După configurarea funcției Face ID, atinge OK.


Resetează funcționalitatea Face ID

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, resetează funcționalitatea Face ID, apoi configureaz-o din nou. Accesează Configurări, atinge Face ID și cod de acces, apoi atinge Resetați Face ID. După aceea, atinge Configurați Face ID pentru a configura funcția din nou.

 

Obține service

Dacă în continuare nu-ți poți înscrie fața, contactează Asistența Apple.

Numai un tehnician calificat ar trebui să efectueze service pentru dispozitiv. Repararea, modificarea sau utilizarea necorespunzătoare a componentelor care nu sunt originale Apple din sistemele laser poate împiedica funcționarea corectă a mecanismelor de siguranță și poate provoca o expunere periculoasă și vătămări ale ochilor sau ale pielii.

 

Dacă ți se solicită să introduci codul de acces

Este posibil să trebuiască să introduci codul de acces sau ID-ul Apple în loc să utilizezi funcționalitatea Face ID în următoarele situații:

  • Porți o mască de față și nu ai configurat funcția Face ID cu mască.
  • Dispozitivul tocmai a fost pornit sau repornit.
  • Dispozitivul nu a fost deblocat pentru mai mult de 48 de ore.
  • Codul de acces nu a fost folosit pentru deblocarea dispozitivului în ultimele șase zile și jumătate, iar funcția Face ID nu a fost folosită pentru deblocarea dispozitivului în ultimele 4 ore.
  • Dispozitivul a primit o comandă de blocare de la distanță.
  • După cinci încercări nereușite de a recunoaște o față.
  • După inițierea opririi/funcției S.O.S. urgențe, prin apăsarea și menținerea apăsată simultană timp de 2 secunde a unui buton de volum și a butonului lateral.
Data publicării: