Preparar o iPhone para o Serviço de substituição expresso

Depois de agendar o Serviço de substituição expresso*, receberá um kit com o iPhone de substituição e tudo o que precisa para enviar o seu iPhone original para a Apple.

Antes de devolver o iPhone original

1. Efetue uma cópia de segurança do iPhone

   • Efetuar cópias de segurança com o iCloud

   • Efetuar cópias de segurança com o Mac

   • Efetuar cópias de segurança com um PC

     

2. Apagar o iPhone para apagar os dados pessoais e removê-los da conta Apple: nas Definições, toque em Geral > Transferir ou repor o iPhone e, em seguida, toque em Apagar conteúdo e definições. Tem de introduzir a palavra-passe da conta Apple para confirmar.

   

3. Transferir o serviço de rede móvel para o novo iPhone:

   • Se o iPhone original utilizar um cartão SIM físico, coloque-o no novo iPhone ou transfira-o como eSIM para o novo iPhone.

   • Se o iPhone original utilizar eSIM, transfira-o como eSIM para o novo iPhone.

4. Desligue o iPhone original.

Embalar o iPhone original

O kit de Serviço de substituição expresso inclui o necessário para embalar e enviar o iPhone original para a Apple, como a pequena caixa branca ou original e uma caixa de envio grande do iPhone de substituição, que vai utilizar para embalar o iPhone original e enviá-lo para a Apple.

1. Coloque o iPhone na caixa branca ou original pequena. Não inclua mais nada, como capas para telemóvel, adaptadores de corrente, cabos USB ou outros acessórios. Se incluir elementos adicionais na caixa, estes não serão devolvidos.

2. Coloque a caixa pequena na mesma caixa de envio grande que lhe foi entregue. Se existirem autocolantes da bateria colados no exterior da caixa, certifique-se de que não estão cobertos por fita adesiva ou uma etiqueta de envio.

Enviar o iPhone original para a Apple

1. Encontre o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução (ou noutro local nos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou para encontrar uma localização para entrega.

3. Se a fatura comercial estiver incluída com o iPhone de substituição, adicione-a à parte exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais são necessárias apenas em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que devolveu o iPhone original. A Apple não é responsável por quaisquer danos durante o envio.

A Apple retirará a retenção temporária do seu cartão após processar o seu dispositivo original e confirmar que o problema está coberto. Se o dispositivo original não for devolvido num prazo de 10 dias úteis ou se for considerado não elegível para assistência devido a modificações não autorizadas ou danos graves, a retenção será cobrada no seu cartão.