Trimiterea căștilor AirPods, AirPods Pro și a casetei de încărcare înapoi la Apple folosind Serviciul expres de înlocuire din regiunea Asia-Pacific

Află cum să trimiți căștile AirPods, AirPods a 3-a generație, AirPods Pro și caseta de încărcare înapoi la Apple după ce primești un produs înlocuitor.

Important: asigură-te că returnezi produsul astfel încât Apple să îl primească în termen de 10 zile de la data la care produsul înlocuitor ți-a fost expediat de către Apple (verifică data expedierii). Dacă Apple nu primește produsul tău original în termen de 10 zile sau dacă tehnicienii Apple constată că produsul tău original nu este eligibil pentru service sau, din orice alt motiv, nu este acoperit de un plan AppleCare+ activ, vei plăti valoarea integrală a produsului înlocuitor. Pentru mai multe detalii, consultă Serviciul expres de înlocuire a căștilor AirPods, Termenii și condițiile ERS pentru service-ul acoperit de garanția limitată Apple, Termenii și condițiile ERS pentru service-ul acoperit de un plan AppleCare sau Termenii și condițiile ERS pentru service-ul care nu este acoperit de garanția limitată Apple, de un plan AppleCare sau de legea protecției consumatorului.

Ai nevoie de o altă țară sau regiune?

Ambalează căștile AirPods, AirPods Pro și caseta de încărcare

Clienții din Japonia pot trece la secțiunea Expedierea căștilor AirPods și AirPods Pro și a casetei de încărcare la Apple.

AirPods sau AirPods Pro

Înainte de returnarea căștilor AirPods, șterge-le și îndepărtează reziduurile. Dacă trimiți căști AirPods Pro, îndepărtează adaptoarele auriculare și păstrează-le într-un loc sigur, pentru a le folosi ulterior. Pentru a elimina un adaptor auricular, trage cu putere baza adaptorului auricular, unde acesta se atașează de casca AirPods.

1. Introdu căștile AirPods sau AirPods Pro în inserțiile aferente, glisând tija căștii AirPods în tubul de hârtie. Pliază aripioara din partea de sus. Nu include adaptoarele auriculare. Dacă incluzi adaptoarele auriculare, nu ți le mai putem returna.

   

2. Pune inserția în cutiuță. Apoi închide cutiuța, punându-i capacul.

   

3. Introdu cutiuța care conține căștile AirPods sau AirPods Pro în cutia de expediere. Apoi, introdu cutiuța în cutia de expediere.

   

4. Închide și sigilează cutia de expediere cu bandă adezivă.* Dacă există un autocolant pentru baterie lipit pe partea exterioară a cutiei, asigură-te că acesta nu este obstrucționat.

   

Caseta de încărcare wireless

1. Pune caseta de încărcare în inserția cutiuței. Închide cutiuța, punându-i capacul.

   

2. Pune cutia mică în cutia de expediere. Nu include niciun accesoriu în cutie (cum ar fi adaptoarele auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.

   

3. Închide și sigilează cutia cu bandă adezivă.* Dacă există un autocolant pentru baterie lipit pe partea exterioară a cutiei, asigură-te că acesta nu este obstrucționat.

Expediază căștile AirPods, AirPods Pro și caseta de încărcare la Apple

Selectează țara sau regiunea:

Australia

Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Vei primi un e-mail de la Apple după ce produsul înlocuitor a fost expediat. Tipărește eticheta de expediere accesând linkul privind stadiul reparației furnizat în e-mail.

2. Ambalează produsul. Nu include niciun accesoriu în cutie (cum ar fi adaptoarele auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Du eticheta de expediere și produsul Apple împachetat la Australia Post. Pentru a găsi cel mai apropiat oficiu Australia Post, accesează: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post îți va oferi o chitanță pentru a confirma returnarea produsului. Te rugăm să păstrezi chitanța.

5. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Hong Kong

Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Pune produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu bandă adezivă. Nu include niciun accesoriu în cutie (cum ar fi adaptoarele auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Apelează serviciul pentru clienți Shun Feng Hong Kong la numărul 8302 2883, în timpul săptămânii (de luni până vineri), pentru a programa colectarea produsului. Introdu 1 (pentru cantoneză), 2 (pentru engleză) sau 3 (pentru mandarină). Informează Shun Feng că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   • Numele tău

   • Adresa de ridicare (trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare a dispozitivului înlocuitor)

   • Numele companiei: Apple

   • Numărul de contact

   • ID-ul reparației

3. Înmânează produsul ambalat curierului Shun Feng Hong Kong. Curierul îți va oferi asistență privind lipirea AWB-ului de retur pe cutie și va aplica un sigiliu Protection Plus suplimentar.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Japonia

Un curier va aduce produsul înlocuitor și va colecta produsul inițial.

1. Înmânează produsul curierului. Nu trimite niciun accesoriu împreună cu produsul (cum ar fi adaptoarele auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Malaezia

Atunci când returnezi produsul, folosește aceeași cutie în care a fost dispozitivul înlocuitor.

1. Pune produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda adezivă furnizată. Nu include niciun accesoriu în cutie (cum ar fi adaptoarele auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Apelează Serviciul pentru clienți GD Express Malaysia la numărul 03-7787-6776, de luni până vineri între orele 8.30 și 17.30, sau sâmbătă, între orele 8.30 și 12.30, pentru a chema un curier în vederea ridicării dispozitivului. Anunță serviciul pentru clienți că folosești un serviciu de returnare preplătit și furnizează ID-ul de reparație.

3. Curierul va aduce un Return Airway Bill (AWB) pentru a ridica dispozitivul ambalat.

4. Lipește eticheta AWB pe cutie.

5. Predă coletul curierului.

6. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul.

Noua Zeelandă

Vei primi un set prin e-mail care conține un produs înlocuitor cu tot ceea ce ai nevoie pentru a returna produsul original la Apple.

1. Îndepărtează eticheta de expediere TNT de pe cutie. Lângă codul de bare de pe eticheta de expediere, caută numărul lotului, care începe cu „GE”. Notează numărul.

2. Introdu produsul ambalat în ambalajul TNT și sigilează ambalajul. Nu include niciun accesoriu în săculeț (cum ar fi adaptoarele auriculare sau cablul de încărcare). Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Introdu eticheta de expediere în buzunarul transparent din plastic al ambalajului.

Pentru a programa o colectare:

• Scrie un e-mail

  1. La subiect, scrie „Colectare Apple – „AirPods” sau „AirPods Pro” (după caz), și adaugă numărul de expediere TNT.

  2. În e-mail, menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa de colectare se află o reședință sau o companie și adaugă numărul tău de telefon.

  3. Trimite e-mailul către customerservice.nz@tnt.com.

SAU

• Apelează Servicii clienți TNT la 0800 275 868 și menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa ta de colectare se află o reședință sau o companie și furnizează numărul tău de telefon de contact.

TNT va furniza numărul de referință al rezervării și data colectării ca răspuns la adresa ta de e-mail sau la apelul tău telefonic.

După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul.

Singapore

Pachetul conține o etichetă AWB DHL de retur pre-tipărită pentru a expedia înapoi produsul. Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Introdu produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda furnizată. Lipește eticheta AWB DHL de retur pe cutie și asigură-te că aceasta acoperă complet eticheta AWB inițială.*

2. Apelează Servicii clienți DHL Singapore pentru a programa colectarea produsului la (+65) 6285 8888. Informează reprezentanții DHL că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   • Numele tău

   • Numărul de cont (vezi AWB-ul DHL de retur)

   • Numele companiei: Apple

   • Numărul AWB (vezi AWB-ul DHL de retur)

   • Conținut: produs electronic

   • Adresa și ora ridicării

   • Numărul de telefon de contact pentru ridicare

   • Număr de bucăți: 1

   • Greutate: 1 kg

3. Înmânează produsul împachetat curierului DHL.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Utilizarea căștilor AirPods sau AirPods Pro, precum și a casetei de încărcare după înlocuire

Înregistrează numărul de serie al produsului înlocuit Produsul Apple înlocuitor este acoperit de o garanție de service pentru o perioadă de 90 de zile sau perioada rămasă din garanția originală pentru produs ori de planul AppleCare, oricare dintre acestea este mai lungă. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se pot aplica și produsului înlocuitor, după caz.

Află cum să folosești căștile AirPods sau AirPods Pro după înlocuire.