Dacă funcția Face ID nu funcționează pe un dispozitiv iPhone sau iPad Pro

Caută actualizări

Actualizează dispozitivul iPhone sau iPad la cea mai recentă versiune de iOS sau iPadOS. Și asigură-te că modelul tău de iPhone sau iPad este compatibil cu Face ID.

Verificarea configurărilor pentru funcționalitatea Face ID

Pentru a verifica configurările funcției Face ID, accesează Configurări, apoi atinge Face ID și cod de acces. Asigură-te că funcția Face ID este configurată și caracteristicile pe care încerci să le utilizezi cu Face ID sunt activate.

Verifică dacă nu ai camera TrueDepth acoperită

Îndepărtează tot ceea ce ar putea acoperi camera TrueDepth, cum ar fi murdăria, o carcasă sau o protecție pentru ecran.

Dacă folosești dispozitivul iPad în orientarea peisaj, asigură-te că nu acoperi camera TrueDepth cu degetul sau cu palma. Dacă ai acoperit camera, este posibil să vezi în partea de sus a ecranului o alertă cu textul „Cameră acoperită” și o săgeată îndreptată spre camera TrueDepth.

Asigură-te că fața ta nu este acoperită

Asigură-te că ochii, nasul și gura sunt complet vizibile pentru camera TrueDepth. În mod implicit, funcția Face ID nu funcționează dacă ai ceva care îți acoperă gura și nasul. Dacă porți o mască de față și ai configurat deja funcția Face ID cu mască*, asigură-te că nu ai ochii acoperiți. Este posibil să fie nevoie să ții dispozitivul iPhone mai sus dacă porți o mască de față. Dacă porți o mască de față prea înaltă sau prea aproape de ochi, este posibil ca dispozitivul tău iPhone să nu se deblocheze.

Funcția Face ID funcționează cu mulți ochelari de soare; totuși, funcția Face ID cu mască nu este concepută să funcționeze cu ochelari de soare. Dacă porți ochelari de soare concepuți să blocheze anumite tipuri de lumină, este posibil ca acești ochelari să blocheze lumina în infraroșu utilizată de camera TrueDepth. Încearcă să utilizezi funcționalitatea Face ID fără a purta ochelari de soare.

Asigură-te că ai fața îndreptată spre camera TrueDepth

Face ID funcționează în orientările portret și peisaj pe iPhone 13 și modelele ulterioare cu iOS 16 și versiunile ulterioare. Pe modelele anterioare de iPhone, funcția Face ID funcționează numai când dispozitivul este în orientarea portret și ai fața îndreptată spre camera TrueDepth. Pe iPad poți folosi funcția Face ID atunci când dispozitivul este în oricare dintre orientări.

Camera TrueDepth are un câmp vizual similar cu acela folosit atunci când faci un selfie sau când efectuezi apeluri FaceTime. Indiferent dacă dispozitivul iPhone sau iPad se află pe o suprafață sau îl ții într-o poziție naturală, asigură-te că dispozitivul iPhone sau iPad este la o lungime de braț sau mai aproape (10-20 in) de fața ta.

Repornirea dispozitivului

Repornește dispozitivul iPhone sau iPad Apoi încearcă din nou să folosești Face ID.

Adaugă un aspect alternativ

În majoritatea cazurilor, funcția Face ID va învăța în mod continuu pe măsura schimbării utilizatorului. Dacă ai un aspect care poate arăta foarte diferit, poți să configurezi un aspect alternativ pentru ca Face ID să te recunoască.

Resetează funcționalitatea Face ID

Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, resetează funcționalitatea Face ID, apoi configureaz-o din nou. Accesează Configurări, atinge Face ID și cod de acces, apoi atinge Resetați Face ID. După aceea, atinge Configurați Face ID pentru a configura funcția din nou.

Obține service

Dacă în continuare nu-ți poți înscrie fața, contactează Asistența Apple.

Numai un tehnician calificat ar trebui să efectueze service pentru dispozitiv. Repararea, modificarea sau utilizarea necorespunzătoare a componentelor care nu sunt originale Apple din sistemele laser poate împiedica funcționarea corectă a mecanismelor de siguranță și poate provoca o expunere periculoasă și vătămări ale ochilor sau ale pielii.