Se faltarem informações após restaurar o iPhone ou iPad com a Cópia de segurança em iCloud
Saiba que informações são e não são incluídas na Cópia de segurança em iCloud e o que fazer se faltarem informações após restaurar o iPhone ou iPad com a Cópia de segurança em iCloud.
Informações incluídas na Cópia de segurança em iCloud
O que pode fazer
Verifique se seguiu corretamente os passos para restaurar o dispositivo a partir da Cópia de segurança em iCloud.
Se uma app pedir a palavra-passe da conta Apple durante o processo de restauro, introduza-a. Algumas apps e serviços, como a App Store, necessitam da palavra-passe antes de poderem restaurar conteúdo comprado.
Se tiver utilizado várias contas Apple para comprar conteúdos, introduza a palavra-passe de cada conta Apple quando lhe for pedido para o fazer.
Abra a app Definições, toque em [o seu nome], toque em iCloud e, em seguida, toque em Cópia de segurança em iCloud. Se o restauro ainda estiver em curso, verá a mensagem "Este [dispositivo] está a ser restaurado; assim que terminar, será efetuada uma cópia de segurança.". Saiba o que fazer se for apresentado um aviso ou se o restauro demorar muito tempo.
Certifique-se de que o tipo de informações em falta é incluído na Cópia de segurança em iCloud. Se restaurar um iPad a partir de uma cópia de segurança do iPhone ou vice-versa, alguns dados não serão restaurados.
Se as informações continuarem em falta, verifique se tem alguma cópia de segurança no computador que possa conter esses dados.
Informações incluídas na Cópia de segurança em iCloud
Saiba mais sobre os tipos de informações que são e não são incluídas na Cópia de segurança em iCloud.
Apps, música, filmes e programas de TV
A Cópia de segurança em iCloud inclui informações acerca do histórico de compras da app Apple Music, na app Apple TV, app Apple Books, app Apple Podcasts e da App Store. Depois de repor a partir de uma Cópia de segurança em iCloud, os seus conteúdos multimédia serão transferidos automaticamente a partir dos serviços da Apple. A disponibilidade para uma nova descarga varia consoante o país ou a região. As compras anteriores podem estar indisponíveis quando tiverem sido reembolsadas ou já não estiverem disponíveis na loja. Alguns filmes comprados anteriormente poderão não estar disponíveis para serem descarregados novamente a partir da Apple TV Store.
No caso de dados de algumas apps de terceiros, poderá ter de os descarregar novamente a partir do fornecedor da app.
Se tiver utilizado o iTunes Match para descarregar músicas, álbuns ou listas de reprodução anteriormente correspondidos ou carregados para o dispositivo, sincronize o dispositivo num computador que tenha os seus conteúdos para recuperar os conteúdos multimédia que não foram comprados na iTunes Store ou que não estejam disponíveis através do iTunes Match.
Para recuperar conteúdos comprados com outra conta Apple, inicie sessão com a conta Apple associada a essa compra.
Fotografias
Quando utiliza as Fotografias em iCloud, as fotografias e os vídeos são automaticamente enviados para o iCloud. Não são incluídos na cópia de segurança noturna. Depois de restaurar o dispositivo a partir da Cópia de segurança em iCloud, mantenha-o ligado a uma rede Wi-Fi para poder descarregar as fotografias e os vídeos. Saiba como verificar o estado da biblioteca na app Fotografias.
Se não tiver as Fotografias em iCloud ativadas, a Cópia de segurança em iCloud pode incluir as fotografias e os vídeos nas Fotografias ou no Rolo da câmara. Não tem a certeza se as Fotografias em iCloud estavam ativada quando efetuou a cópia de segurança? Depois de restaurar o dispositivo, abra a app Definições e toque em [o seu nome], toque em iCloud e, em seguida, toque em Fotografias. Se a opção Sincronizar este iPhone estiver ativa, as fotografias são armazenadas nas Fotografias em iCloud.
Se as fotografias e os vídeos tiverem sido incluídos na cópia de segurança, serão descarregados para o dispositivo iOS ou iPadOS em segundo plano quando efetuar o restauro. Mantenha a ligação à rede Wi-Fi até que o processo esteja concluído. O tempo necessário para restaurar depende do tamanho da cópia de segurança e da velocidade da rede Wi-Fi.
Saiba mais sobre o que é incluído na Cópia de segurança em iCloud e como sincronizar fotografias a partir de um computador.
Acerca do iCloud Drive
Se utilizar o iCloud Drive, os ficheiros locais da app Ficheiros não são incluídos na Cópia de segurança em iCloud. Permanecem atualizados e disponíveis em todos os seus dispositivos porque são sincronizados com o iCloud. Se pretender guardar os ficheiros do iWork manualmente, pode guardá-los no Mac ou PC.
Se não conseguir encontrar os seus documentos do iWork depois de restaurar o dispositivo, aceda a iCloud.com e verifique se estão na app iCloud Drive.
Dados do Calendário e dos Contactos
Quando as informações do Calendário e dos Contactos são restauradas a partir da Cópia de segurança em iCloud, as suas definições e dados antigos são restaurados primeiro. Em seguida, o iCloud envia os dados atualizados do Calendário e dos Contactos para o dispositivo, substituindo os dados mais antigos. Esta atualização ocorre automaticamente e, geralmente, antes de se aperceber dos dados antigos.
Dados do Mail
Como o Mail já se encontra no iCloud, não é incluído na Cópia de segurança em iCloud. A Cópia de segurança em iCloud inclui as definições da conta de e-mail do iCloud e de quaisquer outras contas de e-mail do dispositivo. Depois de restaurar a partir da Cópia de segurança em iCloud, o iCloud e os outros fornecedores de e-mail substituirão as suas mensagens de e-mail disponíveis para que possa continuar onde parou.
Dados das Notas
Se tiver configurado o dispositivo para armazenar as Notas no iCloud, o iCloud envia essas notas para o dispositivo após a conclusão do processo de restauro. As notas guardadas localmente no dispositivo também serão incluídas na Cópia de segurança em iCloud.
Dados de notas armazenados num serviço de terceiros (como o Microsoft Exchange) não são incluídos na Cópia de segurança em iCloud. Contacte o fornecedor do respetivo serviço para obter mais informações sobre como recuperar os seus dados.
Dados das Mensagens e do Dictafone
Com as Mensagens em iCloud e o Dictafone em iCloud*, as suas mensagens de texto e gravações de voz são automaticamente enviadas para o iCloud. Não são incluídas na cópia de segurança. Depois de restaurar o dispositivo a partir da Cópia de segurança em iCloud, mantenha-o ligado a uma rede Wi-Fi para poder descarregar as mensagens de texto e as gravações.
Se desativar as Mensagens em iCloud, as mensagens e os anexos não serão enviados automaticamente. São guardados na Cópia de segurança em iCloud seguinte e descarregados em segundo plano quando efetuar um restauro. Mantenha a ligação à rede Wi-Fi até que o processo esteja concluído. O tempo necessário para restaurar depende do tamanho da cópia de segurança e da velocidade do Wi-Fi.
Por vezes, se restaurar um dispositivo a partir de uma cópia de segurança de outro tipo de dispositivo, as Mensagens e as gravações do Dictafone não são restauradas. Por exemplo, se utilizar uma cópia de segurança do iPad para restaurar um iPhone, as Mensagens e as Gravações poderão não ser apresentadas no iPhone.
Se ainda faltarem informações depois de efetuar o restauro, pode tentar restaurar a partir de outra cópia de segurança existente no iCloud ou no computador. Efetue sempre uma cópia de segurança dos dados atuais no computador antes de tentar restaurar a partir da Cópia de segurança em iCloud.
* No iOS 11 ou anterior, ou no macOS High Sierra ou anterior, as gravações do Dictafone são incluídas na Cópia de segurança em iCloud e não no iCloud.
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