Depanarea problemelor de comunicație cu iMac
Depanarea problemelor de Bluetooth sau Wi-Fi
Depanarea problemelor de Ethernet
Depanarea problemelor de Bluetooth sau Wi-Fi
Identificarea problemelor
Citește acest articol dacă observi oricare dintre următoarele probleme:
Nu se poate activa Bluetooth
Nu se poate asocia computerul cu un dispozitiv Bluetooth
Pierderea intermitentă a comunicației cu un dispozitiv Bluetooth asociat
Transfer de date prin Bluetooth lent sau care expiră
Serviciul Wi-Fi nu este disponibil
Nu se poate activa conexiunea Wi-Fi
Nu se poate conecta computerul la o rețea Wi-Fi
Pierderea intermitentă a comunicațiilor Wi-Fi
Semnal Wi-Fi slab
Rezolvarea problemelor Wi-Fi și Bluetooth provocate de interferențele wireless
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență, continuă la secțiunea următoare.
Încercarea pașilor rapizi de depanare
Repornește computerul Mac.
Asigură-te că data și ora sunt configurate corect pe Mac.
Dacă te poți conecta la internet de la o altă rețea Wi-Fi sau când folosești o conexiune Ethernet cu fir, conectează-te la rețeaua respectivă. Apoi actualizează macOS pe Mac.
Consultă pașii și resursele de asistență din Verificări rapide pentru depanare.
Executarea de teste manuale și de diagnosticare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau verificând cauzele potențiale, execută aceste teste manuale și de diagnosticare pentru a ajuta la izolarea cauzei problemei:
Rulează suita de diagnosticare Mac Resource Inspector (MRI).
Încearcă să te conectezi la o rețea Wi-Fi în timp ce computerul Mac se află în Recuperare macOS.
Deschiderea și inspectarea computerului
Dacă problema ta nu a fost rezolvată sau izolată urmând articolele de asistență sau executând teste de diagnosticare, consultă manualul de reparații al computerului pentru a deschide și inspecta computerul. O piesă deteriorată sau deplasată poate cauza una dintre probleme.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și instrumente. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema computerului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/ro-ro/repair.
Înlocuirea piesei
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește următoarele piese una câte una, în ordinea indicată. După ce înlocuiești prima piesă, repetă pașii de depanare pentru a stabili dacă înlocuirea unei piese rezolvă problema. Dacă tot nu este rezolvată, înlocuiește următoarea piesă.
Înlocuiește antena afectată. Aceasta poate fi o piesă separată sau o parte a carcasei, în funcție de antena sau cablul afectat.
Înlocuiește placa de bază.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și instrumente. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema computerului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/ro-ro/repair.
Depanarea problemelor de Ethernet
Identificarea problemelor
Ethernet nu apare ca serviciu de rețea.
Serviciul Ethernet nu poate fi activat.
Serviciul Ethernet nu afișează nicio conexiune.
Ethernet nu poate obține o adresă IP.
Performanța rețelei Ethernet este lentă.
Încercarea pașilor rapizi de depanare
Urmează toți pașii recomandați relevanți din următoarele articole de asistență:
Dacă te poți conecta la internet printr-o rețea Wi-Fi, conectează-te la rețeaua respectivă. Apoi, actualizează macOS pe computerul Mac.
Asigură-te că iMac acceptă conectivitatea Ethernet prin cablu; unele modele acceptă numai Wi-Fi. Consultă Specificațiile tehnice pentru Mac pentru mai multe informații.
Asigură-te că folosești adaptorul de alimentare iMac corect pentru conectivitate Ethernet prin cablu: adaptorul de alimentare iMac extern cu Ethernet.
Notă:iMac (24 inchi, M1, 2021, 2023 și 2024) folosește adaptorul de alimentare pentru alimentare și pentru conexiunea Ethernet prin cablu. Unele adaptoare de alimentare au un port Ethernet RJ-45, dar alte adaptoare de alimentare nu îl au.
Important: unele configurații iMac (24 inchi, 2024) achiziționate cu adaptorul de alimentare extern iMac fără Ethernet nu pot utiliza adaptorul de alimentare extern iMac cu Ethernet și, prin urmare, acceptă numai conectivitatea Wi-Fi. Placa de bază din aceste modele nu are circuitul integrat al controlerului Ethernet necesar pentru funcționarea Ethernet prin cablu.
Asigură-te că nu este introdus nimic în portul Ethernet al adaptorului de alimentare. Inspectează vizual portul pentru a vedea dacă există deteriorări sau reziduuri.
Dacă găsești reziduuri în portul Ethernet, curăță cu grijă această zonă folosind o perie mică, nemetalică, cu peri moi. Asigură-te că peria este curată și uscată. Îndepărtează cu grijă scamele sau reziduurile. Folosește doar câți peri încap în interiorul conectorului. Rotește perii pentru a desprinde și a îndepărta reziduurile. Împinge reziduurile spre exteriorul conectorului, pentru a evita împingerea reziduurilor în conector. Folosește o lavetă din microfibră pentru a îndepărta reziduurile desprinse.
Atenție: mai întâi deconectează toate cablurile și oprește computerul. Nu folosi spray-uri cu aerosoli, solvenți, substanțe abrazive sau agenți care conțin apă oxigenată, care ar putea deteriora finisajul. Nu folosi obiecte metalice pentru a elimina reziduurile sau obstrucțiile, deoarece acest lucru poate scurtcircuita conectorul și cauza deteriorări. Evită pătrunderea umezelii în oricare dintre deschideri și nu pulveriza lichid direct pe computer sau pe adaptorul de alimentare. Nu folosi aer comprimat.
Conectează adaptorul de alimentare la computer și la o rețea Ethernet cu un cablu Ethernet. Asigură-te că, pe cablul Ethernet, conectorul RJ-45 nu este deteriorat și este bine conectat la portul Ethernet al adaptorului de alimentare.
Verifică dacă există deteriorări sau reziduuri la nivelul conectorului de curent continuu de pe adaptorul de alimentare ori coroziune pe pinii conectorului de curent continuu. Dacă găsești coroziune, folosește o cârpă moale pentru a o îndepărta, ceea ce poate rezolva problema.
Notă: un conector deteriorat are coroziune care nu poate fi îndepărtată prin ștergere.
Inspectează conectorul de alimentare cu curent continuu și fanta carcasei computerului pentru a vedea dacă există semne de deteriorare sau reziduuri.
Important: nu folosi obiecte metalice pentru a elimina reziduurile sau obstrucțiile.
Notă: ghidajele din plastic din interiorul conectorului trebuie să fie intacte și să nu fie deteriorate sau rupte.
Conectează adaptorul de alimentare la computer folosind conectorul de curent continuu al acestuia. Atunci când introduci conectorul, acesta se poate roti ușor pentru a se alinia cu priza în timp ce magneții fixează conectorul. Când scoți conectorul din computer, trage întotdeauna conectorul drept în afară. Nu roti și nu răsuci conectorul în timp ce îl scoți.
Folosește un alt adaptor de alimentare extern pentru iMac pentru a verifica dacă adaptorul utilizat cu computerul este funcțional.
Consultă pașii și resursele de asistență din Verificări rapide pentru depanare.
Executarea de teste manuale și de diagnosticare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau verificând cauzele potențiale, execută aceste teste manuale și de diagnosticare pentru a ajuta la izolarea cauzei problemei:
Înlocuirea piesei
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, înlocuiește adaptorul de alimentare pentru iMac extern cu Ethernet.
Notă: această secțiune necesită comandarea de piese și instrumente. Este posibil ca înlocuirea unei piese să nu rezolve problema computerului. Poți găsi alte opțiuni de service la support.apple.com/ro-ro/repair.