Dacă vezi „itunes.com/bill” sau o debitare necunoscută pe extras

Vizualizează istoricul achizițiilor pentru a examina debitările pe care le vezi pe extrasul bancar, pe extrasul cardului de credit sau de debit sau pe extrasul aferent facturii pentru date mobile.

Înainte de a contacta Apple pentru a solicita rambursarea unei debitări pe care nu o recunoști,
consultă istoricul achizițiilor și urmează pașii de mai jos.

Dacă nu recunoști suma de pe extras, este posibil ca într-o singură tranzacție să fie grupate mai multe achiziții. Este posibil să nu primești prin e-mail o chitanță separată pentru fiecare achiziție. Uneori, debitările apar pe extras la câteva zile după efectuarea achizițiilor. 

În plus față de achizițiile de muzică, filme, emisiuni TV, stickere și aplicații (din iTunes Store și din App Store), care sunt facturate în momentul achiziției, extrasul tău ar putea include și cumpărăturile din aplicații, muzica sau filmele pre-comandate și abonamentele cu reînnoire automată.

Compară istoricul achizițiilor cu debitările de pe extras

Pentru a efectua căutări în istoricul achizițiilor, atinge sau fă clic pe acest link: Vezi istoricul achizițiilor.

Dacă nu ești conectat cu același ID Apple pe care îl folosești pentru a efectua achiziții din App Store și din iTunes Store, dacă folosești un alt dispozitiv sau dacă nu vezi achiziția pe care o cauți, află cum să vezi istoricul achizițiilor pe iPhone, iPad, iPod touch sau pe computerul Mac sau PC.

De asemenea, poți să folosești reportaproblem.apple.com pentru a consulta istoricul achizițiilor și chitanțele.

Site-ul web Raportați o problemă afișează majoritatea abonamentelor, cu excepția celor pentru servicii Apple și a debitărilor pentru stocare iCloud.

 

Verifică starea abonamentelor tale

Asigură-te că debitările nu sunt asociate unui abonament care a fost configurat de tine sau de un membru al familiei.

Pentru a vizualiza și a gestiona abonamentele, atinge sau fă clic pe acest link: Gestionează-ți abonamentele.

Dacă nu ești conectat cu același ID Apple pe care îl folosești împreună cu abonamentul pe care dorești să-l gestionezi, dacă folosești un alt dispozitiv sau dacă nu vezi abonamentul pe care îl cauți, află cum să vezi, cum să modifici și cum să anulezi abonamentele. Dacă nu vezi abonamentele, este posibil să fii facturat direct de furnizor, nu de Apple. Contactează furnizorul pentru a anula abonamentul.

Ștergerea unei aplicații nu înseamnă anularea unui abonament.

 

Verifică toate ID-urile Apple

Dacă ai adăugat vreodată o modalitate de plată la un alt ID Apple, este posibil ca debitările nerecunoscute să fi fost efectuate prin utilizarea acelui cont. Verifică istoricul achizițiilor pentru fiecare ID Apple pentru care se utilizează modalitatea ta de plată.

Dacă nu-ți aduci aminte că ai un alt ID Apple, noi te putem ajuta să afli.

Pentru a opri debitările asociate acelui ID Apple, poți să restricționezi achizițiile din aplicații sau să activezi restricții (controale parentale) pe dispozitivul tău iOSîn iTunes pe computerul Mac sau PC sau pe dispozitivul tău Apple TV.

 

Dacă folosești în comun dispozitivele

Dacă folosești dispozitivele în comun cu alte persoane, inclusiv cu copiii, află cum să gestionezi preferințele legate de parolă.

Dacă folosești dispozitivul în comun cu alte persoane care au propriile dispozitive, îți recomandăm să configurezi funcția Partajare familială.

 

Dacă o altă persoană are parola asociată ID-ului tău Apple

Orice persoană care are parola asociată ID-ului tău Apple poate să efectueze debitări în contul tău. Dacă ai debitări neautorizate, schimbă parola asociată ID-ului tău Apple.

 

Ajutor suplimentar

În cazul în care compari extrasul cu istoricul achizițiilor și tot nu recunoști o debitare, poți să iei legătura cu Asistența Apple. 

Pentru a contacta Asistența Apple, apasă sau fă clic pe acest link: Contactează Asistența Apple.

Dacă nu folosești ID-ul Apple pentru a efectua achiziții din iTunes Store sau din App Store și vezi debitări pe extras, contactează Apple pentru a obține ajutor în legătură cu securitatea contului asociat ID-ului Apple.

Dacă crezi că ai fost facturat de două ori pentru același articol, una dintre tranzacții ar putea reprezenta o preautorizare și nu o debitare efectivă. Debitarea va dispărea după ce achiziția ta este aprobată.

 

Data publicării: