Acerca do Assistente de recuperação para iPhone e iPad

Se o dispositivo tiver falhas ou registar problemas ao efetuar o arranque, poderá ser iniciado com o Assistente de recuperação. O Assistente de recuperação descarrega um pacote de software para resolver os problemas de arranque.

Se surgir o Assistente de recuperação, clique em Continuar para iniciar o processo de recuperação. O processo de recuperação pode demorar alguns minutos a ser concluído.

O processo de recuperação requer uma ligação Wi-Fi*.

Após a conclusão do processo de recuperação, reinicie o dispositivo. Se o problema de arranque persistir, certifique-se de que o dispositivo possui a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Se o problema persistir, obtenha assistência.

Se necessitar de iniciar manualmente o Assistente de recuperação:

1. Ligue o dispositivo a um computador ou a uma fonte de alimentação.

2. Desligue o dispositivo.

3. Mantenha premido o botão lateral até que seja apresentado o ecrã de ligação ao computador e, em seguida, solte o botão lateral.

4. Prima duas vezes o botão lateral.

5. Clique em Continuar.

6. Consulte as informações e opte por enviar ou não enviar os dados para a Apple.

Optar por enviar os dados para a Apple

Para ajudar a diagnosticar o problema, pode optar por partilhar os ficheiros de registo e diagnóstico deste dispositivo com a Apple. A partilha dos ficheiros de registo e diagnóstico inclui dados anteriores à ocorrência do problema e pode conter informações confidenciais ou pessoais, como o seu nome, número de série do dispositivo ou nomes de ficheiros. A partilha destes dados é opcional.

Os seguintes dados são recolhidos durante o processo de recuperação:

• Metadados do dispositivo (modelo, versão do software, tamanho do disco, espaço disponível)

• Registos de estabilidade do sistema

• Registos de atividades recentes do sistema

A Apple irá utilizar os dados que enviar para resolver problemas do dispositivo e não partilha os dados com outras empresas. A Apple trata estes dados sempre em conformidade com a política de privacidade.