Dacă funcția Face ID nu funcționează pe un dispozitiv iPhone sau iPad Pro
Află cum trebuie să procedezi dacă ai nevoie de ajutor în legătură cu folosirea funcției Face ID pentru deblocarea dispozitivului iPhone sau iPad, autentificarea achizițiilor sau autentificarea în aplicații ori dacă ți se solicită să introduci un cod de acces.
Căutarea actualizărilor
Actualizează dispozitivul iPhone sau iPad la cea mai recentă versiune de iOS sau iPadOS. Și asigură-te că modelul tău de iPhone sau iPad este compatibil cu Face ID.
Verificarea configurărilor pentru funcționalitatea Face ID
Pentru a verifica configurările funcției Face ID, accesează Configurări, apoi atinge Face ID și cod de acces. Asigură-te că funcția Face ID este configurată și că funcțiile cu care încerci să folosești Face ID sunt activate.
Verifică dacă nu ai camera TrueDepth acoperită
Îndepărtează tot ceea ce ar putea acoperi camera TrueDepth, cum ar fi murdăria, o carcasă sau o protecție pentru ecran. Pe modelele iPhone 18 Pro, camera TrueDepth se află în partea de sus a dispozitivului, spre colțul din stânga.
Dacă folosești modele de dispozitiv iPad sau iPhone 18 Pro în orientarea peisaj, asigură-te că nu acoperi camera TrueDepth cu degetul sau cu palma.
Asigură-te că fața ta nu este acoperită
Asigură-te că ochii, nasul și gura sunt complet vizibile pentru camera TrueDepth. În mod implicit, funcția Face ID nu funcționează dacă ai ceva care îți acoperă gura și nasul.
Dacă porți o mască de față și ai configurat deja funcția Face ID cu mască*, asigură-te că nu ai ochii acoperiți. Poate fi necesar să ții dispozitivul iPhone mai sus sau să încerci să-l miști mai sus și mai aproape dacă porți o mască de față. Dacă porți o mască de față prea înaltă sau prea aproape de ochi, este posibil ca dispozitivul tău iPhone să nu se deblocheze.
Funcția Face ID funcționează cu mulți ochelari de soare; totuși, funcția Face ID cu mască nu este concepută să funcționeze cu ochelari de soare. Dacă porți ochelari de soare concepuți să blocheze anumite tipuri de lumină, este posibil ca acești ochelari să blocheze lumina în infraroșu utilizată de camera TrueDepth. Încearcă să utilizezi funcționalitatea Face ID fără a purta ochelari de soare.
Dacă nu poți face funcția Face ID să funcționeze cu noua cameră TrueDepth de pe modelele iPhone 18 Pro, încearcă:
Eliminarea protecțiilor tip privacy pentru ecran
Scoaterea ochelarilor sau ajustarea măștii dacă le porți pe ambele în condiții de lumină slabă
Îndepărtarea machiajului intens sau a măștilor de înfrumusețare
Evitarea luminii puternice de fundal, provenite de la soare
Adaugă un aspect alternativ
Este posibil să fie necesar să introduci codul de acces mai des după ce ai configurat pentru prima dată funcția Face ID. Însă, în majoritatea cazurilor, funcția Face ID va învăța în mod continuu pe măsura schimbării utilizatorului.
Funcția Face ID funcționează cu multe tipuri de ochelari cu dioptrii sau transparenți. Dacă nu poți face ca funcția Face ID să funcționeze cu ochelari transparenți sau cu dioptrii pe modelele de iPhone 18 Pro, încearcă să adaugi o înfățișare alternativă în timp ce porți ochelarii.
Dacă ai o înfățișare care poate arăta foarte diferit în funcție de prezența sau absența părului facial, de machiajul intens sau de alte modificări, poți să configurezi o înfățișare alternativă pentru ca Face ID să te recunoască.
Asigură-te că ai fața îndreptată spre camera TrueDepth
Face ID funcționează în orientările portret și peisaj pe iPhone 13 și modelele ulterioare, având instalat iOS 16 și versiunile ulterioare. Pe modelele anterioare de iPhone, funcția Face ID funcționează numai când dispozitivul este în orientarea portret și ai fața îndreptată spre camera TrueDepth. Pe iPad poți folosi funcția Face ID atunci când dispozitivul este în oricare dintre orientări.
Atunci când folosești funcția Face ID cu o mască pe iPhone, aceasta funcționează numai în orientarea portret. Funcția Face ID cu mască nu funcționează pe iPad.
Camera TrueDepth are un câmp vizual similar cu acela folosit atunci când faci un selfie sau când efectuezi apeluri FaceTime. Indiferent dacă dispozitivul iPhone sau iPad se află pe o suprafață sau îl ții într-o poziție naturală, asigură-te că dispozitivul iPhone sau iPad este la o lungime de braț sau mai aproape (10-20 in) de fața ta.
Repornește dispozitivul
Repornește dispozitivul iPhone sau iPad și introdu codul de acces. Apoi încearcă din nou să folosești Face ID.
Resetează funcționalitatea Face ID
Dacă ai nevoie în continuare de ajutor, resetează funcționalitatea Face ID, apoi configureaz-o din nou. Accesează Configurări, atinge Face ID și cod de acces, apoi atinge Resetați Face ID. După aceea, atinge Configurați Face ID pentru a configura funcția din nou.
Obține service
Dacă funcția Face ID îți solicită în mod repetat să-ți poziționezi fața în cadru fără a continua procesul de configurare sau dacă camera nu funcționează și nu poți configura funcția Face ID pe iPhone, este posibil să ai nevoie de service. Obține service
Numai un tehnician calificat ar trebui să efectueze service pentru dispozitiv. Repararea, modificarea sau utilizarea necorespunzătoare a componentelor care nu sunt originale Apple din sistemele laser poate împiedica funcționarea corectă a mecanismelor de siguranță și poate provoca o expunere periculoasă și vătămări ale ochilor sau ale pielii.
Află când trebuie să introduci un cod de acces chiar dacă Face ID funcționează conform așteptărilor
Află ce trebuie să faci dacă o alertă indică faptul că funcția Face ID a fost dezactivată
* În orientarea portret, poți folosi funcția Face ID cu mască pe un dispozitiv iPhone 12 sau un model ulterior, având instalat iOS 15.4 sau o versiune ulterioară. Funcția Face ID cu mască nu funcționează în orientarea peisaj.
