Se o HomePod tiver um "Problema de rede" ou "Sem Internet"
Uma mensagem "Problema de rede" ou "Sem Internet" pode aparecer na app Casa se o HomePod não conseguir comunicar com a rede Wi-Fi ou com a central da casa ativa. Problemas de rede e internet podem afetar a capacidade de passar áudio ou AirPlay para o HomePod, de fazer pedidos à Siri no HomePod ou de controlar acessórios de casa inteligente na app Casa.
Começar com estes passos
Certifique-se de que o modem e o router estão ligados à corrente e, em seguida, reinicie-os.
Certifique-se de que o HomePod e o iPhone estão ligados à mesma rede Wi-Fi preferencial.
Para alterar a rede à qual o HomePod está ligado,* abra a app Casa, selecione o seu HomePod, toque no botão Definições
e, em seguida, toque em Rede Wi-Fi.Para alterar a rede à qual o iPhone está ligado, abra a app Definições e toque em Wi-Fi.
*Esta funcionalidade não está atualmente disponível na União Europeia.
Obter mais ajuda
Saiba mais sobre o que pode estar a afetar a capacidade do HomePod de se ligar e comunicar na sua rede Wi-Fi. Se precisar de ajuda com as definições e configurações de rede ou se não administrar a sua rede, contacte o seu fornecedor de serviços Internet (ISP) ou o administrador da rede.
Sem internet
Se o seu modem e router estiverem ligados à corrente, mas não apresentarem luzes sólidas, a indicar que estão ligados à Internet, pode ter ocorrido uma interrupção do serviço de internet.
Muitos fornecedores de serviços Internet (ISP) têm páginas da Web ou apps dedicadas para comunicar e acompanhar interrupções do serviço. Verifique o website ou a app do seu fornecedor para obter informações sobre possíveis interrupções do serviço na sua área.
Wi-Fi sem ligação
O HomePod pode estar muito longe do router ou do ponto de acesso.
Abra a app Casa no iPhone, iPad ou Mac.
Toque ou clique em HomePod e, em seguida, toque ou clique no botão Definições
.Desloque-se para baixo até Rede Wi-Fi. O indicador de intensidade do sinal de Wi-Fi
ao lado do nome da rede indica a intensidade da sua ligação. Para HomePods em estéreo, toque em Colunas, em seguida, toque em HomePod para ver o indicador de intensidade do sinal Wi-Fi.Se o indicador de intensidade do sinal mostrar duas barras ou menos, a intensidade do sinal Wi-Fi é fraca. Tente aproximar o HomePod do router ou do ponto de acesso, ou remova possíveis fontes de interferência wireless.
O indicador de intensidade do sinal Wi-Fi aparece quando o iPhone, iPad ou Mac está ligado à mesma rede que o HomePod. O indicador de intensidade do sinal Wi-Fi não é suportado em colunas HomePod ligadas a redes que bloqueiam o tráfego ponto a ponto, como algumas redes cativas.
Rede diferente
Certifique-se de que o HomePod e a central da casa ativa estão na mesma rede. Se houver um alerta na app Casa a informar que o iPhone e o HomePod estão em redes Wi-Fi diferentes, ligue o HomePod à mesma rede Wi-Fi que o iPhone.
Abra a app Casa no iPhone, iPad ou Mac.
Toque ou clique em Ver detalhes abaixo do alerta Divergência na rede do HomePod. O alerta Divergência na rede do HomePod aparece próximo da parte superior do ecrã principal na app Casa.
Toque ou clique em Mover HomePod para [rede Wi-Fi]. A opção para mover o HomePod para uma rede Wi-Fi diferente aparece perto da parte superior do ecrã de definições do HomePod.
Central da casa inacessível
Se todos os dispositivos estiverem na mesma rede, mas a central da casa estiver inacessível, pode haver uma definição do router a impedir que a central da casa se ligue à rede. Verifique a configuração do roteador no que diz respeito a regras da firewall e outras definições que possam estar a bloquear a central da casa.
DHCP
O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) atribui endereços IP aos dispositivos ligados à rede. Cada endereço IP identifica um dispositivo na rede e permite-lhe comunicar com outros dispositivos na rede e na Internet.
A rede deve ter apenas um servidor DHCP. Se houver vários servidores DHCP na mesma rede, conflitos de endereços IP podem impedir que alguns dispositivos se liguem à Internet ou utilizem recursos de rede.
Também pode tomar medidas para garantir que existem endereços IP suficientes disponíveis para todos os dispositivos na rede, como reduzir o tempo de concessão do DHCP, aumentar o limite de dispositivos clientes e substituir um router antigo por um com capacidade para atribuir mais endereços IP.
DNS
Para aceder facilmente a sites na Internet, os dispositivos necessitam de um servidor DNS (domain name system) para traduzir nomes de domínio (como apple.com) em endereços IP. Por predefinição, o router utiliza o servidor DNS do seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Se o seu router estiver configurado para utilizar um servidor DNS diferente, certifique-se de que o endereço IP do servidor DNS está correto.
Ponto a ponto
O HomePod pode não conseguir comunicar com os outros dispositivos numa rede Wi-Fi se o tráfego ponto a ponto estiver bloqueado. O tráfego ponto a ponto pode ser bloqueado em redes de convidados. Se possível, tente aderir a uma rede Wi-Fi diferente ou considere ativar o tráfego ponto a ponto no router ou ponto de acesso.
NAT
O NAT (tradução de endereços de rede) traduz entre endereços públicos na Internet e endereços privados na sua rede. Como regra geral, ative o NAT apenas no router. Se o NAT estiver ativo em mais do que um dispositivo, por exemplo, no modem e no router, o "NAT duplo" resultante poderá fazer com que os dispositivos percam acesso a determinados recursos na rede ou na Internet.