Dacă nu poți viziona sau reda în flux filme și seriale TV în aplicația Apple TV
Află ce trebuie să faci dacă ai probleme în redarea în flux a unui film sau a unui serial TV printr-o conexiune Wi-Fi sau celulară.
Actualizarea la cea mai recentă versiune a aplicației Apple TV
Actualizează dispozitivul Apple pentru a actualiza aplicația Apple TV.
Dacă folosești un PC, actualizează la cea mai recentă versiune de Windows și driverele dispozitivului. Apoi actualizează aplicația Apple TV pentru Windows în Microsoft Store.
Dacă utilizezi un televizor inteligent compatibil, un dispozitiv de redare în flux sau o consolă de jocuri conectată la internet, aplicația Apple TV ar trebui să se actualizeze automat. Dacă ai nevoie de ajutor, poți contacta producătorul sau poți afla cum să obții aplicația Apple TV pe dispozitivul tău.
Dacă filmul sau serialul TV nu începe redarea
După fiecare pas, încearcă să redai în flux sau să descarci din nou filmul sau serialul TV.
Consultă pagina de stare a sistemului pentru întreruperi de servicii sau verifică un site web al unui furnizor terț pentru orice întrerupere. Dacă există întreruperi ale serviciului, încearcă să redai în flux sau să vizionezi clipul video mai târziu.
Dacă întâmpini probleme la conectarea cu ID-ul Apple, poți să resetezi parola ID-ului Apple sau să afli cum să obții un cod de verificare și să te conectezi cu autentificarea cu doi factori.
Dacă conexiunea ta celulară este slabă, conectează-te la Wi-Fi.*
Încearcă să vizionezi pe un alt dispozitiv folosind aceeași conexiune Wi-Fi sau celulară. Dacă nu funcționează, contactează furnizorul de servicii de internet pentru a vedea dacă există o problemă cu rețeaua ta.
Dacă alte persoane folosesc Apple TV+ sau canale Apple TV, asigură-te că nu depășesc limitele pentru redare în flux pe dispozitive multiple.
* Asigură-te că ruterul Wi-Fi este compatibil cu 802.11a/g/n/ac. Difuzarea în flux a conținutului HD necesită 8 Mbit/s sau o viteză mai mare. Este posibil ca un nivel mai mic al conexiunilor Wi-Fi să nu fie suficient de rapid pentru difuzarea în flux a conținutului video HD.
În cazul în care calitatea video este slabă sau redarea se oprește
Dacă mai multe persoane din rețeaua ta folosesc internetul, este posibil ca viteza conexiunii să scadă. Roagă-le să întrerupă temporar activitățile pe internet.
Dacă utilizezi un televizor inteligent sau un dispozitiv de redare în flux, oprește-l și pornește-l din nou. Dacă folosești un dispozitiv Apple sau un PC, repornește-l.
Atinge sau fă clic pe butonul de descărcare pentru a încerca să descarci filmul sau serialul TV în schimb.*
* Nu poți descărca filme sau seriale TV pe Apple TV, televizoare inteligente sau dispozitive de pe care se redă în flux. Poți descărca conținut HDR numai pe anumite modele de iPhone și iPad. Nu poți descărca conținut video 4K pe niciun dispozitiv.
Ai nevoie în continuare de ajutor?
Dacă tot nu poți reda filme sau seriale TV, poți accesa reportaproblem.apple.com și solicita o rambursare.
Dacă nu poți reda în flux filme sau seriale TV în aplicațiile pe care le-ai descărcat din App Store, poți contacta dezvoltatorul aplicației.
