Se não conseguir ver uma casa

Saiba o que fazer se não conseguir ver uma ou várias casas na app Casa.

Verificar se as casas estão atualizadas

Siga estes passos para atualizar as casas que possui para a nova arquitetura da Casa*. Todas as casas que possui são atualizadas ao mesmo tempo.

  1. Abra a app Casa no iPhone ou iPad com a versão mais recente do iOS ou iPadOS, ou no Mac com a versão mais recente do macOS.

  2. Toque ou clique no botão MaisSem texto alternativo para a imagem.

  3. Selecione as definições da app CasaSem texto alternativo para a imagem. Se tiver várias casas, selecione uma e, em seguida, selecione as definições da app CasaSem texto alternativo para a imagem.

  4. Selecione Atualização de software, toque ou clique em Saiba mais em Atualização de casa disponível e, em seguida, siga as instruções para atualizar. Se não vir a opção Atualização de casa disponível, significa que já atualizou as suas casas.

Se não tiver configurado uma casa, peça ao proprietário da casa partilhada para atualizar. Se o proprietário da casa partilhada não conseguir atualizar ou optar por não o fazer, pode sair das casas partilhadas às quais já não necessita de aceder.

* O iPad não pode ser uma central da casa na nova arquitetura da Casa.

Se as casas já tiverem sido atualizadas

Se a opção Home Upgrade Available (Atualização de casa disponível) não aparecer em Definições da casa > Atualização de software na app Casa no dispositivo do proprietário da casa, significa que as casas do proprietário já foram atualizadas.

  1. Atualize o iPhone ou iPad para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, ou o Mac para a versão mais recente do macOS.

  2. Aceda a Definições (Definições do sistema no Mac) > [o seu nome] > iCloud e ative as Palavras‑passe e porta‑chaves em iCloud.

  3. Aceda a Definições (Definições do sistema no Mac) > [o seu nome] > Palavra-passe e segurança e ative a autenticação de dois fatores para a conta Apple.

  4. Toque ou clique no botão MaisSem texto alternativo para a imagem para verificar se tem mais do que uma casa. Se uma casa não tiver acessórios, remova-a da app Casa. Toque ou clique no botão MaisSem texto alternativo para a imagem, selecione as definições da app CasaSem texto alternativo para a imagem e, em seguida, desloque-se para baixo e selecione Remover casa.

Se continuar sem conseguir aceder a uma casa, contacte o Suporte Apple.

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