Trimiterea piesei uzate la Apple folosind serviciul expres de înlocuire din regiunea Asia-Pacific

Află cum să trimiți piesa uzată înapoi la Apple după ce primești un produs înlocuitor.

Ai nevoie de o altă țară sau regiune?

Important: asigură-te că returnezi piesa astfel încât Apple să o primească în termen de 10 zile de la data la care piesa înlocuitoare ți-a fost expediată de către Apple (verifică data expedierii). Dacă Apple nu primește piesa originală în termen de 10 zile sau dacă tehnicienii Apple constată că problema a fost cauzată de deteriorare accidentală sau modificări neautorizate, ți se va imputa valoarea integrală a piesei înlocuitoare. Pentru mai multe detalii, consultă Termenii și condițiile ERS pentru service acoperit de garanția limitată Apple sau Termenii și condițiile ERS pentru service în afara garanției.

Înainte de trimiterea unui AirTag

1. Disociază AirTag-ul.

2. Scoate bateria din AirTag.

Împachetează piesa

Clienții din Japonia pot trece la secțiunea Expediază piesa la Apple.

Folosește plicul sau cutia care conține piesa înlocuitoare pentru a împacheta piesa originală. Nu include alte articole, cum ar fi o curea pentru AirTag sau un breloc pentru AirTag, împreună cu piesa.

Expediază piesa la Apple

Selectează țara sau regiunea:

Australia

Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Vei primi un e-mail de la Apple după ce produsul înlocuitor a fost expediat. Tipărește eticheta de expediere accesând linkul Stadiu reparație furnizat în e-mail.

2. Ambalează produsul. Nu include accesorii în cutie. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Du eticheta de expediere și piesa împachetată la Australia Post. Pentru a găsi cel mai apropiat oficiu Australia Post, accesează: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post îți va oferi o chitanță pentru a confirma returnarea piesei.

5. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Hong Kong

Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care a conținut dispozitivul înlocuitor.

1. Pune produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu bandă adezivă. Nu include accesorii în cutie. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Telefonează la Shun Feng Hong Kong Customer Service, la 8302 2883, în zile lucrătoare (de luni până vineri), pentru a aranja colectarea produsului tău. Introdu 1 (pentru cantoneză), 2 (pentru engleză) sau 3 (pentru mandarină). Informează Shun Feng că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   • Numele tău

   • Adresa de ridicare (trebuie să fie aceeași cu adresa de livrare a dispozitivului înlocuitor)

   • Numele companiei: Apple

   • Numărul de contact

   • ID-ul reparației

3. Înmânează produsul ambalat curierului Shun Feng Hong Kong. Curierul îți va oferi asistență privind lipirea AWB-ului de retur pe cutie și va aplica un sigiliu Protection Plus suplimentar.

4. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Japonia

Un curier va aduce produsul înlocuitor și va colecta produsul inițial.

1. Înmânează produsul curierului. Nu include niciun accesoriu atunci când predai produsul curierului. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Malaysia

Atunci când returnezi produsul, folosește aceeași cutie în care a fost dispozitivul înlocuitor.

1. Pune produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu banda adezivă furnizată. Nu include niciun accesoriu în cutie. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Apelează Serviciul pentru clienți GD Express Malaysia la numărul 03-7787-6776, de luni până vineri între orele 8.30 și 17.30, sau sâmbătă, între orele 8.30 și 12.30, pentru a chema un curier în vederea ridicării dispozitivului. Anunță serviciul pentru clienți că folosești un serviciu de returnare preplătit și furnizează ID-ul de reparație.

3. Curierul va aduce un Return Airway Bill (AWB) pentru a ridica dispozitivul ambalat.

4. Lipește eticheta AWB pe cutie.

5. Predă coletul curierului.

6. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Noua Zeelandă

Vei primi un set prin e-mail care conține un produs înlocuitor cu tot ceea ce ai nevoie pentru a returna produsul original la Apple.

1. Îndepărtează eticheta de expediere TNT de pe cutie. Lângă codul de bare de pe eticheta de expediere, caută numărul lotului, care începe cu „GE". Notează numărul.

2. Introdu piesa împachetată în ambalajul TNT și sigilează ambalajul. Nu include niciun accesoriu în săculeț. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

3. Introdu eticheta de expediere în buzunarul transparent din plastic al ambalajului.

Pentru a programa o colectare:

• Scrie un e-mail

  1. Introdu linia de subiect „Apple collection - part” (Colectare Apple – piesă) urmată de numărul de expediere TNT.

  2. În e-mail, menționează că folosești un ambalaj preplătit pe numărul de cont 320792, specifică dacă la adresa de colectare se află o reședință sau o companie și adaugă numărul tău de telefon.

  3. Trimite e-mailul către customerservice.nz@tnt.com.

SAU

• Apelează Servicii clienți TNT la 0800 275 868 și furnizează toate informațiile de la pasul 2 din "Scrie un e-mail" de mai sus.

TNT va furniza numărul de referință al rezervării și data colectării ca răspuns la adresa ta de e-mail sau la apelul tău telefonic.

După câteva zile, verifică dacă Apple a primit piesa ta.

Singapore

Pachetul conține o etichetă AWB DHL de retur pre-tipărită pentru a expedia înapoi produsul. Pentru a returna produsul, te rugăm să utilizezi aceeași cutie care conține dispozitivul înlocuitor.

1. Pune produsul în cutia de expediere și sigilează cutia cu bandă adezivă. Nu include niciun accesoriu în cutie. Dacă incluzi articole suplimentare, nu ți le putem returna.*

2. Lipește eticheta AWB DHL de retur pe cutie și asigură-te că aceasta acoperă complet eticheta AWB inițială.

3. Apelează Servicii clienți DHL Singapore pentru a programa colectarea produsului la (+65) 6285 8888. Informează reprezentanții DHL că utilizezi serviciul de retur preplătit. Agentul de servicii pentru clienți va avea detaliile tale și va programa colectarea. Ți se va solicita să furnizezi următoarele detalii prin telefon:

   • Numele tău

   • Numărul de cont (Vezi fluturașul DHL Express)

   • Numele companiei – Apple

   • Numărul AWB (vezi AWB-ul DHL de retur)

   • Conținut: produs electronic

   • Adresa și ora ridicării

   • Numărul de telefon de contact pentru ridicare

   • Număr de bucăți: 1

   • Greutate: 1 kg

4. Înmânează produsul împachetat curierului DHL.

5. Solicită curierului dovada de colectare.

6. După câteva zile, verifică dacă Apple a primit produsul tău.

Folosirea piesei înlocuitoare

Piesa Apple înlocuitoare este acoperită de o garanție de service pentru o perioadă de 90 de zile sau perioada rămasă din garanția originală pentru produs sau din planul AppleCare, oricare dintre acestea este mai lungă. Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor se pot aplica și piesei tale de schimb, după caz.

Pentru informații despre utilizarea piesei înlocuitoare, vizitează getsupport.apple.com.