Despre certificările de service AppleCare

Dacă ai achiziționat sau dacă te gândești să achiziționezi Cursurile de instruire pentru tehnicieni AppleCare, consultă conținutul de asistență pentru Cursurile de instruire pentru tehnicieni AppleCare (ATT).

Dacă accesezi cursurile prin intermediul unui cont Global Service Exchange (GSX), informații complete despre programele de certificare de service AppleCare pentru furnizorii de servicii autorizați sunt disponibile prin autentificarea în GSX și prin căutarea secțiunii „Despre certificările de service Apple”. 

Pentru a afla mai multe despre ATLAS și despre examenele de service, consultă aceste articole:

• Modul de accesare a examenelor de service Apple la Pearson VUE
• Modul de obținere a unui ID Tech
• Întrebări frecvente despre ATLAS

Orice persoană poate să susțină examenele de certificare de service?
Da. Orice persoană poate să susțină examenele pentru a deveni Tehnician Mac certificat Apple (ACMT) 2019 sau Tehnician iOS certificat Apple (ACiT) 2019. Pentru a promova aceste examene, trebuie să ai acces la cursurile de instruire în ATLAS.

Finalizarea cu succes a examenelor nu înseamnă că Apple te-a autorizat să efectuezi reparații sau să desfășori activități direct cu Apple sau în numele Apple. Apple certifică sau validează abilitățile tehnicienilor prin intermediul examenelor de certificare. Apple autorizează (stabilește relații comerciale cu) furnizorii de servicii. Aceste două procese nu sunt identice.

Cum mă înregistrez pentru susținerea examenelor?
Accesează https://certifications.apple.com, apoi utilizează-ți ID-ul Tech pentru a te înregistra la un Centru de instruire autorizat Apple sau online cu Pearson VUE. După susținerea unui examen de certificare Apple, poți să urmărești și să gestionezi toate certificările tale Apple pe site-ul web de certificări.

Cum mă pregătesc pentru examenele de certificare de service?
Apple oferă cursuri de instruire în ritm propriu prin intermediul sistemului ATLAS. De asemenea, cursurile cu instructor reprezintă o altă opțiune disponibilă prin intermediul LearnQuest, un furnizor de cursuri de instruire globală autorizat de Apple. Furnizorii de service autorizați Apple (AASP) și Conturile de self-service (SSA) pot obține online curriculumul de instruire de service în ritm propriu în mod gratuit. Publicul poate obține acces la cursurile de instruire prin achiziționarea Cursurilor de instruire pentru tehnicieni AppleCare.

Examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-19A) include secțiuni privind măsurile de precauție ESD (descărcare electrostatică) și siguranța tehnicienilor. Trebuie să promovezi aceste secțiuni pentru a promova în întregime examenul.

Dacă nu promovez examenul, cât de curând îl pot susține din nou?
Poți să susții din nou un examen la 24 de ore de la finalizarea ultimei încercări.

Compania sau școala mea are o bază mare de produse Apple instalate. Mă pot înregistra pentru un program de self-service?
Programul de self-service Apple permite participanților să își întrețină și să își repare propriile produse în locația acestora. Află despre programul Cont de self-service Apple online sau contactează reprezentantul de vânzări Apple.

Cum plătesc pentru examene?
Atunci când te înregistrezi pentru examenele de certificare, poți să plătești cu Visa, MasterCard sau American Express. 

Partenerii de service care au în prezent un contract de service cu Apple sunt eligibili pentru a primi gratuit coduri de access private pentru angajații lor.

Am alte întrebări. De unde pot obține răspunsuri?
Poți să trimiți un e-mail cu întrebările tale la adresa svc.trng@apple.com.

Ce este ACiT 2019?
Este un program de certificare Apple ca tehnician iOS.

Prin ce diferă ACiT 2019 față de certificarea anterioară ACiT 2018?
ACiT 2019 califică un tehnician să repare produse iOS care au fost produse înainte de 15 martie 2019. Aceasta include:

• iPhone XR
  
• iPhone XS
• iPad Pro 12,9 inch (a 3-a generație)
• iPad Pro 11 inch

Ce examene sunt necesare pentru ACiT 2019?
Pentru a primi certificarea ACiT 2019, trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-19A sau SVC-18A) și examenul de certificare de service pentru iOS ACiT 2019 (iOS-19A). Ambele examene sunt disponibile de la Pearson VUE. Poți să susții examenele online, de pe computerul tău.

Contează ordinea în care susțin examenele?
Da. Înainte de a te putea înregistra pentru examenul de certificare de service pentru iOS ACiT 2019 (iOS-19A), trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-19A sau SVC-18A).

Cât costă fiecare examen?
Prețurile de vânzare actuale sunt disponibile la Pearson VUE.

Unde găsesc cursurile de instruire pentru aceste examene?
Apple oferă cursuri de instruire în ritm propriu prin intermediul sistemului ATLAS de gestionare a învățării. De asemenea, cursurile cu instructor sunt disponibile prin intermediul LearnQuest, un furnizor de cursuri de instruire globală autorizat de Apple. Accesează cursurile de la unitățile de service autorizate Apple sau achiziționează Cursurile de instruire pentru tehnicieni AppleCare. Aceste materiale de instruire produse de Apple nu sunt disponibile în toate țările și regiunile.

Sunt deja certificat ACiT 2018. Trebuie să susțin noile examene ACiT 2019?
Nu. Dacă ești certificat pentru produsele iOS pe care trebuie să le repari, nu sunt necesare alte examene.

Am promovat examenul SVC-18A. Cât timp va fi disponibil examenul iOS-18A? Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACiT?
Dacă ai promovat examenul SVC-18A pentru ACiT 2018, examenul ACiT 2018 va fi disponibil până la data de 14 mai 2019. Până atunci, prin promovarea examenelor SVC-18A și iOS-18A obții certificarea ACiT 2018, însă aceasta nu acoperă atât de multe produse. Pentru a obține certificarea ACiT 2019, consultă din nou materialele de instruire actualizate și promovează examenul iOS-19A.

Ce va trebui să fac ca să repar produse iOS noi care sunt lansate după ce obțin certificarea?
Locațiile de service autorizate vor avea acces la cursuri de calificare pentru dispozitive specifice pe măsură ce noile produse sunt introduse pe piață. Tehnicienii vor finaliza aceste cursuri în plus față de examenele de certificare, pentru a putea repara aceste produse noi.

Am obținut certificarea pentru Tehnician Mac certificat Apple (ACMT) 2019. Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACiT?
Nu. Dacă ești certificat ACMT 2019, înseamnă că ai promovat examenul privind elementele fundamentale de service Apple. Pentru a fi certificat ACiT 2019, trebuie doar să promovezi examenul de certificare de service pentru iOS ACiT 2019 (iOS-19A). 

După ce îndeplinesc cerințele pentru ACiT 2019, pot solicita un certificat tipărit?
Da. După ce ai promovat examenele necesare, trimite un e-mail la adresa certifications@apple.com și solicită un certificat. Vei primi un e-mail cu un link spre formularul de cerere. 

Am alte întrebări. De unde pot obține răspunsuri?
Poți să trimiți un e-mail cu întrebările tale la adresa svc.trng@apple.com.

Ce este ACMT 2019?
Certificarea Tehnician Mac AppleCare (ACMT) 2019 este o versiune nouă a certificării pentru Tehnician Mac certificat Apple.

Care sunt diferențele între ACMT 2019 și certificările anterioare ACMT?
ACMT 2019 califică un tehnician să repare toate produsele Mac acoperite de certificările ACMT anterioare, plus toate celelalte produse Mac fabricate înainte de 15 martie 2019. Acestea includ produsele MacBook și MacBook Pro pentru care a fost necesar un examen sau un curs de calificare separat în ATLAS:

• Mac mini (2018)
• MacBook Pro (15 inch, 2018)
• MacBook Pro (13 inch, 2018, patru porturi Thunderbolt 3)

Certificarea ACMT 2019 permite unui tehnician care lucrează în cadrul unei unități de service autorizate Apple să repare toate aceste produse.

Ce examene sunt necesare pentru ACMT 2019?
Pentru a obține certificarea ACMT 2019, trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-19A sau SVC-18A) și examenul de certificare de service Mac ACMT 2019 (MAC-19A). Ambele examene sunt disponibile de la Pearson VUE. Poți să susții examenele online, de pe computerul tău.

Contează ordinea în care susțin examenele?
Da. Înainte de a te putea înregistra pentru examenul de certificare de service Mac ACMT 2019 (MAC-19A), trebuie să promovezi examenul privind elementele fundamentale de service Apple (SVC-19A sau SVC-18A).

Cât costă fiecare examen?
Prețurile de vânzare actuale sunt disponibile la Pearson VUE.

Unde găsesc cursurile de instruire pentru aceste examene?
Cursurile de instruire în ritm propriu pentru aceste examene sunt disponibile în ATLAS. Cursurile cu instructor sunt puse la dispoziție de LearnQuest, un furnizor de cursuri de instruire globală autorizat de Apple. Accesează cursurile de la unitățile de service autorizate Apple sau achiziționează Cursurile de instruire pentru tehnicieni AppleCare. Aceste materiale de instruire produse de Apple nu sunt disponibile în toate țările și regiunile.

Sunt deja certificat ACMT 2018. Trebuie să susțin noile examene ACMT 2019?
Nu. Dacă ești certificat pentru produsele Mac pe care trebuie să le repari, nu sunt necesare alte examene. 

Am obținut certificarea pentru Tehnician iOS certificat Apple (ACiT 2019). Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACMT?
Nu. Dacă ești certificat ACiT 2019, înseamnă că ai promovat examenul privind elementele fundamentale de service Apple. Pentru a fi certificat ACMT 2019, trebuie doar să susții și să promovezi examenul de certificare de service Mac ACMT 2019 (MAC-19A). 

Am promovat unul dintre examenele ACMT 2018 anterioare. Trebuie să susțin două examene noi pentru certificarea ACMT?
Dacă ai promovat examenul SVC-18A pentru ACMT 2018, examenul ACMT rămas (MAC-18A) va fi disponibil până la data de 14 mai 2019. Până atunci, prin promovarea examenelor SVC-18A și MAC-18A obții certificarea ACMT 2018, însă aceasta nu acoperă atât de multe produse. Pentru a obține certificarea ACMT 2019, consultă din nou materialele de instruire actualizate și promovează examenul MAC-19A.

Ce va trebui să fac ca să repar produse Mac noi care sunt lansate după ce obțin certificarea?
Locațiile de service autorizate vor avea acces la cursuri de calificare pentru produse specifice în ATLAS, pe măsură ce produsele sunt introduse pe piață. Tehnicienii vor finaliza aceste cursuri în plus față de examenele pentru service, pentru a putea repara produsele noi.

După ce îndeplinesc cerințele pentru ACMT 2019, pot solicita un certificat tipărit?
Da. După ce ai promovat examenele necesare, trimite un e-mail la adresa certifications@apple.com și solicită un certificat. Vei primi un e-mail cu un link spre formularul de cerere. 

Am alte întrebări. De unde pot obține răspunsuri?
Poți să trimiți un e-mail cu întrebările tale la adresa svc.trng@apple.com.