Despre certificările de service AppleCare

Dacă ai achiziționat sau dacă te gândești să achiziționezi Cursurile de instruire pentru tehnicieni AppleCare, consultă conținutul de asistență pentru Cursurile de instruire pentru tehnicieni AppleCare (ATT).

Dacă accesezi cursurile prin intermediul unui cont Global Service Exchange (GSX), informații complete despre programele de certificare de service AppleCare pentru furnizorii de servicii autorizați sunt disponibile prin autentificarea în GSX și prin căutarea certificărilor de service AppleCare.

Pentru a afla mai multe despre ATLAS și despre examenele de service, consultă aceste articole:

• Modul de accesare a examenelor de service Apple la Pearson VUE
• Modul de obținere a unui ID Tech
• Întrebări frecvente despre ATLAS

Orice persoană poate să susțină examenele de certificare de service?
Da. Orice persoană poate să susțină examenele pentru a deveni Tehnician Mac certificat Apple (ACMT) 2018 sau Tehnician iOS certificat Apple (ACiT) 2018. Pentru a promova aceste examene, trebuie să ai acces la cursurile de instruire în ATLAS.

Finalizarea cu succes a examenelor nu înseamnă că Apple te-a autorizat să efectuezi reparații sau să desfășori activități direct cu Apple sau în numele Apple. Apple certifică sau validează abilitățile tehnicienilor prin intermediul examenelor de certificare. Apple autorizează (stabilește relații comerciale cu) furnizorii de servicii. Aceste două procese nu sunt identice.

Cum mă înregistrez pentru susținerea examenelor?
Accesează certifications.apple.com, apoi folosește ID-ul tău tehnic pentru a te înregistra la un Furnizor de instruire autorizat Apple sau online cu Pearson VUE. După susținerea unei examen de certificare Apple, poți să urmărești și să gestionezi toate certificările Apple pe site-ul web de certificări.

Cum mă pregătesc pentru examenele de certificare de service?
Apple pune la dispoziție cursuri de instruire în ritm propriu în ATLAS prin intermediul Global Service Exchange (GSX). De asemenea, cursurile cu instructor reprezintă o altă opțiune disponibilă prin intermediul LearnQuest, un furnizor de cursuri de instruire globală autorizat de Apple. Furnizorii de service autorizat Apple (AASP) și Conturile de self-service (SSA) pot obține online curriculumul de instruire de service în ritm propriu în mod gratuit. Publicul poate obține acces la cursurile de instruire prin achiziționarea Cursurilor de instruire pentru tehnicieni AppleCare.

Examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A) include secțiuni privind măsurile de precauție ESD (descărcare electrostatică) și siguranța tehnicienilor. Trebuie să promovezi aceste secțiuni pentru a promova în întregime examenul.

Dacă nu promovez examenul, cât de curând îl pot susține din nou?
Poți să susții din nou un examen la 24 de ore de la finalizarea ultimei încercări.

Compania sau școala mea are o bază mare de produse Apple instalate. Mă pot înregistra pentru un program de self-service?
Programul de self-service Apple permite participanților să își întrețină și să își repare propriile produse în locația acestora. Află despre programul Cont de self-service Apple online sau contactează reprezentantul de vânzări Apple.

Cum plătesc pentru examene?
Atunci când te înregistrezi pentru examenele de certificare, poți să plătești cu Visa, MasterCard sau American Express.

Am alte întrebări. De unde pot obține răspunsuri?
Poți să trimiți un e-mail cu întrebările tale la adresa svc.trng@apple.com.

Ce este ACiT 2018?
Este un program de certificare Apple ca tehnician iOS.

Prin ce diferă ACiT 2018 față de certificarea anterioară ACiT 2017?
ACiT 2018 califică un tehnician să repare produse iOS care au fost produse înainte de aprilie 2018. Aceasta include:

• iPhone 8 și iPhone 8 Plus
• iPhone X

Ce examene sunt necesare pentru ACiT 2018?
Pentru a primi certificarea ACiT 2018, trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A sau SVC-17A) și examenul de certificare de service iOS ACiT 2018 (iOS-18A). Ambele examene sunt disponibile de la Pearson VUE. Poți să susții examenele online, de pe computerul tău.

Contează ordinea în care susțin examenele?
Da. Înainte de a te putea înregistra pentru examenul de certificare de service iOS ACiT 2018 (iOS-18A), trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A or SVC-17A).

Cât costă fiecare examen?
Prețurile actuale sunt disponibile la Pearson VUE.

Unde găsesc cursurile de instruire pentru aceste examene?
Apple oferă cursuri de instruire în ritm propriu prin intermediul sistemului ATLAS de gestionare a învățării. De asemenea, cursurile cu instructor sunt disponibile prin intermediul LearnQuest, un furnizor de cursuri de instruire globală autorizat de Apple. Aceste cursuri de instruire nu sunt disponibile în toate țările și regiunile.

Sunt deja calificat ACiT 2017. Trebuie să susțin noile examene ACiT 2018?
Nu. Dacă ești certificat pentru produsele iOS pe care trebuie să le repari, nu sunt necesare alte examene.

Pentru noile produse iOS vor fi necesare examene de calificare iOS separate?
Nu. AppleCare va introduce cursuri de calificare noi în ATLAS pe măsură ce sunt lansate produsele. Finalizarea acestor cursuri va fi obligatorie pentru repararea oricăror produse noi.

