Enviar o iPhone para a Apple para assistência
Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.
Antes de enviar o iPhone
Efetue uma cópia de segurança do iPhone
Apagar o iPhone para apagar os dados pessoais e removê-los da conta Apple: nas Definições, toque em Geral > Transferir ou repor o iPhone e, em seguida, toque em Apagar conteúdo e definições. Tem de introduzir a palavra-passe da conta Apple para confirmar.
Se o iPhone utilizar um cartão SIM físico, remova-o e guarde-o num local seguro. Se o iPhone utilizar um eSIM, entre em contacto com o fornecedor de serviços de rede móvel para suspender o serviço.
Desligue o iPhone.
Embalar o iPhone
Ao embalar o iPhone, não inclua mais nada na caixa, como uma capa para telemóvel, adaptador de corrente, cabo USB ou outro acessório. Se o fizer, não lhe serão devolvidos.
Coloque o iPhone no saco.
Coloque o saco na caixa de envio e feche-a. Certifique-se de que o autocolante de bateria está bem colado na caixa e de que não está coberto por fita adesiva ou por uma etiqueta de envio.
Enviar o iPhone para a Apple
Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio fornecida (ou noutro local dos materiais de embalagem).
Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.
Se recebeu uma fatura comercial com a caixa de envio, cole-a na parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.
Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que enviou o iPhone para assistência.
A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.