Utilizar o Diagnóstico Apple para testar o Mac

Se considerar que o seu Mac pode ter um problema de hardware, pode utilizar o Diagnóstico Apple para ajudar a determinar qual o componente de hardware que pode ter o problema.

Preparar o Mac

  1. Se conseguir instalar as atualizações mais recentes do macOS, faça-o antes de continuar.

  2. Desligue o Mac. Se não conseguir desligar normalmente, mantenha premido o botão de alimentação durante 10 segundos até que o Mac se desligue. (Todos os Mac têm um botão de alimentação. Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o botão do Touch ID.)

  3. Desligue todos os dispositivos externos, exceto o teclado, o rato, o ecrã, a ligação Ethernet (se aplicável) e a ligação à corrente CA.

  4. Certifique-se de que o Mac se encontra numa superfície resistente, plana e estável, com uma boa ventilação.

Iniciar o Diagnóstico Apple

Determine se está a utilizar um Mac com um processador Apple e, em seguida, siga os passos apropriados:

Processador Apple

  1. Mantenha premido o botão de alimentação do Mac. (Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o Touch ID.)

  2. Continue a manter o botão de alimentação premido enquanto o Mac liga e carrega as opções de arranque. Quando vir Opções, solte o botão de alimentação.

  3. Mantenha premido Comando (⌘)-D no teclado até o Mac reiniciar.

Processador Intel

  1. Ligue o Mac, em seguida, mantenha premida a tecla D no teclado enquanto quando o Mac arranca. Se o uso da tecla D não funcionar, mantenha premido Opção (⌥)+D no arranque. Se nenhum dos métodos funcionar, consulte as diretrizes para utilizar combinações de teclas no arranque.

  2. Solte a tecla quando vir uma barra de progresso ou quando lhe for pedido para escolher um idioma.

Executar o Diagnóstico Apple

Siga as instruções apresentadas no ecrã, que variam consoante o Mac, a versão do macOS que está a utilizar e se determinadas peças do Mac foram reparadas ou substituídas.

À medida que segue as instruções apresentadas no ecrã:

  • Se o Mac ainda não estiver ligado à Internet, ser-lhe-á pedido que escolha uma rede Wi-Fi ou se pode utilizar um cabo Ethernet para estabelecer ligação à rede.

  • Se lhe for pedido para rever os termos e condições, poderá ter a opção de executar testes de diagnóstico offline. Nesse caso, clique em Executar offline, a menos que o Suporte Apple ou um técnico de reparação tenha iniciado uma sessão de Diagnóstico Apple online para este Mac.

  • No macOS Tahoe 26 e posterior, é-lhe pedido que escolha um diagnóstico específico para executar, como um diagnóstico para o ecrã, teclado ou trackpad integrado. Em versões anteriores do macOS, esta ação é automática.

Ver os resultados dos testes do Diagnóstico Apple

Quando o teste estiver concluído, o Diagnóstico Apple mostra os resultados. Se vir um ou mais códigos de referência e precisar de mais explicações, consulte a lista de códigos de referência do Diagnóstico Apple.

Se não conseguir utilizar estas informações para resolver o problema, contacte a Apple ou leve o Mac a um Centro de assistência autorizado Apple (AASP), a uma Apple Store ou a um Centro de assistência independente. Reparação Self-Service*.

* Os Centros de assistência independentes têm acesso a peças, ferramentas, formação, manuais Service Guide, diagnósticos e recursos Apple genuínos. As reparações realizadas por Centros de assistência independentes não são abrangidas pela garantia da Apple nem por planos AppleCare, mas poderão ser abrangidas pela garantia de reparação do próprio fornecedor. A Assistência própria fornece acesso a peças, ferramentas e manuais de reparação Apple genuínos para que os clientes com experiência em reparação de dispositivos eletrónicos possam realizar uma reparação fora da garantia por conta própria. A Assistência própria está atualmente disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de computadores Mac lançados em 2020 ou posteriormente. Para ver os manuais de reparação e encomendar peças de modelos elegíveis, aceda à página Reparação Self-Service.

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