Utilizar a tabela de códigos de referência
- Encontre a definição do código de referência específico do Diagnóstico Apple e saiba quais os passos necessários para resolver o problema.
- Para obter ajuda para problemas que não consegue resolver, contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. Certifique-se de que partilha o código de referência do Diagnóstico Apple com a Apple ou com o seu centro de assistência. Se pretender visitar uma Loja Apple Store, faça uma marcação no Genius Bar (disponível apenas em alguns países e regiões).
| Código de referência | Definição do código | Passos seguintes |
|---|---|---|
| ADP000 | Não foram encontrados problemas. | Não foram encontrados problemas. Se pensa ter um problema de hardware, contacte a Apple, leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 |
Poderá haver um problema com o hardware do Wi-Fi. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| CNW007 CNW008 |
Não foram detetadas redes Wi-Fi. Poderá não haver redes Wi-Fi dentro do alcance ou poderá existir um problema com o hardware do Wi-Fi. | Repita o teste dentro do alcance de uma rede Wi-Fi. Se este código surgir novamente, poderá ser necessário resolver outros problemas. Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 |
Poderá haver um problema com a câmara. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
NDD001 |
Poderá haver um problema com o hardware USB. | Desligue todos os dispositivos externos exceto o teclado, o rato e o adaptador Ethernet. Repita o teste. Se este código surgir novamente, poderá ser necessário resolver outros problemas. Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| NDK001 NDK003 NDK004 |
Poderá haver um problema com o teclado. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
NDL001 |
Poderá haver um problema com o hardware do Bluetooth. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| NDR001 NDR003 NDR004 |
Poderá haver um problema com o trackpad. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 |
Poderá haver um problema com o hardware Thunderbolt. | Desligue os dispositivos Thunderbolt externos e repita o teste. Se este código surgir novamente, poderá ser necessário resolver outros problemas. Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
NNN001 |
Não foi detetado qualquer número de série. | O computador requer assistência. Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 |
Poderá haver um problema com o Controlador de gestão do sistema (SMC). | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
PFR001 |
Poderá haver um problema com o firmware do computador. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PPF001 PPF003 PPF004 |
Poderá haver um problema com a ventoinha. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
PPM001 |
Poderá haver um problema com um módulo de memória. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 |
Poderá haver um problema com a memória. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PPP001 PPP002 PPP003 |
Poderá haver um problema com o adaptador de corrente. | Desligue o adaptador de corrente MagSafe do computador e da tomada elétrica e volte a ligá-lo. Repita o teste. Se este código surgir novamente, poderá ser necessário resolver outros problemas. Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
PPP007 |
O adaptador de corrente não foi testado. | Poderá haver um problema com o adaptador de corrente ou poderá não estar ligado. Para testar o adaptador de corrente, volte a ligá-lo ao computador e à tomada elétrica. Repita o teste. Se este código surgir novamente, poderá ser necessário resolver outros problemas. Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
PPR001 |
Poderá haver um problema com o processador. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
PPT001 |
A bateria não foi detetada. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PPT002 PPT003 |
A bateria terá de ser substituída brevemente. Está a funcionar normalmente, mas tem menos carga do que quando era nova. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PPT004 | A bateria requer assistência. A bateria não está a funcionar normalmente, apesar de poder não detetar uma alteração no comportamento ou na quantidade de carga que esta retém. Pode continuar a utilizar a bateria antes de ser verificada sem danificar o computador. | Deverá confirmar primeiro este problema executando o Diagnóstico Apple através da Internet, que utiliza as informações de diagnóstico mais recentes. Para o fazer, desligue o Mac, selecionando Desligar no menu Apple (). Em seguida, prima o botão de alimentação para ligar o Mac. Prima de imediato as teclas Opção+D e mantenha-as premidas até que o Diagnóstico Apple seja iniciado. Se confirmar o problema ao executar o Diagnóstico Apple através da Internet, contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store. Será informado sobre as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PPT005 | A bateria não foi instalada corretamente. Desligue-o e deixe de o utilizar. O computador requer assistência. |
Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| PPT006 | A bateria requer assistência. A bateria não está a funcionar normalmente, apesar de poder não detetar uma alteração no comportamento ou na quantidade de carga que esta retém. Pode continuar a utilizar a bateria antes de ser verificada sem danificar o computador. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
PPT007 |
A bateria tem de ser substituída. A bateria está a funcionar normalmente, mas retém muito menos carga do que quando era nova. Pode continuar a utilizar a bateria até a substituir sem danificar o computador. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 |
Poderá haver um problema com o leitor de cartões SD. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| VDH002 VDH004 |
Poderá haver um problema com um dispositivo de armazenamento. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| VDH005 | Não foi possível iniciar a Recuperação do OS X. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
| VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD007
|
Poderá haver um problema com o monitor. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
VFD006 |
Poderá haver um problema com o processador gráfico. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis. |
VFF001 |
Poderá haver um problema com o hardware de áudio. | Contacte a Apple ou leve o seu computador a um Centro de assistência autorizado Apple ou a uma Loja Apple Store para determinar quais as opções de assistência e suporte disponíveis.
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