Caso tenha problemas para reproduzir músicas no Windows
Abra o app Apple Music do dispositivo Windows e faça o seguinte caso tenha problemas para reproduzir músicas ou outro tipo de áudio:
Se a barra de progresso na parte superior da janela do Apple Music se move, mas você não ouve nada
Se estiver usando os alto-falantes integrados do computador: certifique-se de que os controles de volume não estejam desativados. Verifique o controle na parte superior da janela do Apple Music e o volume de saída do computador.
Caso esteja usando alto-falantes com fonte de alimentação conectados ao seu computador: verifique se os alto-falantes com fonte de energia estão conectados corretamente à porta de áudio do computador, conectados à fonte de energia e ligados. Verifique também se o volume deles não está no nível mínimo.
Caso não consiga reproduzir uma música
Caso não seja possível reproduzir uma música adquirida na iTunes Store: talvez o número máximo de computadores nos quais você pode reproduzir suas compras tenha sido excedido.
Caso a música não seja uma versão para o iTunes Plus, é possível reproduzi-la em até cinco computadores autorizados. Após autorizar cinco computadores, não será possível reproduzir as músicas em um sexto computador sem antes desautorizar um desses cinco computadores autorizados.
Caso a música esteja disponível como um download do iTunes Plus, você pode atualizá-la na iTunes Store. Consulte Direitos de uso para compras da iTunes Store.
Caso você esteja tentando reproduzir um arquivo AAC que não tenha sido criado com o Apple Music ou que não tenha sido baixado da iTunes Store: as músicas baixadas da iTunes Store ou importadas para a biblioteca com o codificador AAC são codificadas com o novo formato MPEG-4 AAC. Músicas nesse formato podem ser reproduzidas no Apple Music e no iPhone, iPad e iPod. Outros arquivos AAC encontrados na internet ou em outros locais não serão reproduzidos no Apple Music.
Caso esteja ouvindo uma playlist que inclui a pré-visualização de uma música: a playlist para após a pré-visualização da música. Clique ou toque duas vezes na música seguinte da playlist para continuar a reproduzir o restante da playlist. Uma amostra de música na biblioteca ou em uma playlist tem um botão ao lado que mostra o preço.
Se houver músicas faltando ou esmaecidas, consulte o artigo de Suporte da Apple Se estiverem faltando músicas na biblioteca de música após ativar a opção Sincronizar Biblioteca.