Remediază problemele legate de compatibilitatea între iTunes pentru Windows și software-ul de securitate de la terți.

Dacă nu poți să deschizi iTunes pentru Windows, să descarci conținut, să sincronizezi dispozitivul sau să folosești serviciul Partajare casnică, este posibil ca software-ul de securitate să fie problema.

Acest articol a fost arhivat şi nu mai este actualizat de Apple.

Software-ul de securitate creat de alte companii decât Apple poate împiedica serviciul iTunes să se conecteze la serverele Apple sau la dispozitive. Uneori poate să apară un mesaj de eroare numeric atunci când sincronizezi, actualizezi, restaurezi dispozitivul sau faci backup pentru acesta.

Dacă software-ul de securitate creează o problemă cu iTunes, este posibil să apară următoarele situații:

  • Dispozitivul iPhone, iPad sau iPod touch nu este recunoscut de iTunes sau nu poate să efectueze backupul, restaurarea, actualizarea, sincronizarea sau activarea.
  • În iTunes apar mesajele de eroare 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 sau 9000–9999.*
  • Nu te poți conecta la iTunes Store pentru a descărca sau cumpăra conținut.
  • iTunes nu se deschide.

* Dacă vezi eroarea 9006, cauza poate fi imposibilitatea de a stabili o conexiune între computer și serverele Apple sau între computer și iPhone, iPad sau iPod touch. Verifică problemele de comunicație între iTunes și serverele Apple pentru actualizarea software-ului. Dacă mesajul de eroare persistă, citește mai departe pentru a afla cum să verifici conectivitatea și software-ul de securitate.


Introducere

Înainte de a schimba configurația software-ului de securitate: 

  • Asigură-te că data, ora și fusul orar sunt setate corect pe computer.
  • Autentifică-te cu un cont de administrator, nu cu un cont de vizitator.
  • Asigură-te că ai cea mai recentă versiune de iTunes.
  • Actualizează Windows.
  • Actualizează software-ul de securitate.

Dacă dispozitivul nu este recunoscut, găsește mai multe informații despre soluții în cazul în care dispozitivul iPhone, iPad sau iPod nu este recunoscut de iTunes pentru Windows.

Dacă problema persistă, treci la secțiunea următoare.


Testarea conectivității

Verifică fișierul hosts ca să te asiguri că nu blochează comunicarea între iTunes și serverele Apple.

Dacă ai probleme cu utilizarea serviciilor AirPlay, Partajare casnică, iTunes sau Telecomandă testează conectivitatea între computerele sau dispozitivele din casă. Acestea trebuie să fie conectate la aceeași rețea și subrețea pentru a funcționa corect.

Dacă problema persistă, treci la secțiunea următoare.


Testarea software-ului de securitate

Dacă ai în continuare probleme după ce testezi conectivitatea, este posibil ca software-ul de securitate să afecteze conexiunea computerului la iTunes.

În unele cazuri, poate fi necesar să elimini temporar software-ul de securitate pentru a izola o problemă. Unele aplicații de securitate pe internet nu se dezinstalează complet, prin urmare poate fi nevoie să descarci și să rulezi un utilitar de curățare pentru le a elimina complet.

Contactează furnizorul software-ului de securitate pentru a autoriza toate porturile și serviciile folosite de produsele Apple sau dacă ai nevoie de ajutor pentru dezinstalarea software-ului.

Asigură-te că nu ai instalate simultan mai multe tipuri de produse software de securitate. Dacă ai mai multe tipuri de produse software de securitate instalate, este posibil să te confrunți cu alte probleme de performanță.

Dacă problema persistă, treci la secțiunea următoare.


Verificarea firewallului Windows

Dacă nu adaugi iTunes ca excepție, este posibil ca firewallul Windows să împiedice conectarea iTunes la internet. Pentru a te asigura că firewallul de pe PC-ul Windows nu blochează iTunes, urmează acești pași:

  1. Apasă tasta Windows de pe tastatură. Dacă tastatura ta nu este prevăzută cu o tastă Windows, apasă tastele Control (Ctrl) și Escape (Esc).
  2. Fă clic pe pictograma lupă sau pe câmpul de căutare. În câmpul de căutare, introdu firewall.cpl.
  3. Fă clic pe firewall.cpl în rezultatele căutării. Se deschide fereastra Firewall Windows.
  4. Fă clic pe „Permiteți unei aplicații sau caracteristici să treacă de Windows Firewall” (Windows 10 și 8) sau pe „Permiteți unui program sau unei caracteristici să treacă de paravanul de protecție Windows” (Windows 7), apoi fă clic pe „Modificare setări”.
  5. Asigură-te că ai selectat iTunes pentru rețelele private și publice și că ai selectat Bonjour numai pentru rețelele private.
  6. Dacă iTunes sau Bonjour nu apare, fă clic pe „Permiteți altă aplicație” (Windows 10 și 8) sau pe „Permiteți alt program” (Windows 7).
    • Dacă iTunes nu apare, fă clic pe Răsfoire și accesează programul iTunes, care se află în C:\Program Files\iTunes\.
    • Dacă Bonjour nu apare, fă clic pe Răsfoire și accesează mDNSResponder, care se află în C:\Program Files\Bonjour\.
  7. După ce selectezi unul dintre programe, fă clic pe Deschidere.
  8. Fă clic pe Adăugați în fereastra Adăugați o aplicație (Windows 10 și 8) sau pe Adăugați în fereastra Adăugați un program (Windows 7).
  9. În fereastra Aplicații permise (Windows 10 și 8) sau Programe permise (Windows 7), fă clic pe OK.
  10. Închide fereastra Firewall Windows.

Informaţiile despre produsele care nu sunt fabricate de Apple sau despre site-urile web independente care nu sunt controlate sau testate de Apple sunt furnizate fără recomandare sau aprobare. Apple nu îşi asumă nicio responsabilitate în ceea ce priveşte selectarea, funcţionarea sau utilizarea site-urilor web sau produselor de la terţi. Apple nu face niciun fel de declaraţii privind acurateţea sau fiabilitatea site-urilor web terţe. La utilizarea Internetului, riscurile sunt inerente. Contactează distribuitorul pentru informaţii suplimentare. Alte nume de companii şi produse pot fi mărci comerciale ale proprietarilor respectivi.

Data publicării: