Se não conseguir enviar ou receber mensagens no iPhone ou iPad

Saiba o que fazer se o iMessage não funcionar, não conseguir receber mensagens de texto ou for apresentado um aviso quando envia uma mensagem.

Se tiver problemas com a app Mensagens depois de configurar um dispositivo novo

Se tiver problemas como conversas na app Mensagens que aparecem como tópicos em separado ou mensagens enviadas que aparecem como balões de mensagem verdes em vez de balões de mensagem azuis quando configura um dispositivo novo, atualize as definições através dos seguintes passos:

  1. Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS se necessário.
  2. Na app Definições, toque em Rede móvel. Certifique-se de que a linha telefónica está ativa. Se utilizar vários cartões SIM, certifique-se de que o número de telefone que pretende utilizar está selecionado e ativado.
  3. Na app Definições, toque em Mensagens. Desative o iMessage e, em seguida, volte a ativá-lo.
  4. Toque em Envio e receção.
  5. Toque no número de telefone que pretende utilizar com a app Mensagens.

Se tiver problemas ao tentar receber uma chamada FaceTime depois de configurar um dispositivo novo, também pode atualizar as definições do FaceTime.

Saiba o que fazer se não conseguir iniciar sessão no iMessage ou FaceTime

Saiba o que fazer se as mensagens aparecerem a verde

Saiba o que fazer se vir um aviso A aguardar ativação


 

Se vir um ponto de exclamação vermelho

Se tentar enviar uma mensagem e for apresentado um ícone de ponto de exclamação com um aviso a dizer Não entregue, siga estes passos:

  1. Verifique a ligação de rede.
  2. Toque em  ícone de ponto de exclamação e, em seguida, toque em Voltar a tentar.
  3. Se continuar sem conseguir enviar a mensagem, toque em  ícone de ponto de exclamação e, em seguida, toque em Enviar como SMS. Poderão aplicar-se taxas de mensagens. 

As iMessages são mensagens, fotografias ou vídeos que envia para outro iPhone, iPad, iPod touch ou Mac através de redes Wi-Fi ou móveis. Estas aparecem em balões azuis. As outras mensagens de texto utilizam SMS ou MMS e requerem um plano de mensagens. Estas aparecem como balões verdes.

Saiba o que fazer se continuar a receber um aviso Não entregue depois de tentar enviar a mensagem como SMS

Contacte a sua operadora se não conseguir enviar ou receber mensagens SMS

Pode configurar a app Mensagens para tentar enviar mensagens automaticamente como SMS quando o iMessage não está disponível. Aceda a Definições > Mensagens e ative a opção Enviar como SMS.

 

Se receber mensagens num dispositivo, mas não no outro

Se tiver um iPhone e outro dispositivo com iOS ou iPadOS, como um iPad, as suas definições do iMessage poderão estar configuradas para receber e iniciar mensagens a partir do seu ID Apple em vez do seu número de telefone. Para verificar se o seu número de telefone está definido para enviar e receber mensagens:

  1. Na app Definições, toque em Mensagens. 
  2. Toque em Envio e receção.
  3. Escolha o número de telefone ou endereço de e-mail que pretende utilizar com as mensagens.

Se não vir o seu número de telefone, pode associar o número do iPhone ao seu ID Apple, para poder enviar e receber iMessages através do seu número de telefone. Também pode configurar o Reencaminhamento de SMS para poder enviar e receber mensagens MMS e SMS em todos os seus dispositivos Apple.

Se tiver problemas com uma mensagem de grupo

Se estiver numa mensagem de grupo e deixar de receber mensagens, verifique se abandonou a conversa

  1. Em Mensagens, toque na mensagem de grupo da qual não recebe mensagens. 
  2. Se for apresentada uma mensagem a indicar que abandonou a conversa, significa que saiu da conversa ou que foi removido da mensagem de grupo. 

Só pode voltar a participar numa mensagem de grupo se alguém do grupo o adicionar. Saiba como adicionar ou remover pessoas de mensagens de grupo.

Para iniciar uma nova mensagem de grupo:

  1. Abra a app Mensagens e toque no botão Compor .
  2. Introduza os números de telefone ou endereços de e-mail dos seus contactos.
  3. Escreva a sua mensagem e, em seguida, toque no botão Enviar enviar mensagem.

Se tiver outros problemas com uma mensagem de grupo, poderá ter de apagar a conversa e iniciar uma nova. No iOS 16, iPadOS 16.1 e posterior, pode recuperar uma mensagem se a tiver apagado nos últimos 30 a 40 dias.

Se não conseguir enviar ou receber fotografias e vídeos em mensagens

Certifique-se de que o dispositivo tem espaço suficiente para receber imagens e vídeos.

Se utiliza mensagens SMS ou MMS para enviar fotografias ou vídeos, a sua operadora poderá definir limites de tamanho para os anexos. Os ficheiros maiores podem demorar mais tempo para serem enviados e o iPhone pode comprimir os anexos de fotografias e vídeos quando necessário. Se tiver problemas ao tentar enviar imagens em tamanho real, poderá enviar manualmente imagens de qualidade mais baixa:

  1. Na app Definições, toque em Mensagens.
  2. Toque em Imagens de baixa qualidade.

Outros passos para experimentar

  • Reinicie o iPhone ou iPad.
  • Verifique a ligação de rede. Para enviar uma mensagem MMS ou uma mensagem iMessage, precisa de uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis. Para enviar uma mensagem SMS, precisa de uma ligação de rede móvel. Se ativar as Chamadas por Wi-Fi, pode enviar mensagens SMS por Wi-Fi.
  • Contacte a sua operadora para saber se o tipo de mensagem que está a tentar enviar é suportado (por exemplo, MMS ou SMS).
  • Se estiver a tentar enviar mensagens MMS de grupo num iPhone, aceda a Definições > Mensagens e ative as Mensagens MMS. Se não vir uma opção que lhe permita ativar as Mensagens MMS ou as Mensagens de grupo no seu iPhone, a sua operadora poderá não suportar esta funcionalidade.
  • Certifique-se de que introduziu o número de telefone ou o endereço de e-mail correto do contacto.

Contacte o Suporte Apple se continuar sem conseguir enviar ou receber mensagens

Contacte a sua operadora se continuar sem conseguir enviar ou receber mensagens SMS

Desative o iMessage se tiver mudado para um telefone que não seja da Apple e tiver problemas com as mensagens

Data de publicação: