Dacă backupul iCloud nu se finalizează sau nu poți restaura

Află cum trebuie să procedezi atunci când ai nevoie de ajutor pentru un backup iCloud pentru dispozitivul tău iPhone, iPad sau iPod touch.

Dacă ai nevoie de ajutor după ce ai încercat să faci backup în iCloud sau să restaurezi dintr-un backup iCloud, parcurge acești pași.

Obține ajutor pentru backupul dispozitivului tău cu Backup iCloud

Află cum trebuie să procedezi în funcție de problema cu care te confrunți sau mesajul pe care-l vezi.

Dacă nu se face automat backup pentru dispozitivul tău în timpul nopții

Pentru a se face automat backup pentru dispozitivul tău în fiecare zi, iată cum trebuie să procedezi: 

  • Asigură-te că opțiunea Backup iCloud este activată în Configurări > [dispozitivul tău] > iCloud > Backup iCloud. Dacă utilizezi iOS 10.2 sau o versiune anterioară, accesează Configurări > iCloud > Backup.
  • Conectează dispozitivul la o sursă de alimentare.
  • Conectează-ți dispozitivul la o rețea Wi-Fi.
  • Asigură-te că ecranul dispozitivului tău este blocat.
  • Asigură-te că ai suficient spațiu disponibil în iCloud pentru efectuarea backupului.

Poți, de asemenea, să faci backup din meniul Configurări. Accesează Configurări > [numele tău] > iCloud, apoi derulează în jos și atinge Backup iCloud.  Dacă utilizezi iOS 10.2 sau o versiune anterioară, accesează Configurări > iCloud, apoi derulează în jos și atinge Backup. Asigurați-vă că opțiunea Backup iCloud este activată, apoi atinge Efectuați un backup acum.*

* Dacă opțiunea Efectuați un backup acum este estompată, este posibil să nu fii conectat la Wi-Fi sau există o restricție de rețea. De exemplu, uneori, rețelele publice de conectare la Internet (precum cele din școli sau companii) să aibă configurări pentru profiluri sau restricții care determină indisponibilitatea opțiunii Backup iCloud. Contactează administratorul sistemului sau departamentul IT.

     

Dacă o alertă te informează că nu există suficient spațiu de stocare iCloud

Acest mesaj apare atunci când ai nevoie de mai mult spațiu de stocare iCloud pentru backup. (Spațiul disponibil pe dispozitivul tău iOS diferă de spațiul disponibil în iCloud.)

Iată câteva lucruri pe care le poți face: 

Dacă un mesaj te informează că a fost o problemă la activarea opțiunii Backup iCloud

  1. Așteaptă zece minute, apoi accesează Configurări > [numele tău] > iCloud > Backup iCloud. Dacă utilizezi iOS 10.2 sau o versiune anterioară, accesează Configurări > iCloud, apoi derulează în jos și atinge Backup. Asigură-te că opțiunea Backup iCloud este activată. Dacă vezi un mesaj diferit, urmează pașii pentru mesajul respectiv și încearcă din nou.
  2. Accesează Configurări > iCloud. Atinge ID-ul tău Apple și autentifică-te în iCloud cu parola asociată ID-ului Apple.
  3. Verifică dacă opțiunea iCloud Backup (Backup iCloud) este disponibilă în pagina Apple System Support (Asistență sistem Apple).

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, contactează Asistența Apple.

Dacă o alertă de informează că dispozitivul tău este în curs de restaurare

Lasă dispozitivul conectat la o rețea Wi-Fi fiabilă și la o sursă de alimentare funcțională până la finalizarea procesului. Durata creării unui backup sau a restaurării dintr-un backup depinde de dimensiunea backupului și de viteza rețelei Wi-Fi. 

Dacă un mesaj te informează că ultimul tău backup nu s-a putut finaliza

Asigură-te că ești conectat la o rețea Wi-Fi, deoarece nu poți utiliza Backup iCloud printr-o conexiune la Internet celulară. Apoi accesează Configurări > [numele tău] > iCloud > Backup iCloud și atinge Efectuați un backup acum. Dacă utilizezi iOS 10.2 sau o versiune anterioară, accesează Configurări > iCloud > Backup și atinge Efectuați un backup acum. Dacă vezi din nou același mesaj, contactează Asistența Apple.

Obține ajutor pentru restaurarea dintr-un backup iCloud

Asigură-te că ești conectat la o rețea Wi-Fi, deoarece nu poți efectua o restaurare printr-o conexiune la Internet celulară. dacă ai nevoie în continuare de ajutor, află cum trebuie să procedezi în funcție de problema cu care te confrunți sau mesajul de alertă pe care-l vezi.

Dacă un mesaj solicită parole pentru mai multe ID-uri Apple

Dacă nu-ți reamintești parola pentru un ID Apple atunci când ți se solicită să te autentifici, poți să atingi Omiteți acest pas și să te autentifici mai târziu. Dacă ți se solicită să te autentifici cu mai multe ID-uri Apple, acest lucru se poate datora faptului că backupul tău include achiziții efectuate utilizând mai multe ID-uri Apple. Aceste achiziții pot include conținut precum aplicații, muzică și altele.

Dacă finalizarea procesului de restaurare durează mult timp

Lasă dispozitivul conectat la o rețea Wi-Fi fiabilă și la o sursă de alimentare funcțională până la finalizarea procesului. Durata necesară pentru restaurarea dintr-un backup depinde de dimensiunea backupului și de viteza rețelei Wi-Fi. 

Dacă un mesaj te informează că restaurarea este incompletă sau câteva elemente nu pot fi restaurate

Apariția unui astfel de mesaj înseamnă că te-ai deconectat de la rețeaua Wi-Fi în timpul procesului de restaurare sau că unele dintre aplicațiile tale nu au putut fi restaurate. Iată câteva cauze posibile și remediile pentru acestea:

  • Dacă un mesaj conține un text precum „Se restaurează 350 din 1200 elemente”, este posibil ca fotografiile tale să fie încă în curs de restaurare. Lasă dispozitivul conectat la o rețea Wi-Fi fiabilă și la o priză electrică până la finalizarea procesului.
  • Dacă un nume de aplicație estompat sau o aplicație a cărei încărcare durează mult, asigură-te că ești conectat la o rețea Wi-Fi. Apoi atinge aplicația pentru a întrerupe procesul și atinge-o din nou pentru a relua procesul. Dacă aceasta nu rezolvă problema, șterge aplicația și descarc-o din nou.
  • Atunci când backupul conține achiziții efectuate cu mai multe ID-uri Apple, un mesaj îți va solicita să te autentifici cu mai multe ID-uri Apple. Dacă nu-ți amintești o parolă sau nu ai achiziționat o aplicație utilizând propriul tău cont ID Apple, este posibil să vezi acest mesaj:
    „Unele aplicații sau elemente de conținut nu pot fi restaurate deoarece nu mai sunt disponibile în iTunes Store sau App Store, au fost achiziționate folosindu-se alt cont sau au fost sincronizate de pe computerul dvs.” Dacă ai aceste elemente de conținut salvate în iTunes sau pe computerul tău Mac ori PC, încearcă să sincronizezi dispozitivul cu computerul pentru a restaura conținutul. 
Data publicării: