Dacă primești erori de expirare a conturilor Exchange pe dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch

Solicitările ActiveSync ale unui client pot crea o serie de erori HTTP 500. Aceste erori ar putea conduce la reîncărcarea datelor privind e-mailurile Exchange, calendarele sau contactele de pe un dispozitiv iOS. Dacă ești administrator, învață cum să remediezi această eroare pe dispozitivele tale.

Acest articol este destinat unui administrator al serverului Exchange. Dacă ai probleme cu contul Exchange pe dispozitivul tău iPhone, iPad sau iPod touch, contactează administratorul serverului Exchange al companiei tale.

Un dispozitiv iPhone, iPad sau iPod touch poate primi erori de conectare de la un server intermediar. Aceste erori apar dacă o tranzacție expiră înainte ca serverul Mailbox și dispozitivul să finalizeze o sesiune. Uneori, un timp de viață (Time to Live - TTL) sau un interval de ritmicitate (HBI) de pe serverul intermediar este mai scurt decât durata de viață a tranzacțiilor Exchange ActiveSync. Atunci când se întâmplă acest lucru, dispozitivul și serverul Mailbox nu comunică.

Verifică setările TTL pentru serverele intermediare dintre dispozitivele iOS și serverul Mailbox. Tranzacțiile ActiveSync eșuează atunci când aceste setări nu depășesc timpul de viață maxim.

Identificarea erorii

Atunci când tranzacția durează mai mult decât o permit setările TTL, pe dispozitiv apare o eroare. Aceasta poate fi o eroare HTTP 500 sau o eroare de stare 110. Aceste erori pot întârzia datele contului din folderul respectiv sau pot conduce la reîncărcarea acestora. De exemplu, solicitările de sincronizare a unui calendar Exchange pot conduce la o serie de erori 500 consecutive. Atunci când se întâmplă acest lucru, iOS îi solicită serverului Exchange să trimită toate datele calendarului la următoarea conectare. Acest lucru îi permite sistemului iOS să înlocuiască memoria cache locală a datelor privind calendarele.

Consultă jurnalul ActiveSync pentru a vedea ce tip de eroare a primit dispozitivul la momentul apariției problemei. Iată un exemplu de eroare HTTP 500 într-un jurnal ActiveSync:

Event Type: Error
Event Source: Server ActiveSync
Computer: Server

Description: Unexpected Exchange mailbox Server error: Server: [myserver.company.com] User: [user@company.com] HTTP status code: [500]. Verify that the Exchange mailbox Server is working correctly.

Află cum poți să identifici erorile HTTP sau erorile de stare în jurnalele tale Exchange.

Setarea intervalului de ritmicitate al serverului la 59 de minute

Intervalul de ritmicitate reprezintă durata pe care iOS o calculează între pingurile spre server. Dacă ești administratorul serverului Exchange, setează intervalul de ritmicitate al serverului la 59 de minute. Află cum să reglezi intervalul de ritmicitate pentru serverul tău.

Confirmarea expirării pentru toate firewall-urile rețelei

Dacă ești administratorul sistemului sau al rețelei, setează toate firewall-urile rețelei să expire la 30 de minute sau mai mult. Durata de expirare implicită pentru anumite dispozitive poate fi de 5 minute. Acordă-le pingurilor și altor procese de sincronizare un timp suficient pentru ajunge la mailbox și înapoi. Află cum să configurezi și să confirmi toate setările firewall-urilor rețelei.

Actualizarea configurărilor dispozitivului iPhone, iPad sau iPod touch

Pentru a reduce numărul de date pentru sincronizarea dispozitivului, redu aceste configurări:

  • Valoarea parametrului Sincron. zile e-mail
  • Intervalul de timp Sincron. evenimente calendar
  • Cât de des preia dispozitivul date de la server și cât de des serverul transmite date dispozitivului

Acest document va fi actualizat pe măsură ce devin disponibile informaţii suplimentare.

Informațiile despre produsele care nu sunt fabricate de Apple sau despre site-urile web independente care nu sunt controlate sau testate de Apple sunt furnizate fără recomandare sau aprobare. Apple nu își asumă nicio responsabilitate în ceea ce privește selectarea, funcționarea sau utilizarea site-urilor web sau produselor de la terți. Apple nu face niciun fel de declarații privind acuratețea sau fiabilitatea site-urilor web terțe. Contactează furnizorul acestor produse pentru a obține mai multe informații.

Data publicării: