Dacă funcția Face ID nu funcționează pe un dispozitiv iPhone sau iPad Pro

Dacă ai nevoie de ajutor privind folosirea funcției Face ID pentru deblocarea dispozitivului tău iPhone sau iPad, autentificarea achizițiilor sau autentificarea în aplicații ori ți se solicită să introduci un cod de acces, află cum trebuie să procedezi.

Asigură-te că modelul tău de iPhone sau iPad acceptă funcția Face ID. Apoi, urmează acești pași. După fiecare pas, vezi dacă ai în continuare nevoie de ajutor.

Căutarea de actualizări

Asigură-te că dispozitivul iPhone sai iPad este actualizat la cea mai recentă versiune de iOS.

 

Verifică-ți configurările pentru funcționalitatea Face ID

Pentru verificarea configurărilor pentru funcționalitatea Face ID, accesează Configurări > Face ID și cod de acces. Asigură-te că funcționalitatea Face ID este configurată și caracteristicile pe care încerci să le utilizezi cu Face ID sunt activate.
Configurările Face ID

Verifică dacă nu ai camera TrueDepth acoperită

Asigură-te că nu ai camera TrueDepth de pe iPhone sau iPad acoperită de o husă sau o protecție pentru ecran. De asemenea, verifică dacă pe camera TrueDepth nu există reziduuri sau murdărie.

Dacă folosești un dispozitiv iPad în orientarea Peisaj, asigură-te că nu acoperi camera TrueDepth cu degetul sau palma. Dacă există, este posibil să vezi în partea de sus a ecranului o alertă cu textul „Cameră acoperită” și o săgeată îndreptată spre camera TrueDepth.

Camera TrueDepth

Asigură-te că ai întreaga față vizibilă

Asigură-te că ochii, nasul și gura sunt complet vizibile pentru camera TrueDepth.

Face ID funcționează cu numeroase tipuri de ochelari de soare. Dacă porți ochelari de soare concepuți să blocheze anumite tipuri de lumină, este posibil ca acești ochelari să blocheze lumina în infraroșu utilizată de camera TrueDepth. Încearcă să utilizezi funcționalitatea Face ID fără a purta ochelari de soare.

 

Asigură-te că ai fața îndreptată spre camera TrueDepth

Funcția Face ID funcționează pe iPhone numai când acesta este în orientarea Portret și a fața îndreptată către camera TrueDepth. Pe iPad poți folosi funcția Face ID atunci când dispozitivul este în oricare dintre orientări.

Camera TrueDepth are un câmp vizual similar cu acela folosit atunci când faci un selfie sau când efectuezi apeluri FaceTime. Indiferent dacă dispozitivul iPhone sau iPad se află pe o suprafață sau îl ții într-o poziție naturală, asigură-te că dispozitivul iPhone sau iPad este la o lungime de braț sau mai aproape (10-20 in) de fața ta.

 

Adaugă un aspect alternativ

În majoritatea cazurilor, funcția Face ID va învăța în mod continuu pe măsura schimbării utilizatorului. Dacă ai un aspect care ar putea arăta foarte diferit, poți să configurezi un aspect alternativ pentru ca Face ID să te recunoască.

Pentru a configura un aspect alternativ:

  1. Mergi la Configurări > Face ID și cod de acces. Dacă ți se solicită, introdu codul de acces.
  2. Atinge Configurați un aspect alternativ.
  3. Privește direct către iPhone sau iPad și plasează-ți fața în interiorul cadrului.
  4. Mișcă lent capul pentru a parcurge cercul în întregime. Dacă nu poți să-ți miști capul, atinge Opțiuni de accesibilitate.
  5. După ce termini prima scanare cu funcția Face ID, atinge Continuați.
  6. Mișcă lent capul pentru a parcurge cercul în întregime pentru a doua oară.
  7. După configurarea funcției Face ID, atinge OK.
     

Resetează funcționalitatea Face ID

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, resetează funcționalitatea Face ID, apoi configureaz-o din nou. Accesează Configurări > Face ID și cod de acces și atinge Resetați Face ID. Apoi atinge Configurează funcționalitatea Face ID pentru a o configura din nou.

Dacă nu reușești să-ți înscrii fața, du dispozitivul la un magazin Apple Store sau un furnizor de service autorizat Apple ori contactează Asistența Apple.

 

Dacă ți se solicită să introduci codul de acces

Este posibil să trebuiască să introduci codul de acces sau ID-ul Apple în loc să utilizezi funcționalitatea Face ID în următoarele situații:

  • Dispozitivul tocmai a fost pornit sau repornit.
  • Dispozitivul nu a fost deblocat pentru mai mult de 48 de ore.
  • Codul de acces nu a fost folosit pentru deblocarea dispozitivului în ultimele șase zile și jumătate, iar funcția Face ID nu a fost folosită pentru deblocarea dispozitivului în ultimele 4 ore.
  • Dispozitivul a primit o comandă de blocare de la distanță.
  • După cinci încercări nereușite de a recunoaște o față.
  • După inițierea opririi/funcției S.O.S. urgențe, prin apăsarea și menținerea apăsată simultană timp de 2 secunde a unui buton de volum și a butonului lateral.
Data publicării: