Se não ouvir qualquer som ou se ouvir um som distorcido no altifalante do iPhone, iPad ou iPod touch

Saiba o que fazer se não conseguir ouvir a voz de uma pessoa claramente, se ouvir estalidos, estática ou se se deparar com problemas de qualidade de som.

Siga os passos indicados abaixo

  1. Se o dispositivo tiver um botão Toque/Silêncio, mova-o para a frente, na direção do ecrã do dispositivo, de forma a que a marcação cor de laranja não fique visível. Se estiver a utilizar um iPad, também pode passar o dedo para baixo a partir do canto superior direito para abrir a Central de controlo e certificar-se de que o Modo sem som está desativado. 
    Botão Toque/Silêncio do iPhone
  2. Abra as Definições > Concentração > Não incomodar e certifique-se de que a opção Não incomodar está inativa.

Contactar o Suporte Apple

Se verificou as definições de som e o dispositivo continuar com problemas de som, contacte o Suporte Apple para conhecer as opções de assistência.

Se pretender experimentar mais passos

Se preferir, seguem-se mais alguns passos que pode experimentar. Após seguir estes passos, poderá continuar a precisar de contactar o Suporte Apple para conhecer as opções de assistência.

  1. Remova todos os protetores de ecrã, películas ou capas do seu dispositivo. 
  2. Verifique se a abertura do altifalante está bloqueada ou suja. Apenas no iPhone, certifique-se de que o auscultador não está bloqueado ou sujo. 
  3. Se for necessário, limpe a abertura do altifalante ou auscultador com uma escova pequena e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca.
  4. Aceda a Definições > Sons (ou a Definições > Sons e háptica) e arraste o nivelador Toque e avisos para a frente e para trás algumas vezes. Se não ouvir qualquer som, ou se o botão do altifalante no nivelador Toque e avisos estiver indisponível, o altifalante poderá necessitar de assistência.
  5. Se ouvir som, experimente efetuar uma chamada com o seu iPhone e ativar a alta-voz. No iPad ou iPod touch, efetue uma chamada FaceTime. Se ainda não conseguir ouvir, ou se ouvir estática ou estalidos, o problema pode estar na rede ou no sinal. Tente telefonar novamente mais tarde ou a partir de uma localização diferente.

O FaceTime não está disponível em todos os países ou regiões.

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