Dacă vezi apple.com/bill, itunes.com/bill sau o debitare necunoscută pe extrasul tău

Investigarea debitărilor pe care le vezi în contul bancar, pe extrasul de credit sau pe extrasul de facturare mobilă.

Află dacă debitarea a fost efectuată pentru o achiziție recentă sau pentru un grup de achiziții

Fă clic aici pentru a vizualiza o listă a tuturor achizițiilor tale. Ți se poate solicita să te conectezi. Dacă nu vezi nicio listă de achiziții după autentificare, urmează acești pași pentru a vedea toate achizițiile.

Nu recunoști suma? În unele cazuri, articolele multiple, inclusiv abonamentele, cumpărăturile din aplicație sau articolele precomandate sunt grupate pe o singură factură. Află cum sunt grupate achizițiile.

 

Află dacă debitarea a fost efectuată pentru reînnoirea unui abonament

Atunci când examinezi lista tuturor achizițiilor, caută abonamentele care au fost reînnoite în mod automat.

Dacă nu îți mai dorești abonamentul, îl poți anula.

 

Verifică dacă un membru al familiei a efectuat o achiziție

Îți partajezi dispozitivul sau partajezi o modalitate de plată cu familia? Întreabă-ți membrii familiei dacă au achiziționat un abonament sau dacă au cumpărat ceva din App Store sau iTunes Store. Sau verifică istoricul achizițiilor pentru fiecare ID Apple pentru care se utilizează modalitatea ta de plată.

În cazul în care copiii mici au acest la dispozitivul tău, se recomandă configurarea preferințelor pentru parole  pentru ca o parolă să fie solicitată pentru fiecare achiziție. În plus, poți să folosești funcția Timp de utilizare pentru împiedicarea cumpărăturile. Sau configurează caracteristica Partajare familială pentru a gestiona achizițiile copiilor pe dispozitivele proprii.

Orice persoană care are parola asociată ID-ului tău Apple poate să efectueze debitări în contul tău. Dacă ai debitări neautorizate, schimbă parola asociată ID-ului tău Apple.

 

Verifică dacă ai achiziționat ceva utilizând un alt ID Apple

Accesează reportaproblem.apple.com și conectează-te cu celălalt ID Apple. Vei putea vedea o listă a achizițiilor recente efectuate cu ID-ul Apple respectiv.

Sau, dacă folosești un alt ID Apple pe un dispozitiv diferit, folosește dispozitivul respectiv pentru a vizualiza o listă a achizițiilor efectuate cu ID-ul Apple respectiv.

 

Contactează Asistența Apple

Dacă ai urmat pașii de mai sus și nu ai aflat de ce contul ți-a fost debitat, contactează Asistența Apple.

 

Data publicării: