Dacă nu poți efectua sau primi un apel FaceTime pe iPhone sau iPad

Pentru a utiliza FaceTime pe iPhone sau iPad, ai nevoie de o conexiune celulară sau Wi-Fi. În caz contrar, este posibil să ai probleme din unul dintre aceste motive.

Verifică dacă este disponibilă o aplicație FaceTime

• Este posibil ca aplicația FaceTime și apelarea audio FaceTime să nu fie disponibile pentru toate țările și regiunile sau pentru toți operatorii de telefonie.

• Redirecționarea apelurilor nu este disponibilă cu FaceTime.

• Un apel FaceTime nu poate fi comutat la un apel telefonic sau la un apel audio FaceTime. Pentru a face acest lucru, încheie apelul curent și efectuează un apel nou.

• Asigură-te că serviciul FaceTime nu este întrerupt.

Actualizarea configurărilor FaceTime după configurarea unui dispozitiv nou

Dacă ai probleme la primirea unui apel FaceTime după configurare, actualizează-ți dispozitivul urmând pașii de mai jos:

1. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de iOS sau iPadOS, dacă este necesar.

2. În aplicația Configurări, atinge Conexiune celulară. Asigură-te că linia ta telefonică este activată. Dacă folosești mai multe module SIM, asigură-te că numărul de telefon pe care vrei să îl utilizezi este selectat și activat.

3. În aplicația Configurări, atinge FaceTime. Dezactivează caracteristica FaceTime, apoi activeaz-o din nou.

4. Atinge numărul de telefon pe care dorești să-l folosești cu FaceTime.

Dacă ai probleme cu aplicația Mesaje după ce configurezi un dispozitiv nou, poți să actualizezi și configurările aplicației Mesaje.

Utilizarea unei conexiuni rapide pentru a evita problemele legate de calitatea sunetului cu FaceTime

Dacă ai o conexiune celulară sau o rețea Wi-Fi lentă sau alți utilizatori redau în flux conținut audio sau video în aceeași rețea Wi-Fi, este posibil să ai aceste probleme:

• Alerte legate de conexiune sau imposibilitate de conectare

• Apeluri video de calitate fluctuantă

• Ecran negru

• Apeluri pierdute

Asigură-te că atât tu, cât și persoana pe care o apelezi utilizează o conexiune Wi-Fi sau celulară rapidă. Dacă utilizezi Wi-Fi, FaceTime necesită o conexiune de bandă largă.

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor

Dacă niciunul dintre motivele de mai sus nu este aplicabil pentru tine și tot nu poți efectua sau primi apeluri FaceTime, urmează acești pași:

1. Asigură-te că dispozitivul are o conexiune Wi-Fi la internet sau o conexiune de date celulare.

   • Află mai multe dacă utilizezi un router, un firewall sau un software de securitate care restricționează accesul la internet.

2. Dacă încerci să utilizezi serviciul FaceTime printr-o conexiune celulară, asigură-te că este activată opțiunea Utilizare date celulare pentru FaceTime. Accesează Configurări și atinge Conexiune celulară sau Date mobile, apoi activează FaceTime. Dacă folosești un iPad, este posibil să vezi opțiunea Configurări > Date celulare.

3. Accesează Configurări > FaceTime și asigură-te că opțiunea FaceTime este activată.

   • Dacă vezi mesajul „Așteptare activare”, dezactivează opțiunea FaceTime și apoi activeaz-o din nou. Află cum trebuie să procedezi dacă nu poți activa aplicația FaceTime.

   • Dacă nu vezi configurarea FaceTime, asigură-te că opțiunile Cameră și FaceTime nu sunt dezactivate în Configurări > Timp de utilizare > Restricții conținut și intimitate > Aplicații permise.

   • Asigură-te că ai listat numărul de telefon sau adresa de e-mail corectă.

4. Accesează Configurări > General > Data și ora și activează opțiunea Reglare automată.

5. Repornește dispozitivul.

6. Actualizează dispozitivul la cea mai recentă versiune de iOS sau iPadOS.