Trimiterea dispozitivului iPhone la Apple pentru service din regiunea Asia-Pacific

Dacă ai nevoie de o reparație pentru dispozitivul iPhone, află cum să pregătești și să returnezi dispozitivul la Apple.

Ai nevoie de o altă țară sau regiune?

Înainte de a expedia dispozitivul iPhone

Urmează acești pași înainte de a-ți trimite dispozitivul iPhone pentru reparare sau înlocuire. Dacă dispozitivul nu pornește sau nu răspunde la comenzi, finalizează câți mai mulți pași posibil dintre cei de mai jos:

1. Fă backup pentru iPhone.

2. Elimină dispozitivul iPhone din lista de dispozitive cu ID Apple.

3. Șterge dispozitivul iPhone, apoi închide-l.

4. Scoate cartela SIM din dispozitivul iPhone (dacă acesta folosește una) și păstreaz-o într-un loc sigur. Dacă dispozitivul tău iPhone folosește o cartelă eSIM, ia legătura cu furnizorul tău de servicii wireless pentru a suspenda serviciul, dacă este necesar.

Împachetează-ți dispozitivul iPhone

Clienții din Australia și Japonia pot trece la secțiunea Trimiterea dispozitivului iPhone la Apple.

1. Pune dispozitivul iPhone în pungă. Nu include căștile stereo cu microfon, cablul USB, adaptorul de alimentare sau alte accesorii. Dacă includeți articole suplimentare în cutie, nu vi le putem returna.

   

2. Pune punga în cutia de expediere.

   

3. Sigilează cutia de cu bandă adezivă.* Dacă există un autocolant pentru baterie lipit pe partea exterioară a cutiei, asigură-te că acesta nu este obstrucționat.

   

Trimiterea dispozitivului iPhone la Apple

Selectează țara sau regiunea*:

Australia

Vei primi un link către o etichetă de expediere pe care să o imprimi acasă. Returnează produsul la Apple folosind eticheta de expediere.

1. Tipărește eticheta de expediere furnizată de Apple când ai solicitat service.

2. Du eticheta de expediere și produsul neambalat la Australia Post. Pentru a găsi cel mai apropiat oficiu Australia Post, accesează: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post îți va ambala produsul și îți va da o chitanță pentru a confirma returnarea. Nu include căștile stereo cu microfon, cablul USB, adaptorul de alimentare, cartela SIM sau alte accesorii împreună cu pachetul. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Japonia

Curierul va aduce o cutie pentru a colecta produsul tău pentru service.

1. Înmânează căștile curierului. Nu include căștile cu microfon, cablul USB, adaptorul de alimentare, cartela SIM sau alte accesorii. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Malaysia

Un curier va aduce o cutie pentru a colecta produsul tău pentru service.

1. Pune produsul în cutie și sigilează cutia cu banda adezivă furnizată. Nu include căștile cu microfon, cablul USB, adaptorul de alimentare, cartela SIM sau alte accesorii în cutie. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Lipește eticheta Return Airways Bill (AWB) pe cutie și asigură-te că aceasta acoperă complet eticheta AWB inițială.

3. Curierul va aștepta maximum 10 minute pentru a te pregăti și a ambala dispozitivul.

4. Dacă nu poți ambala dispozitivul în intervalul de 10 minute, curierul va pleca fără colet. După ce ai terminat de ambalat dispozitivul, cheamă curierul pentru a ridica dispozitivul, apelând numărul de telefon gratuit pentru clienți al GD Express Malaysia la 03-7787-6776, de luni până vineri, între orele 8.30 și 17.30, sau sâmbătă, între orele 8.30 și 12.30. Ți se va solicita să furnizezi serviciului pentru clienți numărul AWB de returnare de pe eticheta AWB pretipărită, furnizată în cutie.

5. Predă produsul ambalat curierului.

6. După preluarea de către curier, poți urmări expediția la adresa https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Noua Zeelandă

Vei primi un kit care conține tot ceea ce îți trebuie ca să returnezi produsul la Apple.

1. Îndepărtează eticheta de expediere TNT de pe cutie. Lângă codul de bare de pe eticheta de expediere, caută numărul lotului, care începe cu „GE”. Notează numărul.

2. Introdu produsul ambalat în ambalajul TNT și sigilează ambalajul. Nu include căștile cu microfon, cablul USB, adaptorul de alimentare, cartela SIM sau alte accesorii în ambalaj. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Introdu eticheta de expediere în buzunarul transparent din plastic al ambalajului.

Pentru a programa o colectare:

• Scrie un e-mail

• Introdu linia de subiect „Apple collection - iPhone” (Preluare dispozitiv Apple – iPhone) urmată de numărul de expediere TNT.

• În e-mail, menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa de colectare se află o reședință sau o companie și furnizează numărul tău de telefon.

• Trimite e-mailul către customerservice.nz@tnt.com.

SAU

• Apelează Serviciul clienți TNT la 0800 275 868 și menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă adresa ta de ridicare a coletului este una de reședință sau de firmă și furnizează numărul tău de telefon.

TNT va furniza numărul de referință al rezervării și data colectării ca răspuns la adresa ta de e-mail sau la apelul tău telefonic.

După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Utilizarea dispozitivului iPhone după service

Înregistrează numărul de serie al dispozitivului iPhone înlocuitor. Produsul Apple înlocuitor este acoperit de o garanție de service pentru o perioadă de 90 de zile sau perioada rămasă din garanția originală pentru produs ori de planul AppleCare, oricare dintre acestea este mai lungă. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se pot aplica și produsului înlocuitor, după caz.

Află cum să folosești dispozitivul iPhone după service.