Se um ficheiro multimédia não abrir ou não for reproduzido no dispositivo Apple
Se o ficheiro multimédia estiver a utilizar um formato de áudio, vídeo ou imagem mais antigo ou especializado, poderá não ser suportado no dispositivo ou poderá necessitar de outro software.
O ficheiro está danificado ou não é suportado?
Se o dispositivo não abrir ou reproduzir o ficheiro, poderá estar danificado ou estar a utilizar um formato não suportado.
As apps da Apple, como Fotografias, iMovie, Safari, Keynote e QuickTime Player, funcionam com muitos formatos multimédia. Algumas apps preferem formatos específicos, mas a maioria dos formatos funciona na maioria das apps sem software adicional.
Formatos antigos ou específicos podem não funcionar como seria de esperar se o seu dispositivo, o seu sistema operativo ou se a app que estiver a usar para visualizar o ficheiro não suportar o formato do ficheiro.
Se o formato multimédia for HEIF ou HEVC, saiba como utilizar conteúdos multimédia HEIF ou HEVC em dispositivos Apple, especialmente se estiver a tentar ver o ficheiro num dispositivo antigo.
Atualize o software ou experimente uma app diferente
Verifique se existem atualizações de software para o dispositivo, como atualizações para Mac e atualizações para iPhone ou iPad.
Se estiver a tentar ver o ficheiro através de uma app que transferiu da Internet ou da App Store, verifique também se existem atualizações nessa app.
Se ainda assim não conseguir ver o ficheiro e tiver a certeza de que o ficheiro não está danificado, procure uma app diferente na Internet ou na App Store que suporte o formato do ficheiro:
Procure pelo nome do formato de multimédia, se souber. Em alternativa, pesquise pela extensão do nome de ficheiro (ou seja, as letras apresentadas no fim do nome do ficheiro, como .avi, .wmv ou .mkv).
No Mac, poderá conseguir identificar o formato selecionando o ficheiro no Finder e, em seguida, premindo Comando+I para abrir uma janela de informações. O formato poderá aparecer depois da etiqueta Tipo, como "Tipo: ficheiro de vídeo Matroska".
Mais informações
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