Obține ajutor pentru utilizarea aplicației iCloud Mail

Dacă nu-ți poți accesa e-mailurile sau nu poți trimite și primi mesaje cu adresa ta de e-mail @icloud.com, urmează acești pași.

În primul rând

  1. Actualizează-ți computerul Mac la cea mai recentă versiune de macOS. Conturile de iCloud Mail neecsită OS X v10.7.5 sau o versiune ulterioară
  2. Accesează pagina System Status (Stare sistem) și verifică starea serviciului iCloud Mail.

Dacă în continuare ai nevoie de ajutor, încearcă pașii de mai jos pentru rezolvarea problemei. 

Dacă nu poți accesa iCloud Mail la adresa iCloud.com

  1. Asigură-te că utilizezi un browser acceptat. Utilizează acești pași pentru a actualiza browserul Safari. Dacă utilizezi alt browser, accesează sistemul său de ajutor pentru a afla cum se instalează actualizări.
  2. Golește cache-ul browserului. În Safari, selectează Safari > Clear History and Website Data (Golire istoric și date site-uri web). Dacă utilizezi alt browser, consultă sistemul său de ajutor pentru indicații.
  3. Dacă nu poți accesa serviciul iCloud Mail din altă locație sau utilizând altă conexiune la Internet, contactează furnizorul de servicii Internet sau administratorul rețelei. Unele configurații Internet pot, în mod intenționat sau neintenționat, să împiedice accesul la anumite site-uri Web sau servicii, cum ar fi iCloud Mail. 

Dacă nu poți trimite e-mailuri din aplicația Mail pe computerul tău Mac

Utilizează acești pași dacă mesajul tău nu poate fi livrat, atașezi un fișier mare sau destinatarul nu a primit mesajul tău.

Dacă primești o alertă atunci când trimiți un mesaj de la adresa ta de e-mail @icloud.com utilizând aplicația Mail pe un computer Mac

„Acest mesaj nu a putut fi livrat și va rămâne în Outbox până când va putea fi livrat. Motivul neexpedierii: a apărut o eroare la livrarea acestui mesaj prin serverul smtp: nume server.”

  1. Deschide Mail și selectează Mail > Preferințe.
  2. Fă clic pe fila Conturi.
  3. Selectează contul tău iCloud.
  4. Fă clic pe fila Informații cont.
  5. Alege-ți contul iCloud din meniul Server expediere e-mail (SMTP). Dacă selectezi Editare listă servere SMTP, nu vei vedea serverul tău SMTP iCloud ca opțiune. 

Dacă atașezi un fișier de dimensiuni mari

Fișierul atașat la mesaj nu poate depăși dimensiunea maximă permisă de furnizorul tău de servicii de e-mail sau de furnizorul de servicii de e-mail al destinatarului. Dimensiunea maximă diferă în funcție de furnizorul de servicii. Încearcă să utilizezi Mail Dropcomprimarea fișierului înainte de trimitere sau trimiterea mesajului fără fișierul atașat.

Dacă destinatarul nu primește mesajul tău

  1. Dacă apare mesajul „adresă necunoscută” sau „e-mail nelivrat returnat” în cutia poștală Primite după ce trimiți un mesaj, accesează cutia poștală Trimise și asigură-te că adresa de e-mail a destinatarului este corectă. 
  2. Dacă utilizezi macOS Mail sau accesezi iCloud Mail utilizând Safari sau alt browser web acceptat, verifică-ți cutiile poștale Corne, Trimise și De trimis:
    • Dacă vezi în cutia poștală Ciorne o copie netrimisă a mesajului, încearcă să trimiți mesajul din nou.
    • Dacă vezi mesajul în cutia poștală De trimis, asigură-te că ești conectat la Internet și utilizezi pașii de mai sus pentru a selecta serverul SMTP iCloud.
  3. Solicită-i destinatarului să-și verifice dosarul de e-mail sau cutia poștală Spam. 
  4. Dacă destinatarul tot nu primește mesajul tău, dar acesta a fost trimis fără nicio alertă sau mesaje de tip „mesaj nelivrat”, este posibil ca mesajul tău să fi fost blocat sau filtrat de serverele iCloud Mail sau de serverul de e-mail al destinatarului. Pentru a afla, contactează Asistența iCloud. De asemenea, ar trebui să-i soliciți destinatarului să-și contacteze administratorul serviciului de e-mail.