Am promovat examenul SVC-17A. Cât timp va fi disponibil examenul iOS-17A? Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACiT?
Dacă ai promovat examenul SVC-17A pentru ACiT 2017, examenul ACiT va fi disponibil până la data de 24 august 2018. Până atunci, prin promovarea examenelor SVC-17A și iOS-17A obții certificarea ACiT 2017, însă aceasta nu acoperă atât de multe produse. Pentru a obține certificarea ACiT 2018, sunt necesare examenele SVC-18A și iOS-18A.

Ce va trebui să fac ca să repar produse iOS noi care sunt lansate după ce obțin certificarea?
AppleCare va introduce cursuri de calificare noi în ATLAS pe măsură ce sunt lansate produsele. Trebuie să finalizezi aceste cursuri pentru a putea repara aceste produse noi.

Am obținut certificarea pentru Tehnician Mac certificat Apple (ACMT) 2018. Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACiT?
Nu. Dacă ești certificat ACMT 2018, înseamnă că ai promovat examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A). Pentru a fi certificat ACiT 2018, trebuie doar să promovezi examenul de certificare de service iOS ACiT 2018 (iOS-18A). 

După ce îndeplinesc cerințele pentru ACiT 2018, voi primi un certificat tipărit?
Da. După ce ai promovat examenele necesare, trimite un e-mail la adresa certifications@apple.com și solicită un certificat. Vei primi un e-mail cu un link spre formularul de cerere.

Am alte întrebări. De unde pot obține răspunsuri?
Poți să trimiți un e-mail cu întrebările tale la adresa svc.trng@apple.com.

Ce este ACMT 2018?
Certificarea Tehnician Mac AppleCare (ACMT) 2018 este o versiune nouă a certificării pentru Tehnician Mac certificat Apple.

Care sunt diferențele între ACMT 2018 și certificările anterioare ACMT?
ACMT 2018 califică un tehnician să repare toate produsele Mac acoperite de certificările ACMT anterioare, plus toate celelalte produse Mac fabricate înainte de decembrie 2018. Acestea includ produsele MacBook și MacBook Pro pentru care a fost necesar un examen sau un curs de calificare separat în ATLAS:

• MacBook (Retina, 12 inchi, 2017)
• MacBook Air (2017)
• MacBook Pro (13 inchi, 2017, patru porturi Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 inchi, 2017, două porturi Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 inchi, 2017)
• iMac Pro (2017)
• iMac (2017)

Certificarea ACMT 2018 permite unui tehnician care lucrează în cadrul unei unități de service autorizate Apple să repare toate aceste produse.

Ce examene sunt necesare pentru ACMT 2018?
Pentru a obține certificarea ACMT 2018, trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A sau SVC-17A) și examenul de certificare de service Mac ACMT 2018 (MAC-18A). Ambele examene sunt disponibile de la Pearson VUE. Poți să susții examenele online, de pe computerul tău.

Contează ordinea în care susțin examenele?
Da. Înainte de a te putea înregistra pentru examenul de certificare de service Mac ACiT 2018 (MAC-18A), trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A sau SVC-17A).

Cât costă fiecare examen?
Prețurile actuale sunt disponibile la Pearson VUE.

Unde găsesc cursurile de instruire pentru aceste examene?
Cursurile de instruire în ritm propriu pentru aceste examene sunt disponibile în ATLAS, iar cursurile cu instructor sunt puse la dispoziție de LearnQuest, un furnizor de cursuri de instruire globală autorizat de Apple. Accesează cursurile de la unitățile de service autorizate Apple sau achiziționează Cursurile de instruire pentru tehnicieni AppleCare. Aceste cursuri de instruire nu sunt disponibile în toate țările și regiunile.

Sunt deja calificat ACMT 2017. Trebuie să susțin noile examene ACMT 2018?
Nu. Dacă ești certificat pentru produsele Mac pe care trebuie să le repari, nu sunt necesare alte examene. 

Am obținut certificarea pentru Tehnician iOS certificat Apple (ACiT 2018). Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACMT?
Nu. Dacă ești certificat ACiT 2018, înseamnă că ai promovat examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-18A). Pentru a fi certificat ACMT 2018, trebuie doar să susții și să promovezi examenul de certificare de service Mac ACMT 2018 (MAC-18A). 

Examenele de calificare Mac separate vor fi disponibile în continuare?
AppleCare va continua să mențină gama curentă de examene de calificare Mac. De asemenea, AppleCare va publica în ATLAS noile cursuri de calificare pentru noile produse Apple, după caz. Dacă ești deja certificat ACMT și vrei să repari un produs cu cerințe de curs separate, vei putea face acest lucru.

Am promovat unul dintre examenele ACMT 2017 anterioare. Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACMT?
Dacă ai promovat examenul SVC-17A pentru ACMT 2017, examenul ACMT rămas va fi disponibil până la data de 27 august 2018. Până atunci, prin promovarea examenelor SVC-17A și MAC-17A obții certificarea ACMT 2017, însă aceasta nu acoperă atât de multe produse. Examenele SVC-18A și MAC-18A sunt obligatorii pentru a obține certificarea ACMT 2018.

Ce va trebui să fac ca să repar produse Mac noi care sunt lansate după ce obțin certificarea?
AppleCare va introduce cursuri de calificare noi în ATLAS pe măsură ce sunt lansate produsele. Trebuie să finalizezi aceste cursuri pentru a putea repara produsele noi.

După ce îndeplinesc cerințele pentru ACMT 2018, voi primi un certificat tipărit?
Da. După ce ai promovat examenele necesare, trimite un e-mail la adresa certifications@apple.com și solicită un certificat. Vei primi un e-mail cu un link spre formularul de cerere.

Am alte întrebări. De unde pot obține răspunsuri?
Poți să trimiți un e-mail cu întrebările tale la adresa svc.trng@apple.com.