O que esperar quando entrar em contacto com o Suporte Apple
Se contactar ou receber comunicações do Suporte Apple, poderá ser-lhe pedido que forneça algumas informações para ajudar a resolver o problema.
Como o Suporte Apple verifica a sua conta Apple
O Suporte Apple poderá pedir-lhe para fornecer um PIN de suporte. Um PIN de suporte temporário é gerado em https://account.apple.com depois de iniciar sessão na sua conta. Permite ao Suporte Apple confirmar que é o proprietário da conta. O PIN de suporte não fornece acesso ao dispositivo, conta ou dados. Se lhe for enviada uma ligação para gerar o PIN de suporte, não clique na mesma, uma vez que pode ser uma fraude. Siga a ligação acima ou escreva "https://account.apple.com” no navegador.
Se lhe for pedido para confirmar a conta Apple Account quando contactar a Apple
Evitar esquemas de engenharia social
Os representantes da Apple nunca irão contactá-lo e pedir-lhe para:
Abrir uma ligação que lhe tenha sido enviada e iniciar sessão num site.
Fornecer a palavra-passe, o código do dispositivo ou o código de autenticação de dois fatores, nem para o introduzir numa página web, mesmo que pareça um site oficial da Apple.
Tocar em "Permitir" no dispositivo para que outro dispositivo possa iniciar sessão na sua conta.
Alterar definições de segurança da conta, como adicionar um novo número de telefone fidedigno à sua conta.
Desativar funcionalidades de segurança, como a autenticação de dois fatores ou a Proteção de dispositivos roubados.
Desativar a funcionalidade Encontrar para ajudar a encontrar um dispositivo perdido ou roubado ou no âmbito de um pedido de um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda. Poderá ser-lhe pedido para desativar a app Encontrar (ou remover um dispositivo da app Encontrar) como parte da preparação para uma reparação junto da AppleCare, de uma loja Apple Store ou de um centro de assistência autorizado, ou quando trocar ou devolver um dispositivo diretamente à Apple.
Se alguém que alega ser da Apple lhe pedir qualquer uma das opções acima, é um burlão envolvido num ataque de engenharia social. Desligue a chamada ou, de outra forma, termine o contacto com essa pessoa.
Saiba mais sobre como se proteger da engenharia social e de outros tipos de fraude