Dacă poți primi, însă nu poți să trimite mesaje

Este posibil ca furnizorul tău de servicii Internet să blocheze protocolul utilizat pentru trimiterea de e-mailuri (SMTP) în rețeaua sa. Contactează-ți furnizorul de servicii Internet și solicită informații privind traficul SMTP care traversează rețeaua către un serviciu extern, cum ar fi iCloud. Dacă furnizorul tău de servicii blochează traficul SMTP, întreabă-l cum poți fi exceptat de la blocarea protocolului SMTP.

Dacă furnizorul tău de servicii nu blochează traficul SMTP și în continuare nu poți trimite mesaje, contactează Asistența iCloud pentru ajutor.

Dacă nu poți trimite e-mailuri în aplicația Mail pe computerul tău Mac

Găsește numele contului tău iCloud în partea stângă a ferestrei principale Mail. Dacă numele contului este estompat, iar în dreptul său se afișează un simbol de fulger, contul este offline. Pentru a-ți trece contul online, conectează-te la Internet, apoi selectează Cutie poștală > Trece toate conturile online. Dacă în continuare ai nevoie de ajutor, urmează acești pași:

  1. Selectează Mail > Preferințe.
  2. Fă clic pe fila Conturi.
  3. Selectează contul iCloud din lista de conturi.
  4. Fă clic pe fila Avansat și verifică-ți configurările:
    • Port: 993
    • Selectează Utilizează SSL
    • Autentificare: Parolă sau Token Apple

Dacă ai nevoie de ajutor pentru trimiterea sau la primirea e-mailurilor pe dispozitivul tău iPhone, iPad sau iPod touch

  1. Asigură-te că ești conectat la Internet. Încearcă să deschizi apple.com în Safari pe dispozitivul tău iPhone, iPad sau iPod touch.
  2. Accesează iCloud.com pe un computer Mac sau un PC pentru a vedea dacă poți primi e-mailuri pentru contul tău iCloud.
  3. Atinge Configurări > iCloud și activează opțiunea Mail pe dispozitivul tău iPhone, iPad sau iPod touch.
  4. Asigură-te că datele noi sunt trimise automat pe dispozitiv:
    • Pe un dispozitiv cu iOS 10 sau o versiune ulterioară, atinge Configurări > Mail > Conturi > Preluare date noi și activează opțiunea Push.
    • Pe un dispozitiv cu iOS 9 sau o versiune anterioară, atinge Configurări > Mail, Contacte, Calendar > Preluare date noi și activează opțiunea Push.
    • Apoi trimite un e-mail către contul tău pentru a verifica dacă serviciul Push funcționează.
  5. Revino la Preluare date noi.Apoi atinge contul tău iCloud și activează opțiunea Push. Dacă ai mai multe conturi iCloud Mail, poți utiliza serviciul Push cu un singur cont la un moment dat. Asigură-te că serviciul Push este activat pentru contul iCloud Mail principal.
  6. Oprește și pornește din nou dispozitivul.

Dacă tot nu poți trimite sau primi e-mailuri, dezactivează fiecare opțiune din pașii 3, 4 și 5 de mai sus, apoi activează-le din nou. 

Dacă ai nevoie de ajutor pentru utilizarea aplicației iCloud pentru Windows

Ajutor suplimentar

Urmează acești pași dacă ai nevoie de ajutor pentru trimiterea sau primirea de e-mailuri cu aplicația Mail pe un computer Mac

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, contactează Asistența iCloud.

Informaţiile despre produsele care nu sunt fabricate de Apple sau despre site-urile web independente care nu sunt controlate sau testate de Apple sunt furnizate fără recomandare sau aprobare. Apple nu îşi asumă nicio responsabilitate în ceea ce priveşte selectarea, funcţionarea sau utilizarea site-urilor web sau produselor de la terţi. Apple nu face niciun fel de declaraţii privind acurateţea sau fiabilitatea site-urilor web terţe. La utilizarea Internetului, riscurile sunt inerente. Contactează distribuitorul pentru informaţii suplimentare. Alte nume de companii şi produse pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.

Data publicării: