Dacă dispozitivul Apple TV nu funcționează, nu pornește sau afișează un ecran negru

Află ce trebuie să faci dacă dispozitivul Apple TV nu pornește sau afișează un ecran negru.

Află cum să obții aplicația Apple TV sau aplicația Apple TV+ și ce trebuie să faci dacă ai probleme la vizionarea de conținut în aplicația Apple TV.

Verifică configurația HDMI

Verifică dacă problema este rezolvată după fiecare pas.

1. Deconectează ambele capete ale cablului HDMI, apoi conectează-le din nou cu fermitate.

2. Încearcă să folosești un alt cablu HDMI pentru a verifica dacă problema provine de la cablu. Pentru HDMI 2.1, utilizează un cablu Ultra High Speed HDMI. Pentru HDMI 2.0, utilizează un cablu Premium High Speed HDMI.

3. În meniul televizorului, asigură-te că selectezi intrarea HDMI care corespunde portului HDMI conectat la Apple TV.

4. Încearcă un port HDMI diferit de pe televizor, începând cu HDMI 1 sau Input 1. Consultă manualul televizorului pentru asistență.

Verifică rezoluția video

Folosește telecomanda Apple TV pentru a schimba rezoluțiile video.

• Pentru Apple TV 4K sau Apple TV HD, ține apăsate butoanele pentru Meniu și Volum în jos timp de 5 secunde. Dispozitivul Apple TV va trece la o nouă rezoluție la fiecare 20 de secunde. Selectează OK sau alege o rezoluție ori opțiunea Anulați, pentru a renunța.

• Dacă ai Apple TV (din a 2-a sau a 3-a generație), ține apăsat pe Meniu și pe butonul de creștere a volumului timp de 5 secunde. Dispozitivul Apple TV va trece la o nouă rezoluție la fiecare 20 de secunde. Selectează OK sau alege o rezoluție ori opțiunea Anulați, pentru a renunța.

Identifică modelul de Apple TV

Verifică starea comutatorului HDMI sau configurarea receptorului AV

Dacă folosești un comutator HDMI sau un receptor AV, conectează Apple TV direct la televizor, nu la comutator sau receptor, pentru a stabili dacă problema provine de la acestea.

Dacă problema este rezolvată prin conectarea Apple TV direct la televizor, consultă fabricantul comutatorului HDMI sau al receptorului AV pentru asistență.

Verifică starea configurărilor de adaptare la gama dinamică și la frecvența de cadre

Dacă activezi opțiunea Adaptare la gama dinamică sau Adaptare la frecvența de cadre, Apple TV încearcă să stabilească automat ce game dinamice sau frecvențe de cadre acceptă televizorul tău. Este posibil să apară un ecran gol sau pâlpâitor pe măsură ce televizorul comută între formate la începerea sau oprirea redării.

Pe Apple TV, accesează Configurări > Video și audio > Adaptare la conținut și verifică dacă este activată opțiunea Adaptare la gama dinamică sau Adaptare la frecvența de cadre.

Verifică sursa de alimentare și cablul de alimentare

Verifică dacă problema este rezolvată după fiecare pas.

1. Deconectează cablul de alimentare de la dispozitivul Apple TV, așteaptă 30 de secunde, apoi reconectează-l.

2. Introdu cablul de alimentare într-o altă priză sau prelungitor.

3. Dacă este posibil, folosește un alt cablu de alimentare pentru Apple TV.

Obține ajutor suplimentar

• Află ce să faci dacă televizorul arată un dispozitiv iPhone în dreptul unui Apple TV.

• Află ce să faci dacă apare un simbol de avertizare pe Apple TV.

Dacă dispozitivul Apple TV tot nu pornește, contactează Asistența Apple